【课程背景】

当企业发展到一定阶段时，作为企业中**为关键的因素“人”的问题就会出现，而直接在日常工作，管理中呈现的沟通问题，轻则是一般的沟通不畅，严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象，缺乏倾听，主管评判，固执己见，无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展，非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容，致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具。

【课程收益】

培养企业管理者和员工坦诚开放的沟通心态，习惯与技能。

觉察自己功能不良的自动化沟通方式，并掌握改变的方法。

应用非暴力沟通的要素和技能使各部门人际关系的沟通更加顺畅，有效降低沟通成本。

有效化解管理者与下属，上司之间的各种分歧，矛盾与冲突，提高沟通效率和团队凝聚力。

积极转化工作中的争执和压力，创造互惠双赢的人际关系。

为员工营造快乐，互助，有爱，和谐和有利于成长环境与氛围，让他们充分感受到企业的人文关怀和人性温暖。

【培训对象】

企业中高层管理者，所有员工。

【培训时间】

6小时/1天

【课程大纲】

**部分：非暴力沟通的内涵

一、沟通的重要性及目的

控制成员行为

案例：苏州酒店

激励员工改善绩效

案例：汶川地震

表达情感

案例：安利 黑手党

流通信息

案例：日本企业的工作交流

二、非暴力沟通发展史

非暴力沟通发展简史

非暴力沟通基本方法

视频播放:父亲和女儿关于专业的讨论

小组研讨

三、非暴力沟通的应用

1、非暴力沟通的作用

2、沟通中的壁垒

道德评判

进行比较

回避责任

强人所难

3、非暴力沟通的要素与过程

观察与评论

课堂练习

感受与沟通圈

沟通圈的理解运用

打招呼

讲事实

说想法

谈感受

敞开

5）需要

6）请求

4、学会观察——区分观察与评论

案例解读与课堂练习

   5、体会感受：区分感受与想法

案例解读与课堂练习

6、探寻需求

个人成长经历的三个阶段

情感的奴隶

面目可憎时期

生活的主人

案例：选择的自由

课堂练习

7、提出请求

8、非暴力沟通的正向反馈

1)用为什么！

2)多关注人！

3)不要但是！

9、非暴力沟通的负向反馈

1)用什么原因！

2)多关注事！

3)多用但是！

10、理性思考 感性表达

1 )基于事实

2)表达感受

3)明确影响

4)表明希望

11、沟通的十二字箴言

1)想什么：想要达到的目的是什么？

2)要什么：对方需要的是什么？

3)给什么：我可以给对方什么？

4)做什么：我希望对方做什么？

第二部分 倾听与反馈的力量

一、沟通目标

1、达成任务

2、建立关系

二、倾听的层次

1、下载：基于过去的经验倾听

2、事实：基于发生的事件倾听

3、同理：基于当下感受的倾听

4、生成：基于未来目标的倾听

三、倾听的两大工具

1、积极主动倾听

2、同理心倾听

四、反馈的两大工具

1、沟通的正向反馈

1)用为什么！

2)多关注人！

3)不要但是！

2、沟通的负向反馈

1)用什么原因！

2)多关注事！

3)多用但是！

第三部分 高情商的本质

一、脑科学原理

1、三脑原理对情商塑造的启发

1）安全脑：本能呆、打、逃

2）情绪脑：尊重、认可、信任

3) 思考脑：高流明创造力、合作

2、人的四种思考方式，人都有选择的权利

1)认知力

2)自觉力

3)想象力

4)良知力

3、责任的两大障碍

1)推诿

2)抱怨

二、高情商者思维转换工具

1、高情商者的责任转换视角

1)关注圈：无能为力的事件

2)影响圈：对未来有影响的事件

3)掌控圈：力所能及的事件

2、高情商者的思维转换

1)不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

3、高情商者责任的转换工具

1)我现在做什么改善现状！

演练：责任转换行为表