课程目标
电信企业的项目运作正在经受一些考验：
如何分析客户需求？
如何制定项目目标？
如何对项目进行工作分解？
如何制定项目计划？
如何进行分工，明确职责？
如何对项目计划进行监控，项目进度无法控制？
如何制定项目沟通计划，出现问题相互推卸责任？
如何制定风险管理计划，经常出现突发问题？
。。。。。。
课程大纲
**天——第四天：理论讲解 案例分析 案例练习 （如果安排封闭式培训，晚上会安排作业）
第五天：
项目成果汇报（全生命周期）
项目成果点评
项目成果研讨
课程答疑
课程内容 课程大纲：
**章 项目与项目管理
1、 什么是项目？
? 项目定义
? 项目管理定义
? 项目管理的特点
? 项目管理常见问题分析
2、 什么是项目管理？
? 干系人
? 项目管理的目标
? 项目管理的9大内容
? 项目管理的5大过程
? 组织结构
? 职能式组织结构
? 项目式组织结构
? 矩阵式组织结构
? 强矩阵组织结构
? 弱矩阵组织结构
? 混合矩阵组织结构
? 项目经理
? 项目经理的能力要求
? 项目经理的主要工作职责
项目管理案例分析：
? 项目的组织结构
? 项目干系人及需求分析
? 项目目标制定
第二章 项目整体管理
1、 项目启动
? 制定项目章程
? 制定项目初步范围说明书
? 任命项目经理——给项目经理授权
? 项目启动会议
2、 项目计划
? 制定项目管理计划
? 制定项目计划
? 制定项目资源需求
? 制定项目沟通计划
? 制定项目风险管理计划
? 制定项目质量计划
? 制定计划的误区
3、 项目实施
? “赢在执行”
? 项目实施
4、 项目控制
? 监控项目工作
? 项目周报
? 项目月报
? 项目季报
5、 项目收尾
? 项目合同收尾
? 项目行政收尾
第三章 项目范围管理
1、 工作分解结构（WBS）
? 项目工作分解
? WBS分解的误区
? WBS分解的几种不同方法
2、 范围核实
3、 范围变更控制
案例研讨与练习：制定项目WBS
第四章 项目进度管理
1、 项目之间的逻辑关系
2、 活动工期的估计
? 类比法
? 讲师判断法
? 资料统计法
? 经验公式法
3、 压缩工期的方法
4、 进度计划编制
? 横道图（甘特图 Gantt）
? 网络图
? 里程碑图
? 时标网络图
? 条件网络法（GERT图形评审技术）
案例研讨：制定项目的进度图
第五章 Project2007实战演练
（要求每人配备笔记本电脑，并预装Project2007软件）
第六章 项目成本管理
1、 成本的分类
? 机会成本
? 沉没成本
? 直接成本
? 间接成本
? 固定成本
? 可变成本
2、 项目资源需求
3、 项目财务评估
4、 项目财务评估
案例研讨：制定项目的财务预算
工具：项目资源需求表、项目财务预算表
第七章 项目质量管理
1、 质量的定义
2、 项目质量评价
3、 质量责任表
4、 质量管理工具
? 排列图
? 鱼刺图
? 对策表
? 检查表
? PDCA循环
5、 质量改进
6、 预防胜于检查
案例研讨：制定项目质量管理
工具：项目质量管理相关表格
第八章 项目人力资源管理
1、 项目经理的角色和职务
2、 相关管理者的角色和职务
? 制定项目责任矩阵
3、 项目经理的权力
4、 项目经理的八大技能
5、 组建项目团队
6、 如何激励队员
案例研讨：制定项目管理责任矩阵
第九章 项目沟通管理
1、 沟通管理的重要性
2、 项目沟通的要求
? 项目沟通矩阵图
? 项目经理沟通矩阵图
? 项目组通讯方式
3、 沟通中的过滤与障碍
4、 产生沟通障碍的原因
5、 项目启动会议
6、 沟通管理计划
7、 有效沟通的方式
8、 项目经理在沟通中的作用
9、 项目团队成员之间的沟通
案例研讨：制定项目沟通计划
第十章 项目风险管理
1、 风险管理的重要性
2、 识别项目风险
? 头脑风暴法
? 检查表法
? 讲师判断法
? SWOT分析法
3、 项目风险评估
4、 项目风险应对
5、 项目风险管理计划
6、 风险影响周期
案例研讨：制定项目管理计划
第十一章 项目管理生命周期
1、 项目启动
? 制定项目章程
? 制定项目初步范围说明书
? 任命项目经理——给项目经理授权
? 项目启动会议
2、 项目计划
? 制定项目管理计划
? 制定项目计划
? 制定项目资源需求
? 制定项目沟通计划
? 制定项目风险管理计划
? 制定项目质量计划
? 制定计划的误区
3、 项目实施
? “赢在执行”
? 项目实施
4、 项目控制
? 监控项目工作
? 项目周报
? 项目月报
? 项目季报
5、 项目收尾
? 项目合同收尾
? 项目行政收尾
案例总结与汇报：汇报与研讨
第十二章 总结和答疑
