【课程背景】

作为管理者的你有没有遇到以下这些情况：自己忙的团团转，也不敢把事情交给下属做，总觉得下属能力不够帮不上忙？每次安排下属做事都要讲清楚怎么做？下属总是让做什么就做什么，很少多思考多做几步？

优秀管理者 = 优秀领导者？

优秀管理者 ？ = 优秀领导者

在领导岗位 = 拥有领导力？

解决了 “人 ”的问题 =  解决了“事”的问题  ？按照我们的方法论，成为一个高端的教练型管理者，一步步实践，以上问题将得到圆满解答。

Coaching起源于九十年代初的美国，是一种新兴的、有效的管理技术，能使被指导者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练**一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被指导者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被指导者有效达到目标。

据调查：在全球500强企业中，教练下属已成为高效领导的重要素质，教练为塑造组织核心竞争力提供了可靠保障。杰克·韦尔奇曾说：“一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO是伟大的教练！”

本课程旨在帮助管理人员认识到教练技术是一套强大的领导工具；意识到要根据下属的状况而不是经理的目标制订发展目标；帮助下属独立思考而非替代下属解决问题；启发下属消化自己的经验和教训而不是灌输经理的经验；掌握教练的流程并发展与教练相关的技能。

像施乐、IBM、微软等公司正在使用教练 (coaching) 促进其组织建立高绩效、变革和学习的文化。克莱斯勒、霍尔曼米勒、IBM、通用汽车、花旗银行、喜来登酒店、奥林巴斯等许多公司正在培训其成千上万的经理人成为教练 (coach)。甚至美国邮政也在应用教练技术，帮助其员工思考得更好、合作得更好。

【课程时间】

2天，12小时

【课程模块】

一、 教练式员工辅导的价值

二、 激励的原理与激励工具

三、 教练式辅导的核心能力

四、教练式辅导GROW模型

【课程特色】

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习 研讨 分享 访谈 训练】五维一体

亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

【课程大纲】

一、 教练式员工辅导的价值

1、为什么是教练而不是管控

1）教练的起源与发展路径

2）教练的意识及教练领导力的理解

3）理解人的特性与行动类型

2、团队培育与成长的两大障碍

1）胜任力不足：愿做而不会做

2）意愿度不足：会做而不愿做

3）员工培育的核心难点在于意愿度

2、导师的角色与赋能员工成长

1）与团队成员建立伙伴关系

2）激发与赋能员工主动承担

3）激发与维系团队高效协作

3、教练式辅导的6大价值点

1) 选择：乐意负责任的心态成长

2) 焦点：基于时间与精力的融合

3) 承诺：矢志不渝保持动力执行

4) 聚集：修补存在的问题与漏洞

5) 挑战：推动人前进的有力执行

6) 拓展：让你看到更多成长可能

二、激励的原理与激励工具

1、激励的基本原理

1）激励的相关因素

2）需求、动机与行为

2、团队成员的工作动力

1）内部因素

2）外部因素

3、人的动机与马斯洛需求原理

1）人的基本需求与被激励的关系

2）基于马斯洛需求原理来判断员工需求

学员练习：激励认知测试

实战案例分析：员工激励无处不在

4、五个低成本高收益的激励方式

1）案例分析：3个故事案例

2）学员反思：这几个故事中运用了哪几种激励方式？

3）学员反思：为什么这些激励方式能够产生效果？

4）实战练习：如果把这五种激励方式放到你的团队，你会如何实施呢？

5、赫兹伯格的双因素理论

1）传统激励理论

2）双因素理论

A、保健因子

B、激励因子

3）双因素理论带来的启发：激励制度的基础

学员练习：如何才能设计合理的双因素激励制度

6、佛隆的期望理论

1）期望理论的公司：M=V x E

2）期望理论因子间的关系

3）期望理论着眼于三种联系

4）期望理论实施的4个步骤

5）期望理论对管理工作的启发：高优先级激励方式的选择和应用

学员练习：如何基于期望理论有效优化激励制度

三、教练式辅导的核心能力

1、教练式辅导的三大核心能力

1）聆听能力：共情聆听

2）提问能力：有力提问

3）反馈能力：有效反馈

2、修炼聆听能力：洞察员工成长需求

1）亲和力的建立

A、找到同频感，建立连接

B、找到共同的兴趣和价值观

互动练习：亲和力练习

2）聆听的层级

A、**层级：信息化聆听与自动化反应

学员练习：**层级聆听与反应练习

B、第二层级：关闭评判、聚集支持

学员练习：第二层级聆听练习

C、第三层级：结构化、系统化聆听

学员练习：四只“耳朵”

3）聆听的练习：洞察执行者的意愿

3、修炼提问能力：激发员工成长意愿

1）案例分析：你会提问吗？

2）学员实操：提问能力测试

3）关于提问中的“为什么”

A、对过去的提问：“为什么”与“如何”

B、聚集未来的提问：“为什么”的魔力

4）提问技巧之“度量尺”

A、度量式问题

B、度量与实践的结合

学员练习：提问技巧练习

5）提问技巧之“开放式问题”

A、开放式问题与封闭式问题

学员练习：“让他多讲一点”

B、开放式问题的加强

C、开放式问题线

6）提问的练习：激发执行者的意愿

学员练习：使用开放式问题线打造有效提问

4、修炼反馈能力：正向反馈夯实成果

1）常用反馈的3种方式

A、逐字反馈

B、同意转述

C、提炼归纳

2）反馈中的批评与赞美

A、学员练习：通常的赞美

B、三明治沟通法

C、基于人性5层次的赞美技巧

D、基于人性5层次的批评陷阱

学员练习：赞美练习

3）反馈的练习：实现执行者的价值

三、教练式辅导GROW模型

1、教练式辅导实践的GROW模型

² Goal：目标

² Reality：现状

² Options：选择

² Will：行动意愿

2、教练式辅导与目标梳理

1）目标的SMART原则

2）学员实操：梳理目标的实践

3）目标衡量的二定原则

² 定量原则：QQC

² 定性原则：AB

3、教练式辅导与现状分析

1）描述现状而不批判

2）学员实操：现状分析的实践

4、教练式辅导与选项分析

1）**大化选择与负面假设

2）学员实操：九点练习

3）选项评估矩阵

4）学员实操：选项分析的实践

5、教练式辅导与意愿确认

1）意愿与承诺

2）跟进与反馈

3）学员实操：意愿确认的实践

学习=学 习

真正的学习发生在行为改变之时

真正的成长发生在习惯养成之后