【课程背景】

这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体中必修之课。礼仪能够塑造政府机关的良好形象，政府机关在公务活动中讲究礼仪，可以在社会公众心目中、在相关单位中、在塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为顺利实施；礼仪能够协调政府机关与公众的关系，解决已有矛盾，协调政府机关与大众的关系；礼仪能够强化对公务人员的教育作用，能净化公务人员的心灵、陶冶情操，提高品位，可以矫正公务员的不良行为和习惯。

【 课程收益】

本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体**一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。

【适用对象】

政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员、爱好礼仪人士

【授课方式】

30%的讲授，30％的学员分享，40％的互动练习

分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超

课堂练习——练习、做，建立身体记忆

情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法

案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用

【授课时间】

1-2天

【课程大纲】

**单元  释义政务礼仪

1、思考：提到礼仪，你**反应到的场景或画面是什么？

2、剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

图片对比

圣贤释义

3、透析礼仪表象，阐述礼仪本质

阐述礼仪核心要义

工具：礼仪应用核心模型

4、解构政务礼仪，释义应用原则

研讨：政务礼仪的目标导向

解构政务礼仪

释义：什么是政务礼仪

第二单元  政务形象礼规的应用

1、阐述政务形象打理原理，让形象出范儿不出格

思考：政务形象是西装革履的代名词吗？

什么是“范儿”？

示例：TOPR原则的应用

2、应用政务男士形象基础标准，突显形象品质

讨论：你期待政务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？

解构品质政务男士形象

示例：男士政务仪容、仪态要领

示例：不同西服的挑选与穿着要领

示例：领带、配件、配饰的选择与要领

工具：《品质政务男士的形象对照表》

3、应用政务女士形象基础标准，突显形象品质

讨论：你期待政务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？

解构品质政务女士形象

示例：女士政务仪容、仪态要领

示例：女士政务服装的挑选与穿着要领

示例：配件、配饰的选择与要领

工具：《品质政务女士的形象对照表》

4、工具：《形象检查三步、三分对照表》

第三单元  政务行为礼规的应用

1、案例研讨：《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题？

2、行为示范：政务交往中易错环节的正确示范与教练

政务介绍礼

政务名片礼规

政务握手礼规

政务语言应用礼规

3政务场景下位次原则的指导

看图讨论：

情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外

第四单元  政务接待行为的案例演练

1案例研讨：《兄弟省市领导的来访接待》

2行为研讨：政务接待演练

接待礼仪工作的一般要求

迎送宾客的一般程序

3课程回顾 结束

课程回顾，分享交流

课程结营