一、课程背景：

中层干部处在企业管理中担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！

该课程以一个中层管理者必备的管理技能为核心展开。**课程学习，学员将系统掌握以下核心管理技能：

1、 管理角色：清晰的认识作为管理者应该担任的职业角色。

2、 高效沟通：提高沟通水平与技巧，创建良好沟通氛围，提高管理效率。

3、 领 导 力：提升学员的领导素养，并学习如何科学的下属授权。

4、 下属激励：激发下属积极性、主动性，减少管理成本，提升管理效益。

5、 团队管理：系统提示团队管理水平，加强团队凝聚力和执行力

二、课程对象：企业中高层管理者、总监、部门经理

三、课程目标：

1、快速掌握中层管理者实用的核心管理技能；

2、整体提升学员综合管理能力，树立积极的管理心态。

3、提高企业管理效率，让企业在管理上更省力、省心。

四、课程时间 2-3天（6小时/天）

五、课程讲师：马永志 老师（详见附件）

六、课程特色：实战管理方法、经典案例分析、全程互动讲授、先进理念导入

七、课程大纲：可根据企业实际需求，适当增减培训模块

能力模块一、管理角色认知

一、认识自己，做成功的管理者

1．管理者的核心价值

2．管理者必备的八项基本技能

二、作为下属的中层管理者

1．管理者在企业中的位置

2．管理者作为下属的四项职业准则

三、作为同事的中层管理者

1．跳出本位看问题

2．同事是自己的“内部客户”

3．共赢心态与全局观念的树立

四、作为上司的中层管理者

1．认识作为上司的三个角色：

2．从业务员到中层管理者

3．作为上司的角色认识误区

  业务员、老好人、官僚、个性化

案例分析：公司新晋升的张经理工作任劳任怨、能力也不错，却得不到下属的支持？

能力模块二、高效管理沟通

一、沟通是**重要的管理活动

1．沟通是中层经理**基本的职业技能

2．消除障碍，主动沟通

3．组织沟通不畅的十大原因

二、组织沟通中表达、倾听的原则与技巧

1、高效表达三要诀

2、积极倾听的方法：明确对方的意图和想法

3、组织沟通的八大原则

三、如何与上司沟通

1．与上司沟通的六大障碍

2．接受上司指示的五个要点

3．如何正确的向上司汇报工作

Ø “金字塔原理”在汇报中的应用

Ø “PREP”与“STARF”汇报结构与案例分析

4．向上工作总结沟通方法

Ø 工作总结三大核心要素

Ø 如何在工作总结中突出部门的成绩

5．与上司沟通的八大规则

案例与演练：部门经理Michael的汇报为什么容易领导的理解和支持？他做对了什么？

四、跨部门沟通障碍分析与认知

1．为什么与跨部门沟通很困难

2．如何打破看不见的“部门墙”

3．管理者要能跳出本位（本部门）看问题

五、高效跨部门沟通的经典四步曲

1．**步：平时积累——注重日常融洽同事关系

Ø 积累人际资源  

Ø 积累能力资源

Ø 积累好感资源

2．第二步：事前准备——横向沟通的“事前准备四要素”

  经典案例解析

3．第三步：沟通影响——如何快速赢得同事的理解和支持

Ø 安全开场：良好的开场白是横向沟通成功的一半

Ø 专注倾听：主动了解对方的真实想法

Ø 全面影响：影响他人的八大实战方法

Ø 共识结尾：努力达成共识

 案例：小刘为什么一开场就被跨部门同事抵触？

4． 第四步：事后巩固——推动后期协作执行的“四大保障”

 案例分析：市场部的李明为什么总是能获得技术部门的积极协助与配合？

五、管理者如何与下属沟通

1．与下属沟**程常犯的错误

2．向下属下达命令的要点

3．如何向下属推销自己的建议

4．如何处理下属的抱怨

5．给下属做负面反馈的“BIC法则”

经典案例分析与互动

能力模块三、领导力与领导素颜

一、领导力的认识与分析

1．什么领导力

2．领导力与权力的区别

二、如何塑造个人领导力

1．领导力**要修炼的四种核心品质

2．提升个人领导力的九大策略

三、优秀领导者如何用人

1．用人之长，避人之短，善于发现下属的长处

2．善于表扬，会批评

3．注重团队气氛，创建和谐的氛围

4．了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式

5．善于激发下属的潜能，让员工感觉自己的价值

6．引入内部良性竞争机制

四、好领导必须是个好教练———下属培育

1．教练和培育下属是领导者一项重要职责

 1）不是下属做不到，而是管理者没有教练到

 2）领导者的职责就是为企业：训练人、改造人、经营人

2．领导培训员工的四个策略

  3．成功教练下属的六部曲

  4．如何培养加强员工责任心（职业心态）

五、下属授权策略与方法

能力模块四、员工激励

一、如何进行员工激励

1．员工有被激励的实际需求

2．管理者对员工激励的六大认识误区

3．经典激励理论的认知与实际应用

二、激励的下属的四大核心原则

  1．公平原则      2．刚性原则  

3．时机原则      4．清晰原则

案例分析：为什么张经理的激励反而起来负面作用？

三、管理者激励下属常用的“胡萝卜”有那些

  1．什么是“胡萝卜”

2．管理者经常使用的“胡萝卜”有哪些

3．如何在激励员工上做到“花小钱，办大事”

4．综合运用“物质激励与精神激励”激发员工动力

  5．哪些“胡萝卜”需要制度支持才能使用的

四、激发团队的荣誉感的策略和方法

案例研讨：小组研讨作为部门经理你可以用的非物质激励方法有哪些？

五、如何针对不同类型的下属给予有效激励

1．力量型     2．关系型    3．智慧型      4．工兵型

能力模块五、团队管理与执行力提升

一、如何理解团队的概念

1．团队的本质是什么

2．优秀团队的特征是有哪些

二、团队执行力提升

（一）、认识执行力

1、什么是执行力

2、执行力的四大核心要素：4R

（二）、团队执行不力的原因分析

案例分析；为什么王经理反复要求的事情下属还是做不到？

（三）、提升团队执行力的五大心态建设

（四）、结果意识——结果是检验执行力的唯一标准

三、加强团队执行力的两大法宝

Ø 系统检查

Ø 及时奖惩

案例研讨：具体任务执行方法策略分析

四、团队管理者的七大执行准则

五、打造高效团队的十大策略