【课程背景】

法国著名寓言大师拉封丹曾讲过一则关于“胃和四肢”的故事：四肢已经懒得再为胃工作了，它们决心要过绅士般悠闲的生活。大家都以四肢为榜样，什么也不干，并说：“没有我们的劳动，胃只能去喝西北风。我们受苦流汗，像牲畜般劳作，就为了它一个，我们的辛勤劳动换来的只是它饱吃饱喝，罢工吧，只有这样，才能使胃明白，是我们供养了它。”

大家如是说，也就这般去做，手不拿，臂不挥，两腿也歇着，大伙齐心让胃自己想办法去找吃的喝的，然而，大伙犯了个后悔不迭的错误：四肢这些可怜的东西很快就感到衰弱了，心脏没有新的血液供给，四肢难受，逐渐没有了力气。这个时候四肢终于明白了，它们认为悠闲的胃，对集体的贡献实际上不比任何人少。

这则关于“胃和四肢”的故事告诉了我们两个重要的管理学原理：

**、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，每一个人的职责也是有所差异的。一个优秀的管理者需要清楚自己的职责与他人职责的差异性，对自己的角色要有一个清醒的认识，不能使自己的角色发生错位的现象。

第二、只有每一个职位上的人都各司其职，各尽其责，一个整体才能有机的运作起来，而每一个人的利益才能够从整体的运作当中获得。

作为一名管理者，他上任后应该做的**件事情就是去弄清楚自己的身份与职责，对自己有一个明确而清晰的定位。

【课程时间】

1天，6小时

【课程模块】

**篇：管理者认知升级与角色定位

第二篇：团队管理之目标计划与执行

第三篇：管理者如何做好向上沟通

第四篇：管理者如何做好向下沟通

【课程特色】

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习 研讨 分享 访谈 训练】五维一体

亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

【课程大纲】

一、 管理者认知升级与角色定位

1、案例研讨：故事的结局都由哪些因素决定

² 学员反思：为什么会出现这样的结局？

2、管理者现有状态的描述

² 学员反思：为什么会出现这样的状态？

² 学员反思：产生这些状态的根本原因都有哪些？

3、视频案例分析：《看视频学管理》

² 学员研讨：视频的人物分别处于什么样的岗位？

² 学员研讨：他们在各自的岗位上做出了哪些正确的行为？

1）高层管理者的关注点和管理行为

2）中层管理者的关注点和管理行为

3）基层管理者或员工的关注点和管理行为

4、管理者的两种权力使用

1）威权的使用

2）威信的运用

5、管理者常见的4种错位

1）向上错位

2）民意代表

3）土皇帝

4）自然人

6、管理者的7大角色定位

1）7个角色定位是什么？

2）7个角色定位的思维模式和行为模式是什么？

学员练习：日常管理工作的角色定位

二、团队管理之目标计划与执行

1、目标管理的意义

1）案例分析：视频案例

2）学员研讨：不同级别的管理者，目标管理如何有效落地

3）组织中不同层次的管理者，需建立不同级别的目标管理意识

2、目标管理的定义

1）目标管理的定义

2）目标管理的关键属性

3、目标设定的3个维度

1）案例分析：视频案例

2）从管理的视角看待目标设定

3）目标设定的3个维度：岗位绩效，流程优化，能力成长

4）学员练习：基于3个维度制定目标

4、目标设定的SMART原则

1）什么样的目标才是清晰有效的目标

2）部门目标设定的SMART原则

3）学员练习：采用SMART原则优化你的目标

5、使用PDCA循环完成计划制定

1）基于目标思考，哪些问题阻碍了目标达成？

² 学员实践：同类整理，输出阻碍目标达成的问题

² 学员实践：使用决策分析矩阵确定优先策略

2）行动计划的时序工具：甘特图

Step 02学员输出：使用甘特图，输出完整的《工作计划甘特图表》

7、时间规划：时间管理四象限

1）四象限分析：计划执行工作的优先级分析

2）四象限控制：有效的时间管理

3）要事优先：重点关注第二象限

三、管理者如何做好向上沟通

1、向上沟通之任务承接与汇报

1）任务承接：Yes VS No

2）过程推进：选择题 VS 问答题，葡萄 VS 美酒

3）结果汇报：金字塔原理，内容模块，汇报模型

2、任务承接（工作前沟通）

1）视频案例：《玫瑰 & 杜》

2）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？

3）No Because：为完成不了任务找理由

4）Yes And：为完成任务找方法

3、过程推进（工作中沟通）

1）故事分享：狄人杰与元芳

2）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？

3）给上司做选择题和判断题 VS 给上司做问答题

4）给上司葡萄 VS 给上司酿好的美酒

4、结果汇报（工作后沟通）

1）金字塔原理：结果化思维的底层逻辑

2）案例分析：面试后的A君

3）基于金字塔原理的结构化汇报

4）汇报内容的5个常用模块

5）工作汇报的3个常用模型

A、Why-What-How模型

B、5W2H模型

C、STAR模型

D、学员实战练习

四、管理者如何做好向下沟通

1、向下沟通之任务下达和执行

1）前馈沟通：工作分析，确定人选，任务下达

2）同步沟通：闭环控制，正向激励，引导赋能

3）反馈沟通：奖惩分明，持续激发，复盘总结

2、前馈沟通（工作前沟通）

1）案例分析：领导安排工作之后

2）工作分析：工作任务所需要的员工能力与意愿

3）确定人选：选择合适的员工承接工作

4）任务下达：工作任务下达5步法

3、同步沟通（工作中沟通）

1）案例分析：小杨的工作难题

2）闭环控制：工作任务的推进要承上启下，形成闭环

3）正向激励：阶段性肯定员工的努力和成绩

4）引导赋能：合理使用提问技巧引导反思，杜绝反授权

4、反馈沟通（工作后沟通）

1）案例分析：农夫与小蛇的故事

2）奖惩分明：管理口诀之“有”、“无”、“绝”

3）合理反馈：反馈工具之“BIA”&“BID”

4）复盘总结：团队工作复盘之5R复盘技术