【中高层常见问题】

多数中高层往往是从基层提拔的优秀员工，拥有不错的技术和工作表现，转眼成为中高层管理者后管理经验之缺乏成为发展的瓶颈：

1、有的只知埋头干活，不知抬头看路。尤其是对理解、落实公司战略时缺乏系统性思考和超前准备。

2、有的只知亲历亲为、鞠躬尽瘁，不知团队力量为何物。

3、有的满足于上传下达的形式，却不知承上启下的真谛。

4、有的热情高涨地去管理，方式却简单粗暴，不知管理的科学与艺术。

5、更有甚者，只知道做，却不知对结果负责。

【课程目标】

本课程详细阐述个体、群体、组织的基本规律，以及可能面临的关键问题对应对策略。帮助中高层管理者认清自我，掌握与上司、同级、下属相处的原则和沟通技巧，实现从技术型人才向管理型人才的转型，提高组织绩效和团队执行能力。

【课程特色】

1、有趣：**生动活泼的故事，引人入胜，让听者先喜欢听。

2、有理：将领导力和团队理论，深入浅出，让听者豁然开朗。

3、有用：经典管理“接地气”，操作性强，让听者学以致用。

【课程对象】

企业总裁、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理的人员

【学习时间】1-2天

【课程大纲】

**讲：个体行为

一、个性和能力

（一）分析悟空的个性与能力

（二）个性内容

1、个性的内涵

2、个性的特征

3、影响个性形成的因素

4、个性的类型

5、自我、本我和超我

（三）能力内容

（四）管理者如何作好自我认知

二、价值观与态度

（一）价值观

1、个人价值观

2、组织价值观

3、社会价值观

（二）态度

1、积极主动的态度

2、消极被动的态度

三、知觉与归因

（一）知觉

1、影响知觉选择性的客观因素

2、影响知觉选择性的主观因素

3、管理者需要了解的社会错觉

（1）选择性知觉

（2）首因效应

（3）晕轮效应

（4）投射效应

（5）对比效应

（6）刻板印象

（二）归因

1、归因类型

2、归因偏差

四、情绪与压力

（二）情绪

1、情绪类型与特征

2、认知自己的情绪

3、管理自己的情绪

4、认识他人的情绪

5、管理他人的情绪

（二）压力

1、分析压力源

2、个体解压技巧

3、组织解压技巧

【讨论互动】：岳飞案例？

【讨论互动】：李嘉诚案例？

【讨论互动】：朱元璋案例?

第二讲：群体行为

一、领导

（一）识别差异

1、男女差异

2、年龄差异

3、专业差异

4、层级差异

5、背景差异

6、个性差异

（二）构建关系

1、领导者与追随者

2、一把手与二把手

3、上级与下级

4、组织内部关系

5、组织外部关系

（三）形成团队

1、西游记团队的特征

2、对团队负责人的要求

3、对团队成员的要求

4、管理团队：目标、仪式、制度与文化

二、激励

（一）激励理论

1、内容型激励理论

2、过程型激励理论

3、工作设计型激励理论

4、激励的强化理论

（二）激励技巧

1、正式激励与非正式激励

2、物质激励与口头激励

3、长期激励与及时激励

4、外在激励与自我激励

（三）激励中较为普遍的问题及应对

三、沟通

（一）沟通基石

（二）沟通角色

（三）沟通心态

（四）沟通细节

（五）沟通工具

（六）沟通技巧

四、冲突

（一）冲突从哪里产生

（二）明确管理冲突的三个步骤

（三）找到**有效的管理冲突的方法

（四）管理冲突的六大准则

【讨论互动】：结合公司实际，讨论王麦案例的启示？

【讨论互动】：每人总结一句沟通的巧技能？

【讨论互动】：请每个小组派代表讲一个故事？

【讨论互动】：如何提升团队的服务能力？

第三讲：组织行为

一、组织结构

（一）组织结构中的关键因素

1、结构性特征

2、结构化特征

3、现代组织

（二）影响组织结构的因素

1、战略的作用

2、环境的作用

3、技术的作用

4、一把手的作用

（三）案例分析

二、组织文化

（一）文化价值的模型

（二）传统文化的影响

（三）组织文化的传播

三、组织变革与发展

（一）组织变革的压力

（二）计划好的变革

（三）组织变革实施

【讨论互动】：我对组织的理解？

【讨论互动】：组织如何进行变革与创新？