【课程背景】

是否有以下疑问或困惑——

为什么有人总在关键时刻翻车？

商务谈判时，同伴之间如何默契地分工合作？

与领导同行，如何避免下级消极被动或喧宾夺主等情况的发生？

如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧？

如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？

如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况？

如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？

是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌？

是否了解商务宴请中餐桌上的的人情世故？

是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌？

是否能识别对方的潜台词与肢体密码？

为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？

如何能做到张弛有度、宾主尽欢？

如何**细节展示良好的团队职业素养？

......

【课程收益】

※ 掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用，游刃有余，随心所欲而不逾矩

※ 谙熟人性弱点，把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺

※ 把礼仪转化为工作效能与生产力

【时间长度】 2天（12小时）

【形    式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

【参    与】 营销人员  行政管理   总经办  内训师

共设六个单元——

单元一：基本礼仪规范

单元二：接待礼仪实践

单元三：拜访礼仪实践

单元四：同事沟通艺术

单元五：宴   道

单元六：综合测评&职业素养

**单元：基本礼仪规范（共五篇）

**篇：礼仪通则与内涵

         本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。

对生命权的尊重——乘车的位次？

                         陪行的位次？

                         守时的含义？

                         邀约的礼仪与禁忌？

                         ……

    ■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                         电话的管理与禁忌

                         尊卑位次礼仪及其由来

                         电梯禁忌

                         声音的教养

                      ……

     ■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

     ■ 对隐私权的尊重——

交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    

恭维也要讲究方式

                       成全别人，成就自己

第二篇：职业形象设计与管理

 聪明的人懂得让形象为自己代言。 “好看”未必会产生好感。

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

■  透过形象看：你的到来有多少诚意

■  身份评估：出色而不出位

■  透过着装看：你的文化属性

■ 透过形象看：你的专业品级

■ 透过着装看：你的审美品位

■ 透过着装看：你的气质与风格

■ 场合着装的规则与禁忌

■ 过犹不及——着装中的得体与分寸

第三篇：仪态与肢体密码解读

仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。

■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析

■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析

■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析

■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析

■ 眼神的教养

■ 目光的优雅空间

第四篇：东方君子风仪大观与解析

■ 四仪——站如松  如钟   躺惺忪   行从容

■ 九容——足容重  手容恭   目容端   口容止  声容静

          头容直  气容肃   立容德   色容庄

第五篇：内训师形象设计与行为规范

讲台形象错误案例分析：着装、搭配、妆容、发型

消极的身体语言释例分析

形象点评与修正

第二单元：接待礼仪与实践（共四篇）

**篇：司机礼仪与接站实务

■ 接站前的准备

■ 接站的时间

■ 车辆的要求与禁忌

■ 乘车位次与灵活处理

■ 接站人的礼仪要求与禁忌

■ 接站失败案例点评与分析

第二篇：办公室接待规范与实务

■ 颔首礼

■ 引领礼仪

■ 电梯引领

■ 奉茶礼仪

■ 开关门礼仪

■ 保持信息对称

■ 接待突发事件智慧应对——不速之客如何得体应对？

                          主人迟到如何应对？

第三篇：会务位次与会务服务礼仪

   生活与工作中，未必需要时时严格遵守场合的高低位次，但只有了解了才不慌张，才不匆忙，才更淡定、从容、自信……

 会谈位次

 会议位次

 特殊情况下的位次的灵活变通

 会议茶水服务

 会务服务疑难解析

第四篇：礼品馈赠礼仪

好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析

过犹不及——合适的礼品价格

如何体现礼品的品位与情趣

如何体现送礼人的心意

礼品选择的原则与禁忌

两性礼品馈赠艺术与技巧

礼品受赠与回赠礼仪

鲜花礼仪与禁忌

第三单元：拜访礼仪与实践（共四篇）

人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

本篇**大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。

**篇：邀约与应邀

■ 邀约目的与涵义

■ 如何邀约尽显诚意

■ 守时的场合含义——商务会晤几点到

                         商务会议几点到

                         商务宴请几点到

■ 职场上的规则意识与操守

第二篇：介绍的艺术

■ 称呼的艺术

■ 自我介绍的“空间魅力”

■ 引荐的礼仪

  ■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

第三篇：相处与往来

       ■ 握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？

■ 名片的脸面与仪式含义——如何尊重别人的脸面？

                                  如何保护自己的脸面？

       ■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的

■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美

       ■ 真诚**重要——别让客套流于客套

       ■ 得体的境界

       ■ 倾听的力量

第四篇：电话与即时通讯礼仪

   ■ 让声音具有画面感

■ 电话的管理——身边的人**重要

■ 数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌

■ “等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌微信礼仪与禁忌

■ 微信礼仪与规范表达

■ 公务函件礼仪与禁忌

■ 细节上的温暖与修养

第四单元：同事相处与上下级沟通艺术

             职场的规则、沟通技巧、相处艺术……

■ 与同事相处——营建良好的人际关系

                识别边界

■ 与领导相处——出色而不出位

尊敬和响应

机敏与担当

    ■ 汇报的礼仪与禁忌

■ 人际的完美距离

■ 大局为重——会当主角，会当配角

■ 沟通能力测试

■ 沟通情境模拟

第五单元：宴  道

             国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……

中餐风格解读——让的文化

西餐风格解读——美的表达

成全他人的好意——点菜礼仪

餐桌上盘碗杯箸，都有讲究

如何把握热情的尺度

如何保证宾主尽欢

你眼里是饭食，他人眼里是你

咖啡礼仪——如何点咖啡？

           咖啡礼仪与禁忌

葡萄酒文化与礼仪

敬酒与辞酒的艺术

自助餐礼仪

结账的智慧（东西方异同比较分析）

第六单元：综合测评&职业素养深度解读

选取职场中商务拜访、客户接待、同事相处、上下级沟通的具体情境与难题，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。