【课程背景】

是否有以下疑问或困惑——

为什么有人总在关键时刻翻车？

如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？

如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？

为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？

如何**细节展示良好的团队职业素养？

......

【课程收益】

※ 掌握职场交往与谈判桌上的规则与礼仪并灵活运用

※ 把协作、主动、责任、顾全大局等职场理念转化为生活与工作中的细节

【时间长度】  3小时

【形    式】 讲解、示范、案例分析、情境模拟、综合评点

【参    与】 物业拓展人员  

【课程提纲】

**篇：形象管理与肢体密码

       本部分引导学员懂得如何**形象控制和引导对方的心理，识别对方的发出的信号，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份，畅快和谐地沟通和交往。

■ 糟糕细节点评—— 伤害了专业    破坏了美感

■ 似是而非——商务形象的谬误

■ 消极的身体语言禁忌

■ 识破对方的着装密码与肢体密码

■ 谈判中的目光礼仪与眼神较量

■ 评析——那些由细节而引发的事故与故事

第二篇：谈判礼仪与交往艺术

人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

本篇**大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。

1.商务情境礼仪实践

■ 准时未必就是守时——不同场合守时的含义

■ 勿踩雷区——称呼的禁忌

■ 电话情商——眼前人更重要

             “等两秒”的修养

■ 微信沟通艺术

■ 社交礼节——握手礼

              颔首礼

              拱手礼

2. 商务会议（和会晤）位次

■ 小型会客室的位次

■ 正式的会晤（会见）位次

■ 会谈（谈判）位次

■ 位次背后的身份识别与较量

■ 位次的灵活处理

第三篇：情境沟通艺术

1. 语境识别与闲谈的尺度

■ 如何做到有话可聊？

■ 如何在“闲聊”中呈现价值感？

■ 如何避免踩到对方的雷区?

■ 不得不知的话题禁忌是什么？

■ 为什么说情商的背后是礼仪素养？

沟通礼仪与谈判风度

■ 倾听的艺术

■ 热情的尺度

■ 勿跟着对方的负面情绪走

■ 占据沟通的主动

■ 应对强者的策略

3. 情境沟通实践

本篇针对具体的接待拜访或谈判情境，以角色扮演的方式，要求学员给出完美的解决方案，综合考评学员把礼仪知识转化为解决问题的能力和团队协作的能力，并深度解读职业素养。