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靳大卫

职场铁军的八项修炼

靳大卫 / 组织管理效能提升教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 邢台

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课程大纲

【课程简介】

课程时间

8天  6小时/天

授课对象

中高层管理者/基层管理者/组织全员

授课方式

内训/公开课

【课程背景】

没有成功的管理者,只有时代的管理者!!组织=领导 干部 员工,组织就好像一棵大树,领导是树根、干部是树干、员工是树叶;很多企业都想打造强大的组织,却忘记了,决定企业兴衰的不是“树叶”,而是“树根”和“树干”,只要树根和树干打造好了,自然会长出好的团队来!

一个好的组织、好的模式、好的文化,一定是从领导和干部演化出来的,干部不崛起,再完美的战略也是空谈。

在组织当中,有很多干部身体当了经理,心还是一个员工。

如何让员工和公司站到一起,“上下同欲“,拒绝抱怨、快乐执行、感恩前行?如何让员工和公司一起走向成功:激发员工斗志,和公司与共?如何解决员工立场不坚、动力不足、能力不行的问题?如何打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的职场铁军?是本堂课重点研究的成果。

【课程目标】

● 创办两家世界500强企业的稻盛和夫,提出成功方程式:成功=思维方式*热情*能力

● 课程旨在从根本上解决员工的自我负责与自我成长问题,是以动力问题、标准问题和方法问题为根本出发点来开发的训练课程。

● 课程旨在从改变思维方式、激活事业热情、训练运营能力、萃取经验方法四个维度,帮助组织在人才培育上,锻炼出新的能力来。

【课程内容】

以组织职业人为对象  以萃取职场经验为标准

以建立职场思维为过程  以铸造职场铁军为目的

【课程价值】

价值1:统一立场 凝聚人心 建立忠诚 树立感恩

建立真正为公司操心的职业人标准,激活团队,凝聚人心。

价值2:突破管理瓶颈 打造敏捷管理模型

聚焦“铁人三项”从业务、流程、机制三个方面提高管理技能

价值3:打造赋能型组织 以创造结果为尊严

建立结果思维,打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的执行铁军

价值4:植入执行基因 把业余选手变成职业选手

解决员工的自我负责与自我成长问题,降低组织“破窗”成本

价值5:从此“语”众不同 打造职场高效沟通

**系统训练,提升组织有效沟通,会说话的人一开口就赢了

价值6:扎根客户服务 成长参天大树

以保持并持续发展用户为中心,以帮助用户实现为目的,提高组织服务力

价值7:用规则约束“兽性” 打造上下同欲的组织文化

运用“从战略到结果的管控兵法”,凝心聚力铸魂企业文化

价值8:高筑墙 广积粮 树立企业改善魂

避免急功近利改革,加强点点滴滴改善,形成组织宝贵沉淀

【授课形式】

↠↠不是培训 是训练

↠↠咨询式、体验式授课模式

【课程亮点】

↠↠课程类型:干货!干货!全职场痛点解决方法干货!

↠↠课程设置:“一个知识,一个场景,一个痛点、一个成果”的四个一结构,确保特训营课程:听的懂、拿得走、用得上、有实效。

【课程安排】

八力培养

授课对象

课程目标

培训天数

全局力

管理者/全员

统一立场 凝聚人心 打造上下同欲的组织文化

1天

运营力

改善力

管理者

突破干部管理瓶颈 打造圈层文化 批量复制人才

1天

执行力

管理者/全员

植入执行基因 减少组织内耗 打造职场铁军

1天

结果力

管理者/全员

以创造结果为尊严 没有结果的执行都是空谈

1天

沟通力

全员

赋能沟通组织模型,促进组织高效能表达

1天

服务力

全员

树立组织立命之本 做好内外部客户价值 提升服务力

1天

解决力

管理者

运用“从战略到结果的管控兵法”,铸魂企业文化落地

2天

备  注

八力培养是组织提升的系统工程,可根据客户需求,实现目标量身定制课程。

课程大纲

前言:

如何明确角色、找准位置,达成目标?

一、管理者的两大底层逻辑

(一)做强大的组织

1. 员工,只考虑自己的成功;

2. 干部,要考虑团队的成功。

案例1:任正非谈提拔干部

案例2:毛主席带兵思维

视频1:《特战荣耀》燕破岳

互动:小节复盘 学员分享 老师点评

场景:“你在,团队就没事儿;你离开,团队就出问题;

若经常出现这种情况,就可以下一个定义:

这个人身体当了经理,心还是一个员工;

有些人没有被提拔,不是因为能力差,

而是因为能量不够,缺乏成就他人,成就组织成就大业的心。

3. 三种人不能提拔为高管

1) 只关心自己不关心别人;

2) 只盯着自己一亩三分地

3) 不愿意部门协作和配合

解读:领导要成为制造英雄的英雄,而不是把自己变成个人英雄。

(二)永远只管一部分人

1) 管理不是管所有人,而是管一部分人,让一部分人带动更多的人。

2) 如何找到自己的左膀右臂,四梁八柱?

3) 上下同欲的“箭靶理论”

案例1:阿里有十八罗汉

案例2:腾讯有五虎上将

案例3:小米有竹林七贤

解析:选拔干部的三个要素:立场**,态度第二,能力第三;

雇佣一个员工,首先雇佣的是价值观,其次才是才华和能力;

事业成功,不是靠一群有能力的人,而是靠一群一条心的人!

二、打造组织的两大模型

(一)搭班子的“三大要素”

1. 立场**(统一的价值观)

2. 态度第二(做事的激情热情,不抱怨不负能量)

3. 能力第三(独当一年的能力)

案例1:任正非谈提拔干部

案例2:稻盛和夫谈提拔干部

案例3:毛主席谈选人用人

(二)搭班子的“大树模型”

1. 组织=领导 干部 员工

2. 领导=树根,干部=树干,员工=树叶

案例1:打造组织的【十二字方针】

案例2:格力董明珠谈开出干部

互动:小节复盘 学员分享 老师点评

解析:决定组织兴衰的不是树叶,而是树根和树干;

只要树根和树干打造好了,自然会长出好的团队来。

凝聚干部班底,是打造强大组织的核心。

**项修炼: 全局力

如何把组织变成一群人,一件事,一辈子?

一、全局力的定义

1. 不要基于一点去看问题,而是要有全局意识!

2. 没有理性的精神叫幼稚,没有格局的勇气叫鲁莽。

案例1:华为HR的万文举报信

解析:

高度不够看到的都是问题,格局太小纠结的都是小事。

全局力是职业人成长的基石,缺了全局力,啥也不是。

二、全局力的五大体现

1. 及时解决

2. 躬身入局

3. 取大弃小

4. 结论至后

5. 思维模型(全局)

案例2:任正非谈《不做昙花一现的英雄》

视频:《理想之城》于和伟谈不亏欠大多数人

互动:小节复盘 学员分享 老师点评

解析:等待会产生仇恨!永远站在全局角度,考虑组织得失。

那种只说不做或者只会做表面文章的人,从不贴近事实的人,不能得到提拔和重用。

优秀的职业人总是站在全局角度思考,抓重点,攻难点,出亮点!

职业人思维:多一点“职务意见”,少一点个人意见。

全局思维模型:事前,讨论可行性;事中/后,捍卫权威性。

三、全局力的基石:立场**

1. 什么是立场?

1) 立场就是统一的价值观!

2. 什么是立场执行力?

1) 理解,迅速执行;不理解,在执行中迅速理解。

案例1:草绳、白菜和螃蟹

案例2:德云社:岳云鹏

案例3:阿里十八罗汉:彭蕾

互动:当你发现公司决策确实存在问题,你会怎么做?

3. 缺乏立场的两大表现

1) 能力不足,却自视甚高

2) 缺乏经验,却满怀激情

视频:《理想之城》孙俪谈跟上公司节奏

4. 面对职场变化的“三个阶段”

1) 扭曲现实

2) 受困现实

3) 超越现实

案例:刘润谈人与人的差距

解析:有立场的人会生发一种能力,叫:先相信,后看见。

互动:小节复盘 学员分享 老师点评

四、全局力的动作:躬身入局

1. 组织中有两类员工“入局者”和“旁观者”

1) 入局者的职场表现;

2) 旁观者的职场表现。

2. 识别“旁观者”的三事儿:

1) 完成差事儿;

2) 例行公事儿;

3) 应付了事儿

3. 职业人要躬身入“四个局”

1) 上级的局

2) 下级的局

3) 同事的局

4) 客户的局

4. 躬身入局的体现“主动汇报”

1) 主动汇报的三种表现:石沉大海,追求完美,提前知会。

2) 靠谱的三个凡事:凡事有交代,凡事有着落,凡事有回音。

案例1:曾国藩选拔干部的标准

案例2:电视剧《在远方》

互动:小节复盘 学员分享 老师点评

解析:躬身入局的表现:敢于承担责任,绝不推诿扯皮;

职业人且不可做旁观者,躬身入局才是正确的底层逻辑。

五、立场文化的三大标准

1. 客户立场

2. 公司立场

3. 做大事的立场

案例1:职业经理人陆奇

案例2:三国吕布

案例3:董宇辉谈曹操

视频1:《三国演义》温酒斩华雄

视频2:《理想之城》于和伟谈职场不是包青天

互动:小节复盘 学员分享 老师点评

解析:凡事违背组织的事儿不干,话不说;

凡事影响做大事的性格、气质、心态都要修正;

职场除了对错,还有利弊得失;少点对错观,多点得失观。

六、职场“破窗”的四种表现

1. 经常与同事肆意谈论上司和公司

2. 自己的问题,都是别人的问题

3. 公司的问题,都是兄弟部门的问题

4. 把公司的问题和漏洞当做绑架领导的证据

案例:脱不花谈四种表现的危害

互动:你有这几种表现吗?有则改之无则加勉!

七、“人才四象限”在组织中的运用

1. 人裁(裁掉)

2. 人才(培养)

3. 人豺(利用)

4. 人财(重用)

互动:你在那个象限?

八、职场幸福密码:“心腹论”

1. 什么是组织的心腹?

1) 把心交给公司,把命交给企业,把文化融入血液,为公司操心的人

2. 衡量“心腹班底”的两个标准

1) 择一事,终一生!

2) 耐磨,又耐腐!

3. 警告:职业人**大的悲剧就是错把平台当能力。

案例1:【IBM】

案例2:芮成钢被查

视频:郭德纲谈岳云鹏

互动:当你迷茫时,就回到原点。

第二项修炼:运营力

如何建立业务流程,批量化训练人才、复制业务?

一、重新认识“管人”和“管事”

1. 企=人 止

2. 企业的一切问题就是到人为止

3. 干部就是要把**高注意力放在人身上

4. 带团队的两只手:“明理”和“历事”

案例:【孙猴子变成斗战圣佛】

解析:管事不管人是基于规则和制度而言

     管事先管人才能避免“事故”发生“故事”

二、创新管理的圈层文化

1. 何为圈层文化?

2. 敏捷化管理如何实现?

案例:【亮剑精神】

解析:低手管事,高手管人,顶级高手建立圈层

使人浸泡,批量化复制人才!

真正的老师是圈层,真正的学习是“浸泡”

领导者**重要的是**营造氛围来提升绩效的人

干部就是把**高注意力放在建立“圈层”上

三、经营圈层文化的五个“互动”

1. 互动互生

2. 拼命互动

3. 带入爱互动

4. 无分别心互动

5. 生活工作一起互动

案例:【谁知道答案】【日本江本胜馒头实验】

解析:管理者要拿出三分之一的时间和团队互动

     不互动就不知道有什么

     爱的反义词不是恨,而是冷漠

     带团队首先要有“人情味儿”

四、赋能执行“铁人三项”

1. 业务-团组化

2. 流程-标准化

3. 机制-人性化

解析:做员工成功跟自己有关,做干部成功跟团队有关

     干部就要死磕三件事儿,业务、流程和机制

工具:岗位优化工具模型

五、业务团组化

1. 业务的定义:组织的每一个岗位和环节

2. 把“业务”当产品一样对待

3. “业务”不能散养,要圈养(即团组化)

案例:【互联网七字诀】【重新定义岗位责任】

练习:知识成果转化 制作岗位责任说明表

工具:知识成果转化 制作岗位责任说明表

六、流程标准化

1. 我干你看(业务精神)

2. 我说你听(业务精神)

3. 你干我看(职业精神)

4. 你说我听(职业精神)

案例:【九年义务教育】【考驾证】

解析:管理者要精通业务,打铁还需自身硬

     唯有标准的流程才能传承,经久不衰

工具:流程管控工具模型

七、机制人性化(浅谈)

1. R1结果设定

2. R2 责任锁定

3. R3节点检查

4. R4主动汇报

5. R5即时激励

6. R6改进复制

案例:【万元直播流程管控表】【中国机长】

解析:执行不是一个点儿,而是一条线儿

     流程管控表七大维度深度解析

     无流程干十年也是新创公司

     无管控再完美的战略也是“赌博”

工具:流程管控表格设计

八、结点总结

1. 业务是**大的话语权

2. 流程是**大的操盘手

3. 机制是**大的沟通力

第三项修炼:改善力

如何建设使竞争对手都无法逾越的高墙和堡垒?

一、改善力就是做正积分

案例:【堆雪人】【摩天大厦】【微信的迭代】【国家法律】

解析:能人做急功近利的改革,干部做点点滴滴的改善。

     有改善,就是干1个十年;没改善,就是干10个一年。

二、改善力就是大事干完,掉头复盘

1. 什么是复盘

2. 复盘的意义

3. 复盘四步法

4. 复盘三原则

案例:【联想的复盘】

解析:认为事干完了,就可以歇歇了,是员工思维

     干部就是要领先半步策略,5天内必“复盘”

三、 复盘思维的意义

1. 不在同一坑里跌倒,避免重复犯错

2. 知道团队强弱项,合理分工

3. 知己知彼,磨练内心

4. 知道如何能更好,胜在细节

解析:不让下次的「更好」和自己擦肩而过。

四、复盘的四个步骤

1. 回顾目标

2. 评估结果

3. 分析原因

4. 总结经验

解析:好的经验可以让人少走弯路

     好的管理者就是考虑能为公司留下什么!

五、复盘三原则

1. 结论落脚点是否发生在偶然事件上?

2. 复盘结论是指向人还是指向事?

3. 是否是经过交叉验证得出的结论?

解析:复盘经过逻辑验证,方可定案

复盘对事不对人

孤证不能定案

六、落地工具“改善会”

1. 发现问题

① 发动员工(任正非:听见炮声的人)

② 三大核心(流程、文化、机制)

案例:【孟加拉国村庄建厕所】【雷∙克拉克的“走动管理”】

解析:发现问题≠发散问题,一定要形成思维框架

2. 给出方案

①只讲问题,没有方案就是抱怨

②发现问题,带出方案叫做改善

案例:【李嘉诚办公室】

3. 进入流程(表,不断升级)

案例:【流程管控表】【李佳琪直播带货】

解析:不进入流程的改善等于零

4. 死磕执行(检查 奖罚)

案例:【日本名古屋机场】

解析:建立机制  形成闭环系统

5. 持续改善(定期开“改善会”)

案例:【丰田的智力管理模式】【新成本主义】

解析:不要担心员工不够素质,要担心的是管理者习惯了浪费。

成本是“无辜”的,新利润=成本-浪费。

“改善魂”若知还有更好,则永远不会停息。

七、节点总结

1. 做底层创新:企业**大的浪费是对员工智慧的浪费

2. 改善会操作要领:即时激励

解析:发现问题给方案 1分;采纳方案 5分

第四项修炼:执行力

如何消除内耗、强化效率,打造组织执行文化?

模块一:商业人格

一、商业人格的两个独立

1. 独立承担责任

2. 独立履行原则

案例:【独立的人格**有魅力】【抢火车道】

解析:别人犯错不是我犯错的理由

     别人不执行不是我不执行的理由

没有原则的模仿,就是没有人格

二、商业人的两个要素

1. 靠原则去做事

2. 靠结果来交换

案例:【客户永远是对的吗?】【一份周计划表】

【当代青年五大现象】

解析:原则大于制度,制度大于总经理

得力在乎平静安稳,得救在乎归回安息

三、商业人格的三个标准

1. 成年人逻辑

我不是小孩子了!我不需要照顾,我要履行我的责任。

2. 社会人心态

用社会标准看待公平,而不用“组织内部标准”去攀比。

3. 职业人精神

奉行价值交换,提供商业结果。

四、商业人格的四大特点

1. 对客户要结果不要理由

2. 对上级要价值不要讨好

3. 对下级要原则不要人情

4. 对同事要对事不要对人

案例:【任正非的商业人格】

解析:坚决提拔那些眼睛盯着客户,屁股对着老板的员工

模块二:百分百责任

一、百分百责任-基本定义

谁承担后果,谁就是责任人!

案例:【挑水的和尚】 【小女孩过马路】

二、百分百责任-关键意义:负责

1. 解析:分权、分责、分利

2. 低手论对错,高手论得失

案例:【小女孩过马路】

三、百分百责任-核心要点

1. 向内求要大于向外求!

2. 自强不息,从不抱怨

案例:【油漆工的抱怨】【李子健】

四、如何做到百分百责任

1. 100%责任不要评判;

2. 100%责任不要解释;

3. 100%责任不要借口;

4. 100%责任直通结果。

五、100%责任训练

即使----我也要----因为

我们不能够改变环境,但能够改变自己!

模块三:职业人性格

如何打造企业选用育留人才的标准?

一、执行人才的三大标准

1. 信守承诺

2. 结果导向

3. 永不言败

练习:个人战略规划训练

二、执行人才的五个无关

1. 与性格无关

2. 与形象无关

3. 与年龄无关

4. 与性别无关

5. 与心性无关

解析:执行人才共有的特点:对自己负责,对结果负责

三、执行的四十八字真经

(一) 执行的八字方针:认真** 聪明第二

1. 不认真与太过于聪明,是一个问题的两面

2. 聪明人一生都在想办法,想如何找到更好的办法超过对手

3. 聪明人不是**认真做事超过对手。

(二) 执行的十六字原则:结果提前 自我退后 锁定目标 专注重复

1. 什么是不简单?能够把简单的事千百遍做对,就是不简单

2. 什么是不容易?把简单的事情重复一千遍都做好,就是不容易

3. 什么是不容易?把容易的事情重复一万遍都作对,就是不容易

(三) 执行的二十四字战略:

决心** 成败第二;速度** 完美第二;结果**,理由第二。

1. 光说不练的人背后是没有决心,是害怕失败的表现

2. 追求完美的人多半的结果是失败,而讲究速度的人至少会有结果

3. 事前要决心,事中要速度,事后要结果

第五项修炼:结果力

如何建立结果思维,打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的执行铁军?

一、结果的基本定义

1. 任务≠结果

2. 职责≠结果

3. 态度≠结果

案例:【挖井】【栽树】【5000元责任金】

解析:来上班≠好好干

在能力和靠谱之前,领导者会先选择“靠谱”

见功劳不抢,见责任不躲的人才堪当重任

271法则:20%优秀重奖,70%一般,10%淘汰

二、任务有三事

1. 完成差事

领导要办的都办了!

2. 例行公事

该走的程序走过了!

3. 应付了事

差不多就行了心态!

解析:对程序负责、对形式负责、

对苦劳负责,就是不对结果负责。

三、结果有三要素

1. 有时间(时间结点)

2. 有价值(别人说了算)

3. 可考核(事实和数据)

解析:播种职场用语,避免江湖话术

不拍脑门,不凭感觉,拿数据说话

四、结果的三大原则

1. 客户原则  

2. 交换原则  

3. 检查原则  

案例:【结果与任务工作分析】【雷军的结果思维】

解析:结果是给客户的,要让客户满意才叫结果

结果是用来交换的,不能交换不叫结果

     结果是供人检查的,量化才能检查

五、结果的两大方法

1. 复述承诺法  

2. 分解法  

案例:【结果工具】【拜访客户】

解析:接受指令、复述一遍、主动承诺、达成统一

     小结果拿得到,大结果才实现。

六、结果的三大思维

1. 外包思维

2. 底线思维

3. 责权利思维

案例:【热气球坠毁事件】【领导布置工作分析】

解析:假如你出不来结果,我可以外包给别人做!

先保证底线结果,再考虑完美。

越是高层,布置工作就越简单。

七、结果的四大步骤(落地工具)

1. 结果沙龙  

2. 日结果汇报  

3. 岗位分析  

4. 结果之星  

案例:【会计岗位】【结果之星】

解析:结果文化植入,什么工作达成什么结果

树立结果文化,上下同欲,使命必达

重新定义工作分析,可量化,可检查,可评估

树立结果文化,表彰为结果负责的人

第六项修炼:沟通力

如何助力员工高效能表达,减少沟通成本,提高组织效率?

一、沟通力的本质

1. 沟通力是什么?

(沟通力就是影响力)

2. 沟通力是高效能人士的基本技能

3. 职场达人经历的三个阶段

① do well做的出色,有结果

② Speak well说的漂亮,能出彩

③ Look well内外兼修,有气场

案例:【我是陈阿土】【司机应聘】【向领导汇报工作】

解析:光干不说傻把式

光说不干假把式

能说会干真把式

二、沟通力的四个路径  

1. 清楚表达

2. 说服理解

3. 引发行动

4. 达成目标

三、沟通力的三个要素

1. 语气内容

2. 语气语调

3. 肢体动作

案例:【写给母亲】【声临其境】

解析:只有语气语调的变化以及肢体语言的衬托,

才能让内容的信息有效的传递。

四、沟通力的三个法则

1. 沟通的黄金法则:先处理心情 再处理事情

① 处理自己心情的两个原则:

沟通前,明确自己的沟通目的

沟通中,始终注意维护安全感

② 处理别人心情的三个步骤:

赞美肯定加理解

善于倾听加提问

点头微笑加尊重

③ 再处理事情:营造共享观点库

2. 沟通的钻石法则:

他人希望你怎样对待他,你就怎样对待他

3. 沟通的黄金圈法则

Why(目的)How(方法)What(执行)

案例:【乔布斯演讲】【我有一个梦想】

解析:共享观点库添加的信息越多,越丰富,

**终的决策结果质量就越高,越准确。

每个人脸上都写着三个字儿“我很重要”

工具:黄金圈沟通模型

五、沟通力的三个思维

1. 逻辑思维

1) 三个原则:有理、有据、有结构

案例:【工作汇报】【快餐厅的成长】

2) 执行方针:结论先行,上下对应,归类清晰,逻辑递进

工具:黄金圈沟通模型

2. 受众思维

1)受众思维的定义

2)演讲万能公式:PREP

工具:万能公式沟通模型

3. 故事思维

1)体味故事中的力量

2)未来管理者都是故事高手

3)学习SCORE故事结构

案例:【即兴演讲训练】【鹬蚌相争渔人得利】【海蓝刀锋】

工具:故事结构沟通模型

六、沟通协调的场景模拟与训练

1. 沟通化解抱怨

2. 驱动力与约束力沟通

案例:【投票选举】【思维体检】【纽约州长四分钟演讲】

解析:讨论时,关注可行性;执行时,关注权威性。

职业人只有“职务” 意见,没有“个人”意见。

工具:驱动力四象限沟通模型

第七项修炼:服务力

如何扎根客户服务,成长参天大树,保持并持续发展用户?

一、 客户是谁?

1. 客户是衣食父母

2. 是越用越多的资源

3. 是商业回报的来源

案例:【哈佛商业评论】【沃尔玛】

【三鹿事件】【东阿阿胶-驴皮吹破了】

互动:你的鞋子哪里来的?

解析:客户是我们执行的动力和方向

市场主导权把握在客户手中

“我们的老板是顾客”

客户决定了企业的生死!

二、客户价值

1. 客户价值的定义

站在客户的角度,为客户提供满意和超值的结果

2. 客户价值的类别

内部客户价值和外部客户价值

3. 客户价值的意义

1) 让判断工作结果是否有价值有了衡量的标准

2) 让企业基业常青,不战而屈人之兵

3) 让企业内部相互配合,停止争论

三、做客户价值的四个共同体

1. 国家共同体

案例:【武汉拿铁Wakanda】

解析:与国家共情,与民族共情,与同胞共情

2. 情感共同体

案例:【伊利为你撑一会儿】【纪录片:与你相见】

解析:**高级的营销就是让销售变成多余

     起心、动念、利他一切方法自来

3. 事业共同体

案例:【梦回下花园】【陕南摔碗酒】【西安不倒翁】

解析:挂靠特点是关键,升华价值是必然

     无论做什么要“师出有名”

4. 利益共同体

案例:【河南胖东来】【阿里在非典中崛起】

解析:美名胜过大财,恩宠强如金银

四、做客户价值的四个维度

1. 产品  物理特性

2. 价格  交换标准

3. 服务  客户体验

4. 非业务价值 关系和形象、客户解决方案

案例:【火烧干巴-黄海洲】【多一点工程-火锅店】

【非业务价值-胖东来】

解析:无限接触客户就没有竞争对手

不断创造和客户接触的机会就能赢

客户价值两抓手:①客户价值接触点②集体统一行动

五、做客户价值的四个原则

1. 企业做客户价值的两大误区

①痴迷于“搞定客户”的方法

②痴迷于教会员工所谓技巧

解析:客户不是用来搞定的,而是用来感动的!

把感动客户变成必然,而非某个营销高手的偶然现象,

我们的客户价值才更有意义!

2. 做客户价值的四个原则

①高价值

②低成本

③可体验

④能持续

案例:【回到三国】【巨型二维码蛋糕】

【正新鸡排】【金沙苑酒楼】

练习:知识成果转化,做出客户价值方案

六、做客户价值的三个方法

1. 排除法  

2. 新增法  

3. 递进法  

练习:优化上一个知识点方案

解析:这是客户要的吗?如果不是,干掉!

哪些客户还没有,加上!

哪些地方还能做得更好,做透!

七、客户价值的内部逻辑

1. 下道工序是上道工序的客户!

2. 内部客户类别

①职级客户;②流程客户;③职能客户

案例:【报销事件】

解析:只有内部客户价值,才会有真正意义的外部客户价值

面对推诿扯皮现象,管理者可以用一句话结束争论

那就是:“你们之间谁是谁的内部客户”

3. 对上级和平级

给提前量、给解决依据、给选择题

4. 对下级

给原则、给方法、给激励、给机会

第八项修炼:解决力

如何运用“从战略到结果的管控兵法”打造上下同欲的组织文化?

模块一:见利就分,遇事就跑?结果管控,剜除毒瘤,人人秒变负责人!

一、战略管理的三大入口

1. 责任下移,自我管理。

(高手改变机制,低手改变人。)

2. 我不相信,节点控制。

(管理思维:如果他做不到,怎么办?要帮助员工达成结果,建立自信。)

3. 谁受益,谁操心。

(若是要想员工操心,就要给员工操心的动力。)

案例:【沃尔玛】【红绿灯】

解析:管理者对团队**大的信任是帮助其节点检查、拿到结果。

     管理者激励员工,要么给钱,要么给爱!

模块二:事无人问,责无人扛,人前责任锁定,好过事后到处救火!

一、6R系统管控兵法  

R1结果设定

1. R1结果设定(门向拿开,人往哪儿走)

2. 结果设定的两个要素:

①由员工本人设定;

②由领导裁定。

3. 结果设定的落地工具:

① 目标

② 路径

③ 资源

④ 行为(工具表)

案例:【与客户就餐】

解析:结果设定决定了行为起点

     管理者要养成事前定义做结果的习惯

4. 结果设定的原则、作用及方法。

①原则:事前定义做事的结果

②作用:结果一致,下属主动

③方法:凡事都先问结果设定是什么?

二、R2责任锁定

不是没人承担责任,而是责任没有锁定。

1. 责任锁定的原则

2. 责任稀释定律:

①领导逻辑

②员工逻辑

3. 哈佛实验案例分析

4. 责任锁定的两个层面:

①企业组织层面

②员工执行层面

5. 责任锁定的终极目标:

人人头上有指标,千斤重担人人挑。

6. 责任锁定的原则、作用及方法。

①原则:一对一责任

②作用:防止责任稀释,没人承担风险

③方法:如果做不到怎么办?

案例:【哈佛大学的两个实验】【纽约女孩的遭遇】

解析:管理逻辑,明确一对一责任,而非一对多责任。

R1 R2 落地工具:目标责任承诺书(案例分析 现场实操)

模块三:计划总泡汤,战略变空谈?三方检查精准出击,铲除企业沉疴旧疾!

一、R3节点检查

你重视什么就检查什么,结果是检查出来的

1. 案例分析:R1 R2 低手论对错,高手论得失

2. 节点检查的核心和目的

3. 用规则来管理公司:

年会、月会、周会、日会

4. 谁来检查?

①领导检查

②第三方检查

③自我检查

5. 第三方检查在企业扮演的角色:

①结果的追踪者;②文化的倡导者;

③信息的传播者;④系统的运营者。

6. 干部修炼工具:自我检查评估表

案例:【香港廉政公署】

解析:人们不会做你希望的,只会做你检查和考核的

     越相信谁,就检查谁

处罚不能代替检查。

二、R4主动汇报

领导用人**标准是:放心

1. 核心价值:

主动汇报程度,决定放心程度,靠谱比能力更加重要!

2. 落地工具:

24小时主动复命制

模块四:奖罚时效不保,员工怨声载道?即时激励,凝聚团队,点燃动力!

一、R5即时激励

奖罚不过夜,等待会产生仇恨

1. 即时激励的核心要点

2. 即时激励的四个关键:

①品牌分

②红黑榜

③做奖罚

④仪式感

3. 即时激励的四个要点:

①即时;②明确;③开放;④仪式。

案例:【感动年度人物】【新护士授帽仪式】【入党宣誓】

解析:每日仪式:好人好事分享

每月仪式:感恩奉献日

每年仪式:年度感动公司人物

二、R6改进复制

将个人天赋与经验标准化

1. 改进复制的核心要点

2. 工业化复制对企业生命力的重要性

3. 管理必修思维:战略→执行  点→线

解析:让偶然的成功变成规律,让偶然的失败永远消失

过程不管控,结果准失控

模块五:事前推脱,事后甩锅?YCYA铸造执行铁军,言必行,行必果!

一、6R管控 个体化工具:YCYA承诺系统

1. YCYA工具讲解

2. 参考案例,现场实操训练

3. YCYA工具:“水果基金”如何在管理中应用

4. 承担责任的分量,跟什么有关系?

5. YCYA操作的要点:

①话术:标准化;②记录:信息化;③奖罚:黑白分明。

练习:知识成果转化,制作ycya话术

第六讲:见功就抢,遇事就推,借口总比办法多!一个工具解决目标流产的死局!

一、工具:“月度计划表”结果管控

1. 月度管控的重要性

2. 管控工具:月度计划表的讲解、实操和训练

3. 案例讲解:“月度计划表”的盲区,360角度解析

练习:知识成果转化,制作月度计划表

二、管控兵法之“绩效分”

1. 绩效分的核心(不是评出来的,是算出来的)

2. 绩效分的关键:权重占比 = 评分等级占比

3. 绩效分管理的三大作用

练习:知识成果转化,制作绩效表

三、工具:“关键事项跟踪表”结果管控

1. 工具使用标准,讲解;

2. 参考案例讲解;

3. 疑难问题现场解答。

练习:知识成果转化,制作关键事项跟踪表

四、管控兵法: 奖金池

激活团队的秘密武器,现学,现用,现管用

1. 奖金池的使用方法讲解

2. 团队齐奔目标“三步走”

五、用YCYA跟踪管控表,落地计划表

1. 举例说明

2. 现场操作,执行落地

课程复盘

1. 重点知识回顾

2. 感恩回馈:有问必答

①针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析②分享管理实践案例

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