【课程背景】

沟通与表达能力不是天生具备的，而是可以**后天学习和刻意练习获取的，因此，想要成为一名“能说会道”职场人士，学习沟通表达技术显得至关重要。

随着公司高速发展，组织快速壮大，职责分工越来越精细，各部门之间的协作也会产生更多的摩擦和争议，良性的摩擦有利于问题的解决，规则的完善，但缺乏引导的恶性摩擦则会降低彼此信任，形成越来越厚的部门墙，导致组织沟通效率低下，协作混乱，降低绩效，阻碍企业目标实现。本着先建立信任和共识，再学习沟通协作工具和方法，**后思考现有问题如何解决和落地，从理论到实践，从内在信念到外在技巧，全方位的提升组织协作的综合能力。

【课程收益】

1.让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。

2.**对跨部门沟通讲解及训练，提升学员跨部门共情沟通能力。

3.克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

【课程对象】基层员工

【课程时长】6小时

【课程大纲】

导入：影响人类的三大利器

一、高效沟通基础

1、沟通的定义

沟通三要素

沟通三大特点

沟通的障碍

2、沟通的方式

正式沟通&非正式沟通

语言类沟通&非语言类沟通

沟通行为：望闻问切

（1）沟通方式一：望（看）

①梅拉宾法则

②乔哈里视窗

（2）沟通方式二：听

①倾听的五个层次

②倾听的姿态和回应方式

③共情沟通

④听的懂弦外之音言外之意

（3）沟通方式三：问

①提问的方式

互动：盲盒猜物

②沟通中的礼节

③沟通模式过程示意图

④沟通中的位差效应

案例：报车险

互动：背靠背画画

沟通方式四：说

①称呼、问候、寒暄

②投其所好的表达方式和注意事项

二、因人而异的沟通

1.DISC行为风格测评

1）了解自己——发展自己，理解别人——影响别人

2）DISC问卷测试

2.了解不同行为风格的人——觉察自我和他人的行为风格

3.与不同行为风格的人的相处之道——自我调适做高情商相处

与D型风格的人一起行动

与I型风格的人一起快乐

与S型风格的人一起轻松

与C型风格的人一起统筹

互动：不同风格的人一起等电梯

三、推进跨部门沟通与协作

1.影响跨部门沟通协作五大关键因素

2.需求方跨部门沟通协作

3.及时给与赞美

情景头脑风暴：如何有效“批评”下属

四、沟通与工作汇报

1.准确接收信息

2.提出恰当方案

3.正确理解情商

4.合理提出建议

5.具有建设意义

五、总结