【课程背景】

让员工会做的是流程，让员工想做的则是文化。世界一流的企业，诸如：三星、华为、IBM、丰田、戴尔等等，所有这些都无一例外的高度重视内部管理能力的建设和提升，而流程改进成为其管理提升的重要而有效的手段和方式。管理企业的关键之一是建立一套好的流程体系并保证其得到切实执行。缺少高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本处于失控的状态，面临极大的风险。建立好的业务流程是管理者的基本职责，因此，管理者必须掌握管理和改进流程的知识和技术。

【培训收益】

◆ 掌握和深化流程管理与优化的基本概念及特性

◆ 了解流程优化的难点与误区

◆ 掌握流程优化的各种体系与方法

◆ 掌握流程建立与推行的技巧与实战技能

◆ 解决流程管理、优化实际工作中的困惑

◆ **流程的设计和优化，提高员工的团队协作精神，给员工营造一个良好的工作环境，提高员工的积极性与降低离职率，留住优秀员工！

【课程大纲】标准课时2天，共12小时。也可以根据企业需要压缩成1天6小时完成

**部分、认识流程与精益管理

◆ 制度是什么？

◆ 故事分享：制度如何设计才能做到公平、合理，防止腐败

◆ 企业制度类型

◆ 制度与流程的关系

（1）企业为什么有制度？

（2）不同的企业适用于不同的管理模式（制度导向，流程导向）

（3）局部与全局的关系的理解

（4）制度的作用是什么？

◆ 管理制度的制定与常见禁忌

◆ 什么是流程（案例：麦当劳、海尔、华为、万科流程化管理）  

◆ 流程管理的四大作用

（1）实现个人能力向组织能力的转变！ （案例：出差流程卡）；

（2）职权明确，解放管理者！

◆ 案例分析：街道“死亡之箭”与经纬路，北京堵车的根源

（3）清除非增值活动, 提高工作效率 （案例：东京建屋地产开会流程）；

（4）投资回报大，效率提升快 （案例：美国信诺公司的流程）；

◆ 流程与执行力的关系

◆ 流程与制度的关系

◆ 流程与ERP 关系

◆ 企业流程发展需要经历哪几个阶段？

◆ 案例游戏：参与游戏：不同的起点，相同的终点

第二部分、企业的三大核心流程

◆ 人员流程——用正确的人: 正确用人的三个理念

◆ 战略流程——做正确的事: 为什么许多企业，因为优秀，难于卓越？

◆ 运营流程——正确的做事: 正确做事六原则：（案例：房地产价值链）  

◆ 案例分享：西点的训练、除夕夜台湾客机直落太平洋

第三部分、流程构建的五个环节

◆ 流程设计的原则---“3S”

（1）标准化 (案例：某连锁超市流程再造)

（2）简单化（案例：香皂厂的流水线)

（3）系统化

◆ 流程设计的方法--- 价值链（案例：工厂的草坪）

（1）价值链分析：（波特分析）

（2）步骤分析：（ESIA）

（3）要素分析:（5W1H）（案例：职业化员工训练）

◆ 流程导入的步骤---“三步曲”

（1）先僵化（案例：日本行政大楼的趣闻）

（2）再优化

（3）再固化

◆ 流程效力的生命--- 坚持

◆ 案例分析：美国销售冠军的密码、汶川地震中的桑枣中学、跨国公司严谨的流程管理

◆ 公司业务职能与业务流程的关系

◆ 企业流程体系产生的驱动因素是什么？

◆ 流程体系设计需要考虑什么主要因素？

第四部分、流程实施的保障体系  

◆ 三块基石

（1）实行管理岗位AB角制度；

（2）建立督察检查机制；

（3）建立文字传达机制；

◆ 一个平台——企业文化

（1）学习力文化 （故事 荷花池的谜题）

（2）执行力文化（案例 海底捞文化的力量）

（3）细节文化（案例 王永庆的故事）

（4）团队文化（海豚的故事）

第五部分、流程导入实操

◆ 企业流程体系分类

◆ 企业导入流程的十个步骤：

◆ 流程的工具应用

◆ 如何画流程图和进行流程描述

◆ 流程的优化（案例 某大型企业的流程）

第六部分、流程运用案例

◆ 组织流程的构建（案例 上海柯达电子流程再造前后比较）

◆ 生产流程的构建（案例 某知名企业的6S管理）

◆ 营销流程的构建（案例 广州碧桂园地产的营销流程 ）

◆ 危机处理流程的构建  （案例 双汇、三鹿奶粉危机处理与肯德基的危机处理结果两重天）