（一天）

课程亮点为：特别推出的”厅堂微沙龙“活动形式，同时解决”客户等待烦躁“和”金融产品的营销“两大问题

**单元 厅堂现场管理的涵义

1、动态管理与现场控制的意义

物的管理、人的管理、事的管理

2、银行网点现场管理的有效工具

一会、两表、三巡检

       3、精细化管理的意义——减少浪费，提升效率

第二单元  现场管理的科学化与精细化实操

**节 营业前的管理策略与操作要点

1、宣传公告陈列技巧与网点视觉营销

2、如何运用工具快速、高效进行环境管理？

3、如何让晨会成为一天现场管理的**起点？（百佳网点晨会分享）

指标短板分析  当日营销主题确定   营销话术与员工训练

 第二节 营业中常见问题的处理技巧

    （一）客户管理技巧

            1、客户已习惯于去柜台，不愿意去自助区怎么办？

            2、优先服务贵宾客户时，普通客户抱怨不断如何是好？

            3、客户要急事求助插好队，其他客户有意见如何处理？

            4、客流激增，窗口不够用……

    （二）员工现场辅导

如何教练那些做事磨蹭的员工？——现场辅导技巧

如何调节员工情绪？——行为纠偏与三明治沟通法则

团队联动营销的灵魂人物和重要工具——如何抓住重点

第三节    营业终的管理                          

1、清场时的注意事项

     2、客户意见薄的检查与答复

     3、服务营销日志的登记与管理

     4、班后分析会

第三单元  微沙龙——厅堂管理必杀技

（一）厅堂微沙龙的开展在厅堂管理中的意义和作用

     1、转移客户等待中焦虑、2、改善客户感受

3、批量宣导产品、4、用户习惯教育

（二）“厅堂微沙龙”与“营销促销”有什么区别？

               目的不同、规模不同、频次不同

           （三）成功开展微沙龙的几个注意事项

**开展时间及时机  宣读对象

主持人的安排  准备工作

宣读流程  宣读话术  

案例演练：

每个组自选一个主题现场宣导（主题可是产品介绍、服务介绍、现场营销等）