【课程背景】

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的**起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中形成并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。职场印象课程，对学员从着装、言行、仪容等方面进行了全方位的提升和管理，同时对社交、商务

职场等不同情境中的行为明确了标准规范。

【课程收益】

1 掌握职场中社交礼仪和商务礼仪的标准与规范

2 提高本人的礼仪形态意识和礼仪技巧

3 提升企业影响力和品牌力

【课程特色】

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。

情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。

教学生动：互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式，课堂生动活跃。

工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。

【课程对象】

企业全员

【课程时间】

1天-2天（6小时/天）

【课程大纲】

**部分 社交礼仪

**节 仪表礼仪

1. 人际交往始于印象管理

ü 礼仪之邦

ü 礼仪是国之文化，是为人修养

2. 女性形象要求与禁忌

ü 不同场合着装的要求与示范

ü 佩戴首饰的教养与品位

ü 魅力女人味的淡妆

ü 优雅大气的发型

3. 男性形象要求与禁忌

ü 西装的选择

ü 商务休闲装的误区与搭配技巧

ü 衬衫穿着“五”原则

ü 领带的选择

ü 配饰三一定律

ü 男性发型发式要求与面部修饰

第二节 形体礼仪

1. 站姿规范

ü 男士、女士标准站姿

ü 常见的不雅站姿

ü 站姿中的压力与疲惫缓解技巧

2. 坐姿规范

ü 男士的标准坐姿

ü 女士的标准坐姿

ü 坐姿的日常禁忌

3. 行姿规范

ü 女性优雅的走

ü 男性自信的走

4. 蹲姿规范

ü “蹲”“下”的正确解读

ü 女士蹲姿中的“尊重”

第三节 用餐礼仪  

1. 餐桌的座次安排

ü 主位选择

ü 陪位分列

2. 点餐也有大学问

ü 关注性别比例

ü 考虑荤素搭配

ü 别忘了预算控制

3. 就餐细节别出丑

ü 转桌、夹菜、自用、服务

第二部分 商务礼仪

第四节 拜访礼仪

1. 预约礼仪

ü 预约前的三大准备

ü 电话接通与挂断

ü 尊重时间就是尊重客户

2. 介绍礼仪

ü 自我介绍时的礼仪规范

ü 介绍双方时的动作规范

3. 握手礼仪

ü 握手的时机与顺序

ü 握手的规范与禁忌

4. 递接礼仪

ü 递送名片的规范与禁忌

ü 递送顺序与时机

ü “危险”物品的递送原则

第五节 接待礼仪

1. 迎接礼仪

ü 重要访客的接站

ü 电话接听三原则

ü 参观考察接待

ü 商务合影的礼仪

2. 喝茶礼仪

ü 茶品的种类要了解

ü 茶具的用处要识别

ü 奉茶之道

3. 送别礼仪

ü 送行顺序不可错

ü 告别礼节不可少

ü 办公区送客

ü 酒店送客

第六节 空间礼仪

1. 乘车礼仪

ü 上下车礼仪

ü 轿车座次排序

ü 特殊车型座次排序

2. 电梯礼仪

ü 进出上下有讲究

ü 电梯迎客、送客

ü 电梯内小空间，大学问

3. 会议礼仪  

ü 会议性质、规格档次

ü 会场环境布置

ü 会议前、中、后，细节定成败

第三部分 职场礼仪

第七节 向上礼仪

1. 上司交办工作时

ü 明确工作达成目标

ü 明确工作执行标准

ü 明确工作交付时间

2. 向上司的汇报时

ü 掌握反馈节奏

ü 结论先行

ü 执行过程的要点说明

ü 给上司选择题而非问答题

第八节 平行礼仪

1. 缔造良好的人际环境

ü 学会与各种人愉快相处的方法

ü 理解别人，学会换位思考

ü 觉察错误观念，学会内省反思

2. 认可和接纳分工不同

ü 认清自己的位置

ü 承担自己的责任

ü 尊重别人的不同

3. 与人沟通协调的方法

ü 沟通三要素

ü 清晰表达三原则

ü 描述事实而不是评判

ü 赞美与建设性批评

第九节 情绪礼仪

1. 情绪控制与表情神态

ü 微笑的力量

ü 运用合理的目光与人交流

2. 重新认识情绪

ü 情绪是真实的

ü 情绪本身没有问题

ü 情绪没有好坏之分

3. 情绪是一种能力和资源

ü 积极情绪与消极情绪

ü 情绪是可以管理的

ü 处理情绪的几种不恰当方法及后果

ü 改变思维模式，感知身边的幸福