【课程背景】
是谁决定了企业在市场上的地位?是谁决定了企业能否在市场中生存?是什么成就了百年老店?《客户价值》操作方案告诉企业中的每一个人,决定我们强大的唯一标准,是客户价值;改变我们命运的决定因素,是客户价值;医院核心竞争力的源泉,是客户价值。
【课程收获】
客户价值是企业的灵魂!每一家企业的成功都是客户价值上的成功!所有企业的失败都是客户价值上的失败!本操作方案让您学会如何找到核心竞争力的法宝,学会如何从**差的入手打造企业的核心竞争力,学会如何从客户价值打造企业强大的入口,以及在实际操作中如何提供客户价值。
【课程时长】:1天
【适合学员】:全员
一、什么是客户?
1、我们的衣食父母
2、是越用越多的资源
3、是我们商业回报的来源
二、什么是客户价值?
1、客户价值的四个层次:物理特性、价格特性、客户体验、非业务价值
2、非业务价值:关系或形象、客户的解决方案
3、客户价值是执行的动力与方向
4、战略上,客户价值是百年基业的根本
三、做客户价值的四个原则:高价值、 低成本、可体验、能持续。
四、客户价值的四个评判标准
感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。
五、做客户价值的三个方法
1、敬畏客户,超越客户价值期望,让客户感动。——内心
2、在保证自己公司基本利益的前提下,满足客户需求,超越客户期望。——行为
3、排除法、递进法、新增法。
七、内部客户价值
只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值。
1、对上级和平级:给提前量;给依据;给方案;给选择题。
2、对下级:激励;给成长机会;给原则;给方法。
八、客户价值的修炼
九、如何实现客户价值的操作案例
1、操作方案一:一双袜子,把我的心永远留在了额尔古纳。
客户的表情:“除了惊喜,还是惊喜” 有什么样的要求,就有什么样的员工,有什么样的员工,就有什么样的客户。
2、操作案例二:“大熊”陪你,并不孤单。
3、操作案例三:在客户心中留下名字——魅力天使。
4、操作案例四:在客户心中留下定位:传播中国企业管理培训**美声音。
""