【课程背景】

通常，人们不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。

大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。

然而，

提出问题是解决问题的开始。----数学家 波利亚

本课程采用新加坡引导者协会FNS·SPOT团队引导技术，结合ATS（问题分析与解决）的精髓思想，帮助学员实现带着问题来，跟着引导走，带着答案回的目标。

作为管理者的你有没有遇到以下这些情况：自己忙的团团转，也不敢把事情交给下属做，总觉得下属能力不够帮不上忙？每次安排下属做事都要讲清楚怎么做？下属总是让做什么就做什么，很少多思考多做几步？

优秀管理者 = 优秀领导者？

优秀管理者 ？ = 优秀领导者

在领导岗位 = 拥有领导力？

解决了 “人 ”的问题 =  解决了“事”的问题  ？按照我们的方法论，成为一个高端的教练型管理者，一步步实践，以上问题将得到圆满解答。

据调查：在全球500强企业中，教练下属已成为高效领导的重要素质，教练为塑造组织核心竞争力提供了可靠保障。杰克·韦尔奇曾说：“一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO是伟大的教练！”

本课程旨在帮助管理人员认识到教练技术是一套强大的领导工具；意识到要根据下属的状况而不是经理的目标制订发展目标；帮助下属独立思考而非替代下属解决问题；启发下属消化自己的经验和教训而不是灌输经理的经验；掌握教练的流程并发展与教练相关的技能。

【课程时间】

2天，12小时

【课程模块】

**篇：系统问题分析与解决

第二篇：团队管理赋能与激发

【课程特色】

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习 研讨 分享 访谈 训练】五维一体

亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

【课程大纲】

**篇：系统问题分析与解决

一、认知升级：问题的系统思维方式

1、高效分析与解决问题的三个要素

1）积极的态度和信念

2）相关专业知识与技能

3）系统的分析和解决问题的方法论

² 麦肯锡问题分析与解决技巧

² 问题解决的心理学

2、解决问题的常用解决方法

1）经验法：采用过去的经验进行思考

2）试错法：逐步尝试直到找到解决方案

3）专家法：借助专业的人和工具来解决

4）系统思考：基于系统的分析框架来解决问题

3、系统思考并解决问题的价值

1）案例分析：两个问题的解决

2）缺乏系统思考带来的后果

² 妄自给出结论

² 冲动盲目行事

² 错误定义问题

4、群策群力，系统分析与解决问题的5步法

1）Step 01：提出问题

2）Step 02：剖析问题

3）Step 03：原因分析

4）Step 04：方案决策

5）Step 05：制定计划

二、破题思维：问题剖析与问题定义

1、问题的破题：建立正确的破题方向

1）视频案例分析：《被开除的“优秀”员工》

2）要解决一个问题，首先要搞清楚问题问的是什么

3）破题思维帮助我们确定正确的解决问题方向

2、问题的定义：什么是真正的问题

1）问题的两极：现状 & 期待

2）问题是什么：问题现状与期待之间的差距

3）解决问题的过程，就是缩小或填补现状与期待之间的差距

3、问题的拆分：管理问题的现状识别与拆分

1）差距呈现表：现状 & 期待的罗列

2）拆分问题评估：SUG法则（重要性，紧急性，发展趋势）

4、管理问题的重新定义

1）定义问题：检验问题有效性的SMART原则

2）学员实践：使用SMART原则重新定义问题

三、原因分析：情景分析与要因呈现

1、直击问题核心：管理问题的情景分析

1）团队共创，浮现问题的相关情景

2）搜集整理，输出情景分析表

2、问题原因呈现：管理问题分析的五力模型

1）原因分析工具：思维导图 & 鱼骨图

2）原因分析框架：管理问题分析的五力模型

3、要因分析：80/20法则

1）帕累托原则，20%的关键原因导致80%的问题影响

2）学员实践：可控影响力矩阵，输出要因

四、精确决策：盈利决策与计划制定

1、分析要因：团队共创有价值的改善策略

1）收集想法：头脑风暴（发散工具）

2）观点聚类：同类整理（收敛工具）

3）精确决策：盈利矩阵

4）风险评估：可能存在的各类风险（不可控因素及应对策略）

2、制定计划：基于决策制定行动计划

1）行动计划表：使用甘特图呈现

2）风控计划表：使用甘特图呈现（应对意外）

3）复盘计划表：使用甘特图呈现（控制与纠偏）

第二篇：团队管理赋能与激发

一、教练领导力起源与价值

1、为什么是教练而不是管控

学员反思：传统管理者常见的挑战与困惑

1）教练的起源与发展大面积

2）教练的意识及教练领导力的理解

3）理解人的特性与行动类型

2、教练的起源：独特的价值

1）添·高威：内在的游戏

2）约翰·惠特默：奇怪的成长

案例分析：张经理与李工

3）教练的差异化功能

激发被教练者的觉察力与创造力

启迪自我认知与建立内在认同

激励承担责任并支持自我实现

3、教练的理论体系与定义

1）表现公式：P=p-i

2）教练思维升级模型

3）教练型领导力的定义

4）教练型领导的4个角色

5）教练型领导的5项核心技巧

4、教练领导力的理念与价值

1）选择：使人乐意负责任的心态设定

2）焦点：把你的时间与精力找回来

3）承诺：矢志不渝的保持深层动力

4）聚集：修补存在的问题与漏洞

5）挑战：推动人前进的有力武器

6）拓展：让你看到更多的可能性

二、动力对话与有力提问

1、动力对话的定义

2、动力对话的三个特点

1）发现型对话

2）扩展型对话

3）促进型对话

3、动力对话的实战演练

案例分析：当员工遇到工作挑战时

1）动力对话的模块设计

2）动力对话的实施要点

3）动力对话的核心价值

4、强力提问的定义

5、强力提问的三类设计

1）聚焦宽度的问题

2）聚焦深度的问题

3）聚焦细节的问题

6、强力提问的实战演练

案例练习：当团队或员工面临职业倦怠期时

1）如何使用开放式问题收集信息

2）开放式问题 AE法则

3）如何使用开放式问题挖掘深度

4）深度挖掘 度量尺工具

5）如何关注要点并提出细节性问题

学员练习：练习使用三类强力提问

三、真诚聆听与科学反馈

1、真诚聆听的定义

2、真诚聆听的三个层级

1）**层级：信息化聆听与自动化反应

学员练习：**层级聆听与反应练习

2）第二层级：关闭评判、聚集支持

学员练习：第二层级聆听练习

3）第三层级：结构化、系统化聆听

学员练习：三只“耳朵”

3、真诚聆听的实战演练

案例分析：当员工反馈一项工作内容时

1）聆听表达的事实

2）聆听表达的观点

3）聆听情绪与感受

4）聆听背后的动机

4、真诚聆听的SRRC工具

1）Sincere：真诚

2）Receive：接收

3）Respond：反应

4）Confirm：确认

5、科学反馈的定义

6、科学反馈的两种工具

1）积极性反馈工具：BIA法则

2）发展性反馈工具：BID法则

7、强力提问的实战演练

案例练习：如何使用BIA和BID法则

四、教练式领导GROW模型

1、教练式领导的GROW模型

² Goal：目标

² Reality：现状

² Options：选择

² Will：行动意愿

2、教练式领导与目标梳理

1）目标的SMART原则

2）学员实操：梳理目标的实践

3、教练式领导与现状分析

1）描述现状而不批判

2）学员实操：现状分析的实践

4、教练式领导与选项分析

1）**大化选择与负面假设

2）学员实操：九点练习

3）选项评估矩阵

4）学员实操：选项分析的实践

5、教练式领导与意愿确认

1）意愿与承诺

2）跟进与反馈

3）学员实操：意愿确认的实践

学习=学 习

真正的学习发生在行为改变之时

真正的成长发生在习惯养成之后