**部分  课程简介

一、项目背景

银行属于国家经济链条中的重要枢纽和中继站，其管理要求比较高，这就提升了管理者的能力要求。所以银行系统的干部从储干人员就应该对管理有好的定位，对自我有明确的认知，同时还要要求干部在学中练，在连中学，只有不断地实践和不断地学习才能达到螺旋式上升的目的。

二、课程收益

1、理解从业务岗到管理岗的要求不一样

2、理解银行对管理岗的角色定位

3、掌握自己对自己的认知

4、掌握编写个人IDP的实践

5、掌握目标管理的方法和流程

6、掌握实施计划的编写方法

7、掌握分配任务的方法

8、掌握沟通的基本功

9、掌握不同场景的沟通能力要求

三、课程原理

1、管理者的角色定位模型

2、员工成长计划GROWER模型

3、目标管理循环模型（源自酵母）

=

4、沟通的3C模型

四、课程特点

1. 系统性：从胜任能力系统看待储干人员的培养问题

2. 案例：把复杂的道理**简单的逻辑和案例进行呈现。

3. 拿来即用：所有的方法都是讲师在实践中获取及验证，可以拿来即用。

第二部分  课程实施计划及交付物

课程名称

主要内容

授课方式

交付物

授课时长

从业务到管理的思维转变

一、管理者的工作理念

二、管理的本质

讲授

体验

0.5天

组织赋予我们的角色

一、角色定位之源

二、角色1：组织战略的承接者

三、角色2：高效团队打造者

四、角色3：组织能力提升者

五、角色4：文化的传承者

六、角色5：商业环境的营造者

讲授

体验

模拟练习

• 个人对几种角色的认知的自我评估

认识自己

一、认知自己的性格特点

二、认知自己的情绪

三、认知自己的决策特点

四、了解你的影响力

讲授

测评

体验

• 个性、情商、决策特征和影响力的自我评价结果

0.5天

储干人员个人成长计划（IDP）

一、成长计划编写步骤

二、干部个人成长计划九宫格

讲授

实践

• 据实编写个人IDP

储干人员技能提升之一：目标与计划管理能力

一、什么是目标

二、目标管理循环

三、目标获取的步骤

四、执行计划——三分目标，七分执行

讲授

案例

实践

• 目标分解鱼骨图

• 据实的某项工作计划

• 据实的工作任务分配TB表

1天

储干人员技能提升——沟通能力

一、沟通的基本功

二、沟通场景之一——下级对上级的汇报

三、沟通场景之二——上级对下级的日常沟通

四、沟通场景之三——跨部门沟通与冲突的解决

五、沟通场景之四——处理客户投诉

讲授

案例

实践

• 沟通演练

• 某项工作的汇报书面稿子

1天

第三部分  考评方式

一、学员考评评价方式

评价内容

权重

方法

结果评价

1、个人编写的IDP

评价标准：完整、认真、计划可落地

20%

1、讲师在课上引导完成或课下作业，学员当场或课下完成。

2、HR同事收作业

3、讲师按照评价标准评分.

4、百分制，**后乘以权重计**后得分。

2、某项工作的工作计划DIPS表

评价标准：认真、可操作性、完整度

20%

3、某项工作的任务分配TB表

评价标准：完整度、可操作性、各栏目与实际的符合程度

20%

过程评价

按照如下表格评价

40%

1、HR同事在讲师上课的时候每半天评价一次。

2、讲师每半天给5名表现突出的学员特殊加加权后的5分。

3、百分制，**后乘以权重计**后得分。

二、过程评价表格

第四部分  课程大纲

PART 01 从业务到管理的思维转变

   一、管理者的工作理念

1、**他人完成任务

2、关注员工成功

3、管理性工作和修养

4、部门的成功

5、像一位真正的管理者

二、管理的本质

PART 02 组织赋予我们的角色

   一、角色定位之源

1、企业始终关注的三大满意度：员工满意度、客户满意度、组织满意度

2、三大满意度衍生五大角色定位

二、角色1：组织战略的承接者

1、战略承接的三要素

2、经营的四要素

思考与承担

3、战略承接者包含的五大要素

三、角色2：高效团队打造者

1、团队的标准

2、有效团队的维度

思考与承担

3、高效团队的五大要素

四、角色3：组织能力提升者

1、什么是组织能力

案例解析

2、组织能力模型

3、个人能力提升的方法

4、学习螺旋式上升模型

思考与承担

5、组织能力提升者的三要素

五、角色4：文化的传承者

1、何谓文化

2、为什么要传承文化

思考与承担

3、组织能力提升的三要素

六、角色5：商业环境的营造者

1、商业环境营造者的角色定位

思考与承担

2、商业环境营造者的四大维度

PART 03 认识自己

   一、认知自己的性格特点

案例及分析

1、性格测试与分析

练习：知己知彼

2、悦己修圆

方法论及练习

二、认知自己的情绪

1、情商中的4中能力

2、情绪管理的四个层次

3、情绪的表达

情景演练：喜剧三角

三、认知自己的决策特点

起点联系：我该如何决策

1、方法论：决策模型

2、方法论：决策的三种方法

案例及演练：有限决策

3、承诺升级

四、了解你的影响力

1、影响力风格测试

2、不同影响力的利和弊

互动练习

PART 04 储干人员个人成长计划（IDP）

   一、成长计划编写步骤

1、设定目标

2、现状分析

3、探索方案

4、制定计划

5、实施与辅导

6、回顾与调整

二、干部个人成长计划九宫格

案例：XX的IDP

练习：储干人员的个人成长IDP

PART 05 储干人员技能提升之一：目标与计划管理能力

   一、什么是目标

1、什么是目标管理

2、什么是目标

3、制定目标需要遵循的SMART原则

案例：目标该怎么书写

练习：目标的书写

二、目标管理循环

1、目标获取

2、目标地执行与辅导：从目标到计划，从计划到任务，从任务到执行，执行过程的监控与辅导

3、目标评价

4、业绩反馈、沟通与改进

三、目标获取的步骤（各单位情况不一样，可根据各单位的情况进行调整）

**步：确定公司级目标

第二步：讨论找出关键成功要素KSF

第三步：KSF要素解析到KPI维度

第四步：选取关键指标KPI维度

步骤五：把KPI的维度进一步细化为KPI指标

步骤六：KPI与部门关联度评价，形成部门级KPI

步骤七：给每一个KPI赋予权重、目标值、计算方法和数据来源

案例 辅导 练习

四、执行计划——三分目标，七分执行

1、制定计划的八大步骤

目的、任务，目标，方法，人员与组织，时间进程，地点确定，资金投入，计划完善

2、制定计划的工具：DIPS

案例及练习：使用DIPS制定工作计划

3、布置工作任务的工具：TB表

案例及练习：编写TB表

PART 06 储干人员技能提升——沟通能力

一、沟通的基本技能包含：倾听、发问、区分、回应、传达

（一）倾听

1、体验倾听

2、倾听听什么

3、倾听的3C模型

练习1：倾听

（二）发问：收集信息的重要方式

1、为什么要发问

2、发问与说服有什么区别

3、如何发问：开放性问题、封闭性问题、资源问题、挖掘问题、转折问题

练习：发问

（三）区分

1、为什么要区分信息

2、区分什么：盲点和障碍；演绎和事实；现实与真相；潜能、心态和技能；区分自我

（四）回应

1、为什么要回应

2、回应什么

3、怎么回应：回应的时机，回应用的语言

（五）传达

1、传达体验：你认为传达到位了，是真的吗？

2、为什么要有效传达

3、有效传达的三个阶段

4、高效传达的五个技巧：结构化传达、故事传达、顾客立场、PNP、使用听者的语言或经历

二、沟通场景之一——下级对上级的汇报

1、如何汇报——黄金三讲

2、先汇报结果

3、汇报的逻辑性

4、 “选择题”文化

练习：下级对上级的“选择问题”汇报练习

三、沟通场景之二——上级对下级的日常沟通

1、建立“香蕉”文化

2、黄金三问

案例 练习：黄金三问

3、绩效情景辅导

业绩辅导什么？

情景辅导：辅导的有效性

员工辅导场景化

员工辅导八大方法

方法论：情景辅导

4、复盘

案例解析：

复盘的内容

复盘成果

复盘表案例 练习

固化成果：四个一

练习：如何编写案例

5、绩效反馈及面谈

情景模拟，发现问题

绩效反馈与沟通四步法

GROW沟通

如何编写改进方案及改进方案

练习1：GROW绩效沟通

练习2：制定业绩改进计划

四、沟通场景之三——跨部门沟通与冲突的解决

1、跨部门沟通的问题分析

跨部门沟通的十个关键要点

2、如何对待冲突

冲突的TKI模型

TKI适用场景

练习：

3、部门接协作

情景模拟：需求与给予

五、沟通场景之四——处理客户投诉

1、仔细聆听

2、致歉

3、认同客户感受

4、复述投诉需求（确认诉求）

5、阐述采取措施

6、表示感谢

练习：处理客户投诉