【课程背景】

中国是一个具有五千年文化的礼仪之邦，我们一直提倡以礼相待，以城相待。礼仪属于道德的范畴，其本质就是尊重，与人为善，待人以诚。良好的礼仪是尊重他人的一种观念，也是待客之道。

良好的商务礼仪，不仅提升个体职业素养和专业形象，更是代表了一个公司的企业文化和整体形象。做为职场人士，我们需要在商务场景下，知晓并掌握相应的商务礼仪知识。熟练运用商务礼仪，能够树立良好个人品牌，促进商务洽谈与有效合作，以及迎来更多潜在客户和发掘更多商机。

知礼 学礼 懂礼 行礼，成就非凡自我，创造无限商机。

【课程收益】

提升管理者的职业化形象

了解并掌握在商务活动中的礼仪规范

提高商务交往的成功率，吸引潜在客户，把握更多商机

熟练运用商务礼仪，快速建立信任与尊重，有效促进工作开展和完成

掌握商务礼仪知识，树立良好的个体和企业形象

【课程特色】

逻辑清晰，内容丰富易懂，课程互动性及趣味性强，**知识讲解，场景实操，角色扮演的多种形式，使学员强化知识记忆与理解，能够有效学以致用。

【课程对象】

企业管理者，项目经理，销售人员等

【课程时间】6小时

【课程大纲】

**部分：商务礼仪概述

何为礼仪

商务礼仪与个人品牌

形象是一张名片

案例分享

第二部分：职业形象管理

仪容管理

**印象 - 行为心理学理论

职业发型

妆容

仪表管理

着装原则 – TPO 原则

职业女性着装 – 颜色，裙装还是裤装，鞋袜搭配

职业男性着装 – 西服搭配，领带要求，皮带与手表，鞋袜匹配原则

饰品搭配

穿搭练习：情景演练

仪态管理

目光接触

肢体语音

表情管理

小练习 – 微表情识别

第三部分：常用的商务礼仪

会面礼仪

接待与称呼

介绍礼仪

握手礼仪

电梯礼仪

小练习：如何递名片

电话礼仪

电话中的称谓，

语音和语调

问候语

餐宴礼仪

桌次礼仪

中餐礼仪 – 宴请流程，赴宴，敬酒等

西餐礼仪 – 寒暄，服装，用餐顺序，菜品知识等

邮件礼仪：

邮件书写七要素

位置礼仪

会议座次

出行乘车座次

角色扮演：假如你和老板出行

第四部分：职场艺术三原则

交谈原则

关系处理原则

赞美原则