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马媛

跨部门沟通与协作

马媛 / 著名管理培训导师

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常驻地: 北京

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课程大纲

课程目标

培养沟通与协作能力,促进团队中的自我成长;

沟通与协作的重要性,以及如何解决个体与团队的矛盾 ;

分析处理部门间的沟通和合作障碍

促进不同部门间的理解、融合与沟通;

建立高绩效团队机制 。

培养现任和潜在领导者,使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。

培训方式

视频观赏 小组研讨 互动游戏 案例分析 情景模拟 讲师示范

课程时间  12小时(2天课程)

主讲老师   马媛导师

培训对象   企业中层管理者

课程大纲      

模块一、组织高效沟通与协作的原则

一、产生沟通协作障碍的原因

■  案例分析:责任的归属问题

二、完整的沟通协作过程

三、跨部门协作的“科学性”与“艺术性”

四、部门间协作障碍的产生原因

模块二:跨部门协作的要素与组合应用

跨部门协作的三大障碍

跨部门协作的信息收集

跨部门协作的信任建立

案例:打破部门的壁垒与分工不合作的团队

跨部门协作中的拒绝方法:无法满足对方的一切需要

跨部门协作的共识建立:建立协作机制

■   案例分析:从我到我们

 模块三:跨部门高效协作的技巧与方法

跨部门协作的心态调整

跨部门协作的关键策略

跨部门协作的大局观

高效跨部门协作的会议技巧

■   案例分析:跨部门协作的五大机制

跨部门协作流程跟进与监督

■   工具介绍:跨部门协作的辅助工具

模块四:跨部门高效沟通的技巧与方法

一、高效沟通的思想、结构与表达

(思想定位、结构清晰,表达准确)

1、组织高效沟通——倾听的技能

■   案例分析:倾听的层级与同理心

2、组织高效沟通——发问的技能

■   案例分析:提问的立场与出发点:批判性与启发性

3、组织高效沟通——区分的技能

■  案例分析:高情商区分的重点及内容

4、职场高效沟通——回应的技能

■   案例分析: AB辅导模式

二、职场高效沟通协作三原则

模块五:跨部门高效协同工作的方法:

一、跨部门高效工作的重点:

1、工作的过程就是不断区分的过程

2、学会区分事实与演绎:

3、学会区分目标与问题

4、逻辑层次与应用方法

论—证—类—比(思想—结构—表达)

每个层次的基本技法

■   情境演练 面对客观存在的障碍,如何有效引导突破?

二、论—证—类—比(思想—结构—表达)情境演练

论点先行(用**短的时间说完整,说清晰)

分类清楚(MECE原则在沟通中的运用)

逻辑排序(任何情况下,不会出错的原则)

上下对应(注重框架结构和必然联系)

模块六、案例与疑问解析

课程总结

课程答疑

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