课程背景：

面对日益竞争激烈的职场环境，企业不断提升员工综合素养，员工的礼仪修养与职业素养被越来越多的公司发现并重视。礼仪素养的提升能够帮助职场人懂得创造他人之间更为舒适的关系，赢得更加和谐的工作环境与个人影响力，获得职场发展中更加有利的向好因素。

本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，**对他们的职场角色、职业形象、行为举止、言谈沟通进行综合讲解，帮助他们快速认清职场角色、掌握礼仪规范，提升沟通能力，符合相关岗位的职业要求，提高在岗位上的职业能力，进一步将礼仪与素养的提升有效落地到相关的工作中，提升企业的社会效益和经济效益。

课程目标：

● 清晰角色：具备职场环境中面对尊者的角色身份意识思维

● 深植理念：掌握职场人必备的职业心态及对工作的敬业心

● 塑造形象：建立专业得体且符合岗位身份的职业化形象

● 修炼举止：掌握基本的职场礼仪行为标准、知礼懂礼习礼

● 管理沟通：提升工作场景中的沟通技巧、建立圆融职场关系

● 提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生

课程时间：1天，6小时

课程对象：中基层员工、全体员工

课程方式：课堂讲解、案例分享、情景模拟、视频案例

**部分：外塑形象——职业形象综合塑造

一、职场礼仪的认知

礼仪文化根源与商务应用

企业与个人的礼仪应用原则

【案例】懂礼之人留下的好印象

二、职场人的仪容管理

男士发型与面容管理

简约清爽打造法

商务隆重打造法

面容整洁度管理

女士发型与面容管理

气质温婉打造法

商务干练打造法

职业妆容助力气质提升

互动

三、品味升级与着装管理

商务形象影响力的三个层次

商务着装原则五要素

着装与岗位的高度统一

高品位男士商务着装

高品位女士商务着装

商务人士的着装与配饰禁忌

第二部分：礼仪应用——职场商务礼仪的应用

一、待客、拜访与客会面礼仪

打招呼与寒暄礼

称呼他人的礼仪

招手礼的应用

介绍礼仪

握手礼仪与禁忌

二、商务往来细致化举止管理

商务往来前的静态三步

眼神交流的合理范围

微笑的三度管理法

得体展示物品的方法

不同对象的有礼递送物品

案例演练

手势的应用——标准/指示方位/引领他人

商务交流距离——舒适距离/沟通距离/距离的禁忌

三、乘车礼仪

小轿车位次

商务车位次

不同场合下的位次安排及语言表述

上下车举止礼仪

四、商务宴请礼仪

位次礼仪

餐桌礼仪

商务宴请酒桌礼仪

【案例】吃饭过程的察言观色

第三部分：职业化素养——角色认知与向上沟通

一、职场化素养三要素

认知水平——心态调整是基础

有效定位——角色清晰是关键

敬业精神——专注焦点是核心

二、修炼职业素养的意义

“德“是一切的根源

建立职场和谐人际关系

创造无限可能的精彩人生

三、向上沟通的技巧

日常汇报的5个步骤

沟通前的问题自测

不同情况的汇报策略

具体汇报内容的话术

FT法则：感受与事实的有效运用

【讨论】不同情况下的沟通话术

【工具】一页纸日常汇报模版

总结与答疑