【课程背景】

    21世纪是互联网时代，是人联网时代，更是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心、有温度、有情感的礼仪化的服务交往。与人交往沟通，要从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面给他留下良好的印象。

因此塑造整洁大方的形象、修炼得体适度的举止、掌握有效一致的沟通技巧，是企业文化和个人品牌的外显，正所谓：礼仪似春风，失礼失人生！

学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。

【课程收益】

1、了解礼仪背后真正内涵，结合时代背景理解礼仪对工作和生活的真谛；

2、视觉形象管理，包括：仪容仪表修饰、言谈举止训练，提升学员职业形象；3、充分认识沟通的重要性，了解沟通要素，掌握沟通障碍，破解方法；

4、**讲解和演练，结合行业和业务特点在工作情境当中客户接待、客户服务等场景，提升学员的实战应用。

5、能够场景化模拟商务交往礼仪规范

【课程特色】

1、在通用礼仪规则的基础上，从企业所处行业和学员所在岗位的角度出发，提供有针对性的、贴近学员的课程内容；

2、遵循成人学习的特点，运用课堂讲述、案例分析、视频教学、图片分享等培训形式引导学员积极参入与主动思考；

【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片纠错、示范演练、案例分析、角色模拟、游戏互动

【课程时长】半天（3小时）

【课程对象】新员工、部门经理、有意识提高自身品位的人士

【课程大纲】

课程导入：礼仪的起源和发展

**章 认识礼仪

一、礼仪的本质

二、为何要学习礼仪

第二章 职业形象塑造：形象永远走在能力之前

案例导入：杨澜的留学经历

一、形象意识：你的形象不仅价值百万

1、梅拉宾法则：形象重要性的数据解读

2、职业形象塑造的重要性及影响

3、首因效应

二、职场形象规范

1、职场中适宜的发型塑造

2、手部形象管理

3、职场中配饰的选择

4、正式场合中着装的规范

第三章 职场语言规范：做有言值的职场人

一、沟通的定义及影响沟通的因素

1、沟通的定义和作用

2、沟通的重要性

二、沟通的方式

1、语言类&非语言类

案例分析：在哪求婚？

三、当代互联网沟通礼仪

互动导入：吐槽大会（微信沟通，您**反感的方式有哪些？）

1、工作群聊的注意事项

2、私信（一对一）需要注意什么

3、“朋友圈”使用规范

四、沟通的行为及方法

1、沟通中的“望闻问切”

（1）望：看什么？看情形、看对象、看角色

案例：王先生请四位朋友吃饭

（2）闻：听什么？听的层次、听得弦外之音，言外之意、倾听的方式、以及非语言类配合

互动游戏：背靠背画画

（3）问：问什么？不耻下问、不越界

沟通漏斗：根据以上游戏给我们的启发

（4）切：说什么？说话的姿态、传递信息的方式以及态度是否正确

总结：人与人之间，开始让人舒服的一定是语言。后来让人舒服的一定是人品

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