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蔡林

员工辅导与培育技巧

蔡林 /  阿里巴巴全球直播中心特聘讲师

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课程大纲

1天

【课程背景】:

衡量一个管理者是否优秀,不仅在于其个人的单兵作战能力,更重要的是衡量在他手下工作的员工是否能迅速成长,**终看其团队是否能出业绩。所以,要为管理者建立培育员工的正确认知与观念,化管为教,掌握工作中辅导的实施的步骤与方法。本课程旨帮助管理者快速掌握辅导和培育员工的方法与技巧,实现团队业绩的增长。

【课程目标】:

1、明确员工辅导与培育是管理者应尽的责任

2、了解员工辅导与培育的基本方法与内容

3、针对不同下属,采用不同的辅导与培育方法

4、掌握不同层次需求,以满足不同员工的辅导策略

5、学会不同层次的下属培育的方法以及要点

6、熟练掌握辅导与培育员工的技巧,造就精英下属

【课程对象】:企业各部门的高、中、基层管理者及储备干部

【培训形式】:理论讲授20% 案例分析20% 小组讨论30% 讲师点评30%

培训大纲:

**部分:员工辅导与培育的重要意义

案例分析:一个被员工包围的管理者?

管理者的产品——是员工的行为

培育员工对上级和下级的好处

张瑞敏谈员工素质与管理者的关系

建立辅导意识,培养辅导习惯

案例分析:优秀企业离岗测试的启示

小组讨论:为何不去辅导与培育部属?

管理者辅导与培育员工的工作目标

成为下属改变行为的一面镜子

成为打开下属心门的一把钥匙

成为一份加速团队成长的催化剂

案例讨论:刘主任该如何辅导不同的部属?

第二部分:辅导与培育者的角色与具备的能力

彼得德鲁克说:由原来的命令式变成教师的笑容

角色定位:教练、顾问、朋友、模范

辅导与培育者者应具备的能力

——知识高度的专业性;

——思考问题的前瞻性;

——敏锐的观察力;

——客观理性的判断力;

——良好的表达能力;

——培养人才的诚心。

案例分析与讨论:管理者和小马之间的对话?

案例分析与讨论:车间来了“急活”后怎么办?

第三部分:员工辅导与培育的形式和内容

案例分析:不能独立作业的王海峰该怎么办?

什么是员工辅导?——辅助与指导

工作中常用的辅导形式:陪同作业、辅导面谈

员工培育的三种途径的优缺点

——自我启发(自我控制)

——工作教导(随机进行)

——脱岗训练(计划训练)

明确辅导与培育的内容:知识、技能、态度和习惯

案例分析:**近情绪低落的周一丰该怎么办?

第四部分:员工辅导与培育的策略与技巧

案例分析:新进员工该如何如何辅导?

决定员工能否完成任务的关键因素

区分不同老员工的能力与态度

能力强、态度好:授权支持

能力强、态度差:心态辅导

能力差、态度好:技能辅导

能力差、态度差:机会辅导

新员工的辅导需求与四个时期不同重点

团队发展的四个不同时期与辅导重点

案例分析:经常牢骚的老员工如何辅导?

第五部分:工作教导OJT与辅导面谈技巧

案例分析:工作中师傅是如何带徒弟的?

工作教导的步骤与方法

说给他听、做给他看、让他做做看及跟进

工作教导OJT的方法与技巧

准备、讲解、示范、观察与反馈

工作中的另一种辅导形式:绩效面谈

绩效评估的看法:穿小鞋、和事佬、打分拿工资

绩效面谈的目的:检讨过去、把握现在、展望将来

面谈中辅导者的行为准则

面谈中管理者与下属的身体语言

绩效评估的“双轮驱动”法则

案例分析与讨论:刘经理下属的面谈怎么样?

案例讨论:王强说目标无法达成怎么办?

第六部分:现场进行互动:课程总结及问题答疑

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