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王波

客户价值

王波 / 执行力、职业化管控讲...

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课程大纲

【课程背景】

是谁决定了企业在市场上的地位?是谁决定了企业能否在市场中生存?是什么成就了百年老店?《客户价值》操作方案告诉企业中的每一个人,决定我们强大的唯一标准,是客户价值;改变我们命运的决定因素,是客户价值;医院核心竞争力的源泉,是客户价值。

【课程收获】

客户价值是企业的灵魂!每一家企业的成功都是客户价值上的成功!所有企业的失败都是客户价值上的失败!本操作方案让您学会如何找到核心竞争力的法宝,学会如何从**差的入手打造企业的核心竞争力,学会如何从客户价值打造企业强大的入口,以及在实际操作中如何提供客户价值。

【课程时长】:1天

【适合学员】:全员

一、什么是客户?

1、我们的衣食父母

2、是越用越多的资源

3、是我们商业回报的来源

二、什么是客户价值?

1、客户价值的四个层次:物理特性、价格特性、客户体验、非业务价值

2、非业务价值:关系或形象、客户的解决方案

3、客户价值是执行的动力与方向

4、战略上,客户价值是百年基业的根本

三、做客户价值的四个原则:高价值、 低成本、可体验、能持续。

四、客户价值的四个评判标准

感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。

五、做客户价值的三个方法

1、敬畏客户,超越客户价值期望,让客户感动。——内心

2、在保证自己公司基本利益的前提下,满足客户需求,超越客户期望。——行为

3、排除法、递进法、新增法。

七、内部客户价值

只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值。

1、对上级和平级:给提前量;给依据;给方案;给选择题。

2、对下级:激励;给成长机会;给原则;给方法。

八、客户价值的修炼

九、如何实现客户价值的操作案例

1、操作方案一:一双袜子,把我的心永远留在了额尔古纳。

客户的表情:“除了惊喜,还是惊喜” 有什么样的要求,就有什么样的员工,有什么样的员工,就有什么样的客户。

2、操作案例二:“大熊”陪你,并不孤单。

3、操作案例三:在客户心中留下名字——魅力天使。

4、操作案例四:在客户心中留下定位:传播中国企业管理培训**美声音。

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