【课程介绍】 员工无小事：一则，从公司战略上要重视员工，从文化到意识，从意识到能力，从能力到工作行为系统的着手，塑造企业发展良好的组织氛围，企业才能塑造核心竞争力，才能可持续发展；一则，员工关系处理不当会造成大的经营和品牌的负面影响。因此，要把“员工无小事”的意识落地到实践，并持续的做才有效果。

   本次知识分享将重点从战略高度、组织氛围营造的关键到具体的工作行为来分析员工关系管理的内容，帮助您营造良好的组织氛围

【课程收益】**本课的分享，您可以有以下收益：

1. 员工关系反映你的组织能力

2. 组织氛围建设是关键

3. 沟通是员工关系管理的有效工具

4. 员工无小事，日常管理不可忽视

5. 干部档案管理

6. 如何处理劳动纠纷

【适合学员】企业管理者、HR人员

【授课时长】1天            

【课程大纲】《员工关系管理》    

PART 01 员工关系反映你的组织能力

   一、员工关系管理的战略地位

1、企业核心竞争力的组织优势对“组织氛围”提出的要求

2、组织氛围在业绩实现中的价值

3、良性发展的企业应具备的要素

4、良好员工关系的体现

5、员工关系的基础

6、建设良好员工关系的关键

二、如何理解员工关系管理

1、员工对企业的关注点的调查

2、什么是员工关系

3、员工关系管理的主要内容是什么

案例分享

PART 02 组织氛围建设是关键

一、组织氛围管理是根本

组织氛围衡量的六大要素

二、如何建设良好的组织氛围

1、有效企业文化建设的特性

2、案例：某企业文化管理系统介绍

3、文化管理流程

4、文化实践手段

5、文化考核

6、文化改进

三、管理者能力是组织氛围建设的关键

1、以身作则

2、管理者的八大管理技能

案例分享

PART 03沟通是员工关系管理的有效工具

一、沟通的基本功

倾听、发问、区分、回应、传达

二、日常激励性沟通

1、日常激励的种类

2、日常正激励

3、日常负激励

三、日常问题沟通

领导式反馈与沟通

四、绩效沟通

1、绩效沟通与辅导阶段

2、绩效计划阶段沟通的工具——TB表

3、绩效反馈阶段的沟通

五、离职沟通

1、离职面谈的五大目的

2、离职沟通管理需要着重注意的事项

3、离职面谈时的5种禁语

4、离职面谈技巧

5、成功的面谈给企业带来的5大收获

6、离职面谈的问题案例

案例分享

PART 04 员工无小事，日常管理不可忽视

   “员工无小事”应反映到每一个管理行为细节中

   一、劳动关系管理

1、员工入职管理

2、员工离职管理

3、劳动合同管理

4、人事档案管理

5、员工信息管理

6、劳动争议处理

二、劳动纪律管理

1、员工奖惩管理

2、员工冲突管理

三、员工沟通管理

1、员工申诉管理

2、心理咨询服务

3、员工满意度调查

四、员工活动管理

案例分享

PART 05 干部档案管理

1、《干部人事档案条例》解读

2、人事档案的内容

3、人事档案的整理工作

分类、排序、目录、装订、编号

4、人事档案的利用工作

5、档案的传递工作

6、档案的信息化管理

案例分享

PART 06 劳动纠纷的避免

   一、劳动纠纷经常出现的焦点

1、关于劳动合同签订的原则

2、劳动合同签订的三种期限约定

3、综合工时管理

4、关于劳动合同的试用期、工资报酬和解除条件

5、动合同的订立、履行及变更

6、劳动合同的解除和解除条件

7、劳动合同终止

8、违法解除、终止劳动合同的处罚

9、用人单位解除、终止劳动合同时，必须履行的“后合同义务”

二、劳动纠纷避免的三大关键

关键点之一：HR管理尊重《劳动合同法》，梳理法律管理意识

关键点之二：营造积极地组织氛围，**组织氛围带动员工积极性

关键点之三： 管理者的意识和能力

三、劳动纠纷处理

一、内部沟通

二、劳动仲裁

三、法院程序

小结