打造一支具备以下能力与水平的高素质的员工队伍：

专业的职场精英形象

从容得体的行为举止

进退有度与和谐高效的沟通技能

熟练掌握各个接待环节的规则、流程与标准

主动、创新、积极、协作的团队精神

高水平的随机应变能力

掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用，游刃有余，随心所欲而不逾矩

谙熟人性弱点，把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺术

把礼仪转化为工作效能与生产力

具备名角的心态与名角的风范

**课：场合着装与形象管理

聪明的人懂得让形象为自己代言。 “好看”未必会产生好感。

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

■  透过形象看：你的到来有多少诚意

■  身份评估：出色而不出位

■ 透过着装看：你的文化属性

■ 透过形象看：你的专业品级

■ 透过着装看：你的审美品位

■ 透过着装看：你的气质与风格

■ 场合着装的误区与解析

■ 妆容的尺度

■ 过犹不及——着装中的得体与分寸

■ 细节上的精致与品位

第二课：情态语言与肢体密码

   仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。

1.情态语言

■ 美丽的眼神

■ 目光的优雅空间

■ 接待中的情态语言表达

■ 东方美解读

2.优雅仪态与肢体密码

■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析

■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析

■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析

■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析

3.东方君子风仪大观与解析

■ 四仪——站如松  如钟   躺惺忪   行从容

■ 九容——足容重  手容恭   目容端   口容止  声容静

          头容直  气容肃   立容德   色容庄

第三课：商务情商与交往艺术

人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

本篇**大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。

邀约与应邀

■ 邀约目的与涵义

■ 如何邀约尽显诚意

■ 守时的场合含义——商务会晤几点到

                商务会议几点到

                商务宴请几点到

■ 职场上的规则意识与操守

介绍的艺术

■ 称呼的艺术

■ 自我介绍的“空间魅力”

■ 引荐的礼仪

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

电话与微信沟通艺术

■ 让声音具有画面感

■ 电话的管理——身边的人**重要

■ “等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌微信礼仪与禁忌

■ 微信礼仪与微信语言艺术

■ 细节上的温暖与修养

会面与往来

■ 握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？

■ 会议室位次识别

■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的

■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美

■ 真诚**重要——别让客套流于客套

■ 得体的境界

情境沟通艺术

选取真实的工作情境，以情境模拟角色扮演的方式要求学员给出得体的应对方案，综合考评学员处理冲突、解决问题的能力，引发学员对协作、主动、职业素养、名角风范等更为深度的思考。。

■ 那些毁在表达方式上的沟通案例

■ 成全他的“好意”

■ 勿跟着对方的负面情绪走

■ 听出话外之音，同频交流

■ 拒绝他而不得罪他——说“不”的艺术

■ 把面子给他，里子留下

■ 改变不良的表达方式

■ 用幽默化解尴尬

■ 热情的尺度

■ 柳暗花明——情绪自我调控与管理

■ 倾听的艺术

■ 得体的境界

第四课：接待流程与实务

掌握接待方案的制定方法；

掌握各个接待环节的操作标准；

掌握接待环节中危机状况的处理方法

接站的流程与标准

■ 接站前的准备

■ 接站的时间

■ 车辆的要求与禁忌

■ 乘车位次礼仪

■ 接站人的礼仪要求与禁忌

■ 接站案例点评与分析

接待情境示范与呈现

■ 识别主宾的技巧

■ 迎宾的礼仪

■ 引领礼仪

■ 电梯礼仪

■ 陪行礼仪

■ 会客室位次识别与精准引导

■ 奉茶礼仪

■ 进出房间的礼仪

■ 告辞的时机

住宿接待流程与标准

■ 房间选择技巧与禁忌

■ 客人入住前的准备工作

■ 必要的客人信息提醒

■ 温暖与贴心贴现在细节当中

■ 住宿案例点评与分析

参观与讲解

■ 根据接待目的作讲解方案设计

■ 解说人的形象、举止、语言表达设计

■ 站位、领位技巧

■ 突发状况智慧处理

接待中疑难处理

■  混乱是如何造成的？

■  如何保证接待环节无缝对接？

■  如何把点连成线？

■  如何保证万无一失？

■  接待人员为何在关键时刻露怯？

商务礼品馈赠礼仪

■ 好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析

■ 过犹不及——合适的礼品价格

■ 如何体现礼品的品位与情趣

■ 如何体现送礼人的心意

■ 礼品选择的原则与技巧

■ 礼品受赠与回赠礼仪

第五课：会务组织与会务服务

1.会场布置与摆台规范

■ 横幅（会议主题）的标准与规范

■ 桌椅的摆放标准

■ 摆台规范——会议用花、便签纸、笔、杯、饮料的摆放规范

2.会议（会晤）位次与灵活处理

■ 不同领域内位次差异比较分析

■ 大型会议位次

■ 主席台位次

■ 小型会见（会晤）位次

■ 会谈（座谈）位次

■ 剧场位次

■ 特殊情况下的变通之道

3.会议（会晤）茶水服务

■ 会议茶水服务的禁忌

■ 会议接待人员的礼仪要求

■ 如何做到会务中零失误

第六课：宴  道

世上餐厅有两种，一种是让你大块朵颐，一种是展示你的社交价值与礼仪

宴请方式的选择

 切勿好心办坏事

2.复杂而灵活的餐桌位次

■ 显规则与潜规则

■ 政务宴请的特殊性

3.菜系选择与点菜技巧

4. 餐桌上的讲究与禁忌

■ 你眼里是菜，别人眼中是你——宴席上的讲究

■ 西餐风格与中餐风格如此不同

■ 不得不知的餐桌上的人情世故

■ 自助餐与酒会的礼仪与禁忌

■ 热情的尺度

5. 酒桌文化与敬酒之道

■ **让人反感的行为

■ **让人欣赏的行为

■ 辞酒的智慧处理

6.完美结账

不要被电视剧误导......

第七课：品位与谈资——咖啡与茶

1.茶的精神世界

■ 茶的起源于传说

■ 茶的历史与典故

■ 茶与雅文化

■ 茶的精神意义

2 .茶的分类与名品

■ 茶的种类与产地

■ 茶的名品

■ 茶的风格

3 .茶的都东方情怀与礼仪

4 .泡一壶好茶——优雅茶艺

5.英式下午茶

当时钟敲响四下时，世界的一切瞬间为茶而停止……

■  下午茶的灵魂——红茶

■  穿越时空的醇香——英维多利亚时代下午茶

6.咖啡礼仪

■ 咖啡的种类

■ 咖啡礼仪与禁忌

■ 茶的精神意义

第八课：办公应用文写作技巧

掌握如何使用正确的应用文文种

掌握各种办公应用文文种的书写格式

掌握办公应用文的结构与逻辑表达

掌握应用文语言表达技巧

应用文的写作要求

■ 文种规范

■ 格式规范

■ 语言精当、简明、准确

■ 目的明确且实用

应用文重要文中格式规范训练

■ 请示

■ 批复

■ 报告

■ 通知

■ 邮件（函件）

■ 工作计划

■ 工作总结

3.应用文写作病例分析

■ 文种使用病例分析

■ 格式病例分析

■ 行文规则病例分析

■ 语言表达病例分析

■ 标点符号病例分析