经营与管理中的问题随时出现，能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。如何分析并解决问题有很多的流派，各有方法与工具，也各有所长。麦肯锡凭借八十余年积累在其中独树一帜。

本课程揭示麦肯锡独特的思考逻辑，帮助参加者从专业咨询顾问的方法中获得启发，并提供解决问题的工具及应用指导。

课程价值：确保在疑云重重中获得解决问题的方案。

参加人选：企业中的经理；提供咨询服务的顾问；参与改进项目的成员。

课程长度：12小时。

内容纲要：

麦肯锡：世上少有如此勇于面对挑战的公司

问题与机会：麦肯锡存在的基石

面对问题的方法论

问题与解决问题的办法无穷无尽，但解决问题的过程并非每次不同

……

麦肯锡分析解决问题的3原则与7步骤

3原则：麦肯锡式思维

7步骤：麦肯锡式方法

与其他问题解决方法的比较

麦肯锡分析解决问题7步骤详解

步骤一：界定问题

界定问题的步骤

清晰陈述问题的方式

清晰陈述使对问题的理解清晰一致

步骤二：分解问题

数据收集

找出**可能的原因与机会

分解工具：逻辑树；MECE

步骤三：淘汰非关键问题

80/20原则

消除非关键问题的漏斗法

建立排序框架

步骤四：制定议题分析计划

分析议题工作表

建立分析工作计划

步骤五：关键分析

关键分析遵循的原则与要点提示

让重点从议题分析工作表中浮现

步骤六：综合并建立论证

综合而非汇总

提炼结论并建立支撑

有效沟通的金字塔原则

步骤七：交流，陈述方案的来龙去脉

说服客户接受并开始行动

方案的整体与方案的细节

选择更易接受的方式进行呈现

解决问题的结构化方法与工具

访谈技巧；头脑风暴会；金字塔原则；图表运用技巧

回顾与总结