项目对象：网点负责人

人数要求：不超过40人（**多不超过50人）

项目背景：

一、网点是银行**小**直接的经营单元，经营的好坏直接决定整个支行乃至分行的经营能力。目前很多行在网点的精细化管理上还停留在下任、盯指标的阶段，亟需提升精细化过程管理能力。

二、网点负责人大多是业务能力突出的优秀员工提拔，大部分缺乏实战管理经验，仅靠个人摸索时间比较长，需要有专业的团队管理培训和辅导。

三、各行目前已经很重视网点负责人的培训，但是培训比较多的模式是在一年不同时间段邀请不同的老师来进行各种涵盖业务发展、团队管理的培训，每个老师的思路和方法也不尽相同，全靠网点负责人自己领悟和吸收，过多依赖个人的能力，常常出现听听有道理，回去用不上的结果，无法达成培训辅导的真正初衷。

项目推进方式：

一、核心培训：三天两夜培训

    1、白天培训侧重：管理技巧 案例剖析6课时

       **天：团队管理的标准流程 案例剖析

       第二天：业绩管理的三大核心能力提升 案例剖析

       第三天：项目制管理的闭环打造 小组探讨发布

    2、两个晚上通关训练：每位学员人人通关管理思路

       **天晚上：实战管理案例通关

五大实战案例，每位学员抽签一个进行管理思路的通关

       第二天晚上：客户管理、会议管理、绩效管理答辩

       三大业绩管理板块，每个人自由选择一个课题进行答辩

二、辅导巩固：21天习惯养成（线上知识点巩固 实战复盘）

    主要思路：**21天培养习惯，一来培养学员把所学用到实际管理中，二来在实战中发现问题，解决问题。

1、所有学员建群培养21天习惯，李老师21天在群里实战指导，满21天后群解散。

2、按照老师每周制定方向和模板做分享，每位学员每周需要做一次精细化管理分享。群内学员可以互相经验交流，老师就分享做点评。助教会监督分享进度并进行公布。

3、学员就遇到的销售困难可以在群里实战直接向老师提问，由老师亲自解答。

项目收获：

解决目前培训繁多但效果不佳的问题，让培训不再流于形式，真正实行管理能力提升，让一次培训有一次的效果，让培训落到实处。

1、**讲授把每个管理点和相关技能都拆解后逐一让学员学会，**测试让每位学员摆正学习的态度。

2、**案例演示让学员掌握要点并活学活用，**通关训练让每一位学员都能知会用，保持培训的紧张度

3、**线上辅导发现实战中遇到的困难再逐一答疑解惑，**复盘训练再次让学员把实战和理论融会贯通。

**部分：网点负责人精细化管理训练营（三天两夜）

**天：人的管理——团队管理实战技巧提升一、统一团队价值观（人的观念的引领）1、坚定个人和团队价值观

2、沟通观念的说话技巧（案例分享不同方式的不同效果）

3、沟通观念的时点把握（一对一VS一对多沟通的不同技巧）

4、训练：一对多观念引导技巧二、严格管理的方向和分寸把握1、管理的手表定律

2、宽松管理和严格管理的各自痛点

3、严格管理的主要思路：无情的管理，有情的领导

4、案例分享三、训练原则—帮助员工成长1、实战案例分享：1、员工不动怎么办？ 2、做了效果差怎么办？

2、训练的技巧和时点把握

3、小组讨论：如何合理安排团队训练时间

四、树立标杆

1、鲇鱼效应的运用

2、如何发现和培养标杆

3、如何做到以点带面五、团队的文化建设1、文化建设的几个关键动作和思路

2、分组讨论—新人怎么带

3、案例解析—老人怎么带六、实战案例探讨剖析1、新团队管理的几个标准流程

2、员工VS不讲道理的客户怎么两头管理

3、能力突出的员工独占客户资源如何协调管理

4、团队管理的猴子法则如何使用

晚上通关：老师准备五个实战管理难题，每位学员抽签一个案例，学员准备半小时后开始通关，每人5分钟通关阐述 老师点评。

第二天：业绩管理的三大核心能力提升一、网点客户资源的精细化管理1、网点客户资源梳理 表格分层

2、明确每个层级客户管理人员和要求（客户经理、大堂、柜员）

3、客户资源分岗管理的沟通—先1对1，再1对多

案例分享：如何一对一和客户经理沟通管户要求

案例分享：客户资源分配矛盾怎么处理

4、后期的监督和纠偏

5、小组讨论：选一个网点进行客户资源精细化管理二、网点会议的运作思路和把握要点1、网点常态化会议制度（确定要开哪几个会）

2、早会的内容重点和人员安排（结合案例）

3、夕会的内容重点和人员安排（结合案例）

4、周会的安排技巧和主要内容（结合案例）

5、月会如何和团队建设巧妙结合三、绩效管理和绩效辅导1、如何用好手上的奖励或绩效分配权力

2、绩效管理如何兼顾平衡和个人贡献

3、案例解析：绩效管理如何突破矛盾又鼓励先进

晚上答辩：根据上述三大业绩管理模块，选择其中一个进行答辩，阐述个人的管理思路

第三天：项目制管理的闭环打造一、项目任务分解和管理思路确定1、项目分解和难点（结合案例）

2、个人考虑好管理思路（结合案例）

3、小组讨论：项目管理的提前思路盘定二、项目的整体闭环管理1、项目管理的员工沟通（1对1沟通和1对多沟通技巧）

2、如何运用动车法则实现方法落地（话术落地）

3、训练管理：如何**会议进行能力训练

4、过程管理：把握管理难点，关键点的监督把握

5、事后评价：项目事后评价和经验教训总结三、小组研讨（以真实项目为案例）1、行事历的确定

2、每个节点的制定和关键点

3、技能训练和过程管理

4、业绩追踪和纠偏辅导

四、小组代表分享

1、分享个人培训**大所得

2、分享个人项目闭环管理经验

第二部分：线上辅导巩固（21天线上巩固 复盘）

一、操作方式：

培训中建群，所有学员都进群，由老师亲自指导答疑

二、群内重点内容：

1、巩固知识点和技巧：每人每周必须按照老师指定内容、固定模板分享管理动作，总结成功或者失败的经验教训。李老师做点评和复盘。

2、复盘知识点：老师工作日每日会复盘一个销售技巧

3、实战答疑解惑：遇到任何问题可以群内随时提问，老师线上解答或者探讨。

4、优秀经验总结：好的案例总结经验并鼓励大家复制

三、运作保障

1、行方重视：行方需要派一位管理员全程参与并管理

2、奖惩有方：设定奖励惩罚制度，对优秀者给与一定物质和奖励（由行方和老师商议决定），对表现不佳者给与批评或惩罚。

3、反馈及时：老师项目组把群内经验和问题及时汇总并上交给行方培训负责人，明确培训效果，指出实战问题，共同研讨下一步培训方向，若资产配置依然存在实战难题，则选择进阶培训。