课程背景：

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，**大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程从四个维度诠释：**是让学员认识在变革时代团队协作的重要性，第二是要认识跨部门协作中的问题及原因，第三学习跨部门高效沟通中与人沟通的实用技巧，能在职场上运用以提高团队融合，第四是学习跨部门协作思维模式和方法，帮助您培养大局观和服务意识，掌握有效沟通协作策略，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果！

课程收益：

● 认识在不确定时代，团队协同的重要意义；

● 了解跨部门协作中常见问题与根源；

● 学习跨部门高效沟通的五大程序四大技巧；

● 识别四类人之间性格差异，有效采用不同沟通方法；

● 领悟跨部门高效协作的四大思维；

● 学习跨部门协作的四大模式与运用；

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业管理者、骨干员工

课程方式：讲师讲授 案例分析 现场测试 实操演练

课程大纲：

**讲：团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析

一、高绩效团队精神解读

1. VUCA时代，组织需要团队和执行力

2. 什么是团队？团队，群体，团体的差异

3. 团队的五种机能障碍分析

4. 人多力量大吗

5. 团队精神的三大要素

6. 团结协作方能产生力量

案例分析：大雁南飞的启示

案例分析：木桶原理 华盛顿合作定律解析

二、团队部门之间协作的中常见问题分析

1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少

4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助

5. 部门本位主义的四大表现

讨论：我们的部门之间有哪些协助问题分析

第二讲：团队协作的前提：跨部门之间有效沟通的策略与技巧

一、有效沟通的基本原理

1. 折纸游戏

2. 沟通原理图解读

工具：沟通漏斗、约哈利窗

二、了解与对方的沟通风格，知己知彼赢得同事的“心”

1. 知己知彼——不同沟通风格人员的性格分析及应对策略

测试：沟通风格测试

2. 四类不同风格快速识别、分析与沟通应对策略

工具：倾听测试、沟通风格测试

三、加强融合的跨部门人际沟通四大技巧

1. 深度倾听3F 3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重

练习：说出你**得意的一件事

1）换位思考：如何让让同事感动

2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松

3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动

4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适

测试：倾听能力测试

工具：3F 3R倾听模型解析

2. 善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话

1）职场表达“四不谈、五不问”

2）令对方愿意接受的表达的四项原则

4）不说令对方反感的四类话

5）学会对跨部门的同事和领导的赞美话术

6）管理好情绪，化解对方的异议的四步法

练习：如何赞美同事和领导

3. 准确发问——聚焦问题，抓住关键，团队成员间共同开启思考之路

1）如何问封闭式问题才有效

2）启发诱导发问方法：启发思考、分析能力

3）运用未来导向的问题开启更有价值的思考

工具：“三多三少原则”

工具与练习：“反问回马枪技术”、开拓思路的四把钢勾”

4. 有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动

1. 有效反馈的目的

2. 积极性反馈的结构和话术运用

3. 改善性反馈的结构和话术运用

工具与练习：BID、BIA反馈技术运用

第三讲：团队间的高效协同：协作的思维、模式与方法

一、跨部门协作四大思维：部门主管必须有的思想

1. 大局为先：象老总一样思考

2. 树立目标，实现共赢

3. 换位思考：同理心产生共情

4. 结果导向、流程建立

工具：《人际思维模式体谅与勇气图》

互动游戏：交通塞车

二、跨部门沟通协作四大模式与方法

1. 内部客户模式：丰田的下一流程是客户思维

1）上下游部门事客户关系

2）市场导向与产品导向比较

3）把握客户需求“三多法”

案例分析：“海尔”的内部客户关系解读

2. 指导协作模式

1）指导协作模式的概念

2）指导协作模式适用的范围

3）指导协作模式的原则

3. 管控协作模式

1）管控协作模式的概念

2）管控协作模式适用的范围

3）管控协作模式的原则

4. 情感协作模式

1）情感协作模式的概念

2）及时伸出援助之手

3）情感账户存取款行为

工具：存取款行为表

4. 跨部门协作度的提升与改善

1）活化氛围：改善交流会的正确导入“三原则”

2）正视现状：运用协作度测试发现协作问题范畴

3）聚焦目标：聚焦问题根因，设定改善目标

4）改善措施：形成改善计划，过程中互相支持

工具与练习：跨部门协作度测试

结训：

跨部门有效沟通与协作课程总结

现场交流与答疑。