[Introduction 课程说明]

前言：

管理是一门艺术，也是一门严谨的科学，而且还是应用科学。

正如现代管理学之父、被誉为“大师中的大师”的彼得·德鲁克先生所言：“管理的本质不在于知，而在于行。其验证不在于逻辑，而在于结果”。因此，管理的理论只有与实践相结合，才能发挥管理的效能。理论与实践间**的桥梁就是实用的工具与技巧，便于管理者借助其将理论付诸于实践活动中去。

本课程整理了四类实用的管理工具及技巧，期望为实践工作的有效开展提供操作的指引。

课程收益：

能够运用相关工具与技巧来提升各类管理工作的效能

理解不同工具所蕴含的管理理念及适用场景

掌握相关管理工具与技巧的操作方法及应用原则

**工具与技巧的运用加深对各类管理中诸多工作内容的认识

授课方式：

讲授 实战演练 案例分享 小组讨论 示例演示 模板分享

课程对象：

中基层管理者、骨干员工，及对此感兴趣的职场人士。

培训课时：

3小时/模块 × 4模块

注：可根据客户需求将各模块的工具组合起来讲授，也可调整增加其他所需的工具与技巧。

[Agenda 培训内容]

实用管理工具与技巧之运营管理模块（3小时）

序号

工具名称

收益

内容

练习/示例/互动

1

用SMART分析法明确工作目标

掌握明确界定工作目标的基本要求

清晰告知下属做什么

SMART分析法是什么？

SMART分析法的操作方法

练习：用SMART原则描述自选项目的目标

2

用头脑风暴法群策群力出主意

在较短的时间内汇集广泛的观点

头脑风暴法是什么？

头脑风暴法的操作方法

练习：用头脑风暴法识别择偶标准

3

用配对比较法为候选方案排序

用简单的标记识别出多种相关联因素的重要程度

配对比较法是什么？

配对比较法的操作方法

练习：配对比较法为男（女）朋友的选择条件排序

4

用技能矩阵选择合适的团队成员

直观地反映人员的技能和技术需求

技能矩阵是什么？

技能矩阵的操作方法

练习：用技能矩阵选择**人选

5

管理好自己的时间

掌握记录时间的方法，了解自己时间的利用效率，并予以改进

时间都去哪儿了？

用时间记录表记录你的时间

综合自测结果与汇报

时间管理的4D法则

示例：时间记录表

自测：我在时间管理上存在的问题

6

用复盘推动持续改进

检讨总结工作成败，聚焦持续改进

柳传志与复盘

复盘的基本步骤

模板：复盘模板

7

工作汇报讲技巧才有效

让工作汇报为你的工作努力和能力添彩

行动在领导前

注意汇报时机

掌握领导性格

适应领导风格

重结果、少细节

8

用思维导图来梳理思路

用可视化的方式系统化梳理和引导思维

思维导图是什么？

运用思维导图的基本方法

练习：用思维导图来回顾课程内容

实用管理工具与技巧之项目管理模块（3小时）

序号

名称

收益

内容

练习/示例/讨论

1

干系人管理——管理影响你项目结果的人

对干系人进行识别、分类和有效管理

干系人识别的维度

干系人分类

干系人管理工具

示例：干系人权力利益矩阵

示例：干系人排序表

示例：干系人管理登记表

示例：干系人管理沟通表

2

化繁为简的工具——WBS工作分解结构

将复杂的问题简单化，便于更有效地解决问题

WBS——切苹果的“刀”

如何创建WBS

WBS分解的原则

WBS**层分解的逻辑

练习：实战项目WBS编制

3

项目网络图与关键路径分析

以可视化的方式来呈现活动间的关系，利于安排项目进度，管理关键路径

项目进度网络分析

示例：紧前关系（PDM）绘图法

练习：绘制项目各项工作的关系

练习：完成网络图的进度安排

4

2种进度管理工具：甘特图与里程碑图

直观地呈现出项目中各活动的进度，利于总体把控进度

甘特图

里程碑图

练习：编制案例项目甘特图与里程碑图

5

责任分配矩阵——人责匹配

清晰呈现项目中各个活动与人员之间的责任关系

示例：某论坛组织工作分工表

示例：某“神秘”项目工作分工表

6

用复盘推动持续改进

检讨总结工作成败，聚焦持续改进

柳传志与复盘

复盘的基本步骤

模板：复盘模板

7

用思维导图来梳理思路

用可视化的方式系统化梳理和引导思维

思维导图是什么？

运用思维导图的基本方法

练习：用思维导图来回顾课程内容

实用管理工具与技巧之问题分析与决策模块（3小时）

序号

名称

收益

内容

练习/示例/讨论

1

SWOT分析让你看清自己

可获得对优劣势的基本认识

SWOT分析是什么？

SWOT分析模型介绍

SWOT分析的应用及其要领

示例：用SWOT分析尝试规划实战项目战略

练习：用SWOT分析《西游记》取经项目战略

2

用头脑风暴法群策群力出主意

在较短的时间内汇集广泛的观点

头脑风暴法是什么？

头脑风暴法的操作方法

练习：用头脑风暴法识别男女朋友相处中的风险

3

用鱼骨分析法帮你挖掘问题根源

可视化地呈现和不断挖掘问题根源

鱼骨图的来源与类型

如何制作鱼骨图

如何使用鱼骨图

案例分享

4

用决策树帮你选出**方案

为多种方案的选择提供决策依据

决策树是什么？

决策树的基本要素和操作方法

示例：用决策树分析帮助投资项目决策

5

5W分析法对问题刨根问底

**不断提问，对产生表面现象的原因进行逐层挖掘，找到问题的根本

什么是5W分析法？

5W分析法操作步骤

案例：丰田汽车的故事

练习：用5W分析法来探寻实际工作问题根源

6

用世界咖啡让每个人参与和贡献智慧

尽量发挥出每个人的每个人的智慧来为问题的解决提供更多的方法和思路

什么是世界咖啡？

世界咖啡的操作步骤

练习：用世界咖啡来研讨一个企业的实际问题

7

用思维导图来梳理思路

用可视化的方式系统化梳理和引导思维

思维导图是什么？

运用思维导图的基本方法

练习：用思维导图来回顾课程内容

实用管理工具与技巧之沟通和人际交流模块（3小时）

序号

名称

收益

内容

练习/示例/讨论

1

利益相关者分析与管理

对利益相关者进行识别、分类和有效沟通

利益相关者识别的维度

利益相关者分类

利益相关者沟通管理工具

示例：利益相关者影响矩阵

示例：干系人权力利益矩阵

示例：利益相关者管理沟通表

2

沟通测试——理解良好交流的要素

在较短的时间内汇集广泛的观点

单向沟通与双向沟通

测试：听说画图

小组讨论：对沟通的感悟

3

了解性格促沟通

了解自我性格和不同性格特点，促进理解他人与人之间的差异化

解读性格特征

理解与不同人采用不同沟通方式重要性

用DISC进行自我性格测评

4

多维沟通的原则

关注与不同人群沟通的重点，提升沟通的有效性

向上沟通的要领

平级沟通的要领

向下沟通的要领

跨部门沟通的要领

5

改进团队交往技巧

学习如何与团队中其他人交往以及改进空间

改进团队交往技巧的收益

改进团队交往技巧执行步骤

示例：改进团队交往技巧表

6

当众演讲的万能公式

掌握当众演讲的基本范式，提升影响力和职业形象

聚会感言公式：感谢 回顾 愿景

观点发布公式：黄金三点论

解决问题公式：现象 原因 本质 建议 结果

练习：参加本次培训课程的感言

练习：对本次培训课程的评价

练习：如何进一步改进和完善课程的建议

7

用思维导图来梳理思路

用可视化的方式系统化梳理和引导思维

思维导图是什么？

运用思维导图的基本方法

练习：用思维导图来回顾课程内容