开班形式

医院内训

培训时间

2天，12课时

适用对象

中层管理干部

培训讲师

培训形式

讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。

课程目标

1、了解管理者应有何种正确的观念和心态；

   2、了解这些正确的观念和心态对管理的重要性；

   3、作为中高层管理者，应该怎样做人做事；

   4、掌握领导的基本管理技能；

   5、掌握怎样做计划、怎样决策、怎样授权、怎样激励员工；

   6、掌握怎样与上司、同事和下属进行有效的沟通；

   7、学习协调部门的关系、建立团队的技能；

   8、成为一名合格的中高层管理干部

课程内容

1、 如何做一个优秀的医院管理干部

● 管理干部的角色认知

● 管理干部的基本职责

● 管理干部的素质与涵养

● 管理干部应具备的综合能力

2、 创建优秀领导力

● 如何塑造管理干部的领导魅力

● 领导力的内容和构成

● 卓越领导者的特征

● 几种典型的领导风格分析

3、 实现卓越执行力

● 执行力不佳的原因

● 执行力的三大流程

● 执行者的七大执行要素

● 提升执行力的技巧

4、 有效的目标管理

● 目标管理的特性与意义

● 影响目标管理发展的想法与理论

● 医疗机构目标管理的特殊性

● 目标管理的运用方法

5、 如何对员工进行绩效管理

● 绩效管理的作用

● 绩效管理方法和内容

● 绩效考评方案的设计与实施

● 绩效考评结果的分析与反馈

6、 管理过程中如何正确授权

● 授权的要义与原因

● 授权的四个原则

● 授权的流程

● 授权的方法与技巧

7、 对员工的激励艺术

● 激励在现代领导中的地位和作用

● 主要的激励理论探讨

● 激励的方法和运用

● 对医院科室知识型员工的激励

8、 有效沟通技巧

● 沟通的类型和渠道

● 与上司沟通:汇报与请示技巧

● 与平级沟通:协商与交流技巧

● 与下属沟通:指示与批评、赞美技巧

● 人际风格沟通技巧

9、 医院的危机管理

● 医院常见的危机  

● 危机管理的步骤

● 建立有效的危机管理系统

● 医院危机处理案例分析

10、 医院医患纠纷的管理

● 医患纠纷形成的原因

● 如何预防医患纠纷的发生

● 医院如何有效化解医患纠纷

● 医患纠纷处理的管道和方法