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​吕依玲

管理者非暴力沟通

​吕依玲 / 国家礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程大纲

课程背景:

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,**大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

现实中,管理者处在中间夹层的尴尬境地,一边要做业绩一边还要带团队,常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面,这些问题都时时刻刻的需要有效率的沟通,令很多企业主管为之苦恼不已:

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍?

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?如何**沟通提升人际关系和绩效?

课程收益:

识别沟通中的障碍根源,排除管理现场中的盲区;

认知到提升执行力沟通的重要性

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;

掌握和员工沟通的关键策略与程序;

掌握管理沟通中各类有效实用的方法和技巧;

增进人员彼此了解、改善人际关系

认识人与人之间的性格差异,学会与不同特点人群沟通的关键点;

课程对象:企业全体员工(各个部门的高层、中层、基层)

课程时间:2天,6小时/天

课程方式:科学方法传授 专业教学视频 案例分析 情景模拟 小组讨论 管理游戏

课程大纲:

**部分:导入

导引案例:几个和下属沟通不利对组织产生困扰

一、沟通的基本原理

1. 职场70法则

2. 沟通原理图解读

编码与解码

信息渠道

信息接收

环境与反馈

3. 沟通漏斗:跨部门沟通的陷阱

游戏:撕纸游戏

讨论:我说的话为啥他听不懂?

第二部分:员工执行力不足问题篇

**章节: 影响团队绩效的致命杀手

一、沟通六大障碍

1、被情绪左右

2、信息的不全

3、理解的片面

4、角度的不同

5、不主动沟通

6、不表达感受

7、思维方式差异

8、自我中心影响

角色与地位影响

第二章节、克服沟通障碍

一、沟通三要素:

共同目标——企业利益**大化

达成协议——你好我好大家好

满足情感——和谐共处一家亲

二、沟通三原则

主动是沟通的前提

心态是沟通的基础

立场是沟通的关键

角色是沟通的根本

第三部分:沟通解决篇

**章节:有效沟通的必要修炼:

一、听懂话外音:

倾听测试:你听到了什么?

倾听的好处:获得信任、鼓励对方、解决问题、增进关系)

提升效果的SLANT倾听工具

聆听3F模型:内容、情绪、意图

同理心倾听:

练习:员工加班的抱怨

二、问到点子上:

1、提问方法:封闭式、开放式

游戏:猜扑克

2、问全信息:5W 2H

3、答案都在问题里:苏格拉底提问法

案例:让孩子心甘情愿不看电视

三:说到心坎上:

1. 金字塔原理:先整体,后局部

2. KISS原则:Keep it short and simple

3. 开放心态:求同存异

4. SPFTEN原则(点头-微笑-记笔记)

5. 利益驱动:FABE法则(说出对方或者团队的利益)

四、看到内心去:

1、微笑是**的通行证

2、看到细微处:甄别微表情、微动作

案例模拟:小王抱怨**近工作量太大了,因为公司拿下来了几个大项目,但人手没有增加

第二章节:高效解决问题的程序与步骤

步骤一:事前准备

步骤二:确认需求

步骤三:阐述观点

步骤四:处理异议

步骤五:达成协议

步骤六:共同实施

工具:沟通流程小辫子图

案例:员工一周迟到三次,这是怎么了?

第三章节、如何与下属沟通的策略:

一、与员工沟通的目标与原则

1. 与部属沟通的原则

2. 沟通前事先准备的要素清单

二、与不同类型员工实施的沟通技巧

1. 90后员工的特点分析与沟通之道

2. 小鸟型

3. 菜鸟型

4. 坏鸟型

5. 老鸟型

三、下达指令,信息完整

1. 完整指令的三个层次、七个要点

2. 面对下属问题的“问答”策略

3. 为过程控制设立“关键节点”

四、辅导下属,因人而异

1. 态度型辅导:

五步脱困法

NLP换框法

2、技能型辅导

五、及时反馈,讲究方式

1. 表扬而不赞美——正面反馈

2. 批评而不指责——建设性反馈

3. 专注解决方法而不纠结对错

案例:你为什么迟到了?

六、冲突管理:

1、应对冲突**的办法是预防避免冲突

工具:预先设框

面对意外挑战,如何搞定:

工具:“包厢”理论

第四章节、知已知彼:不同性格不同沟通方式

测试:沟通风格测试  

一、不同风格的沟通方式和应对技巧

驾驭型/老虎型

表达型/孔雀型

亲和型/考拉型

分析型/猫头鹰型

整合型/变色龙型

小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》

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