课程背景:

网点支行长作为银行基层团队的负责人,带领团队实现网点业绩目标的过程不会一帆风顺,总会遇到种种现实管理难题:

面对持续的高指标压力,团队会丧失信心消极应对;

面对各种新业务新任务,团队技能会存在缺失或不足;

面对性格和需求的差异,团队关系会变得紧张缺乏协作;

面对上级行(部门)高期望高要求,团队获得资源和支持会越来越难;

……

网点支行长,应该如何以一个团队管理者的身份去解决这些管理难题?

这些现实中的管理问题都是在特定的情景下,特定的人和事的组合,需要网点支行长秉持正确的角色观,准确分析把握特定的情景,采取合适和有效的解决办法,从而取得把人管好(心态积极,技能充足)、把事管对(符合标准,达成目标)**管理效果。本课程选择了基层网点常见18个的典型管理难题,进而演绎出55个情景案例,**案例研讨,游戏通关的方式,重点训练网点支行长的底层管理思维,管理情景分析能力,如何选择**的管理方式. 并提供22个经典管理工具, 帮助管理者触类旁通,举一反三,真正提升其实战管理能力。

课程收益:

**典型管理问题的情景化案例研讨,学员将获得以下收益:

个人领域A --建立成熟的心智模式

l 进一步明晰明确网点支行长的角色定位,该做什么,不该做什么;

l 理解与掌握管理者思考问题的三个关键思维:以终为始、长久心和他人心;

管理领域A --掌握科学的管理工具

l 在情景研讨中掌握他人心的落地工具以及面对具体情境的思维路径;

l 能够根据团队的成熟度,采取合适的领导方式

l 掌握员工激励和工作辅导操作要点

l 能够根据员工的不同特点,采取不同的管理策略

关系领域A --提升影响力,从合作走向互赖

l 沟通中使用换框法等技巧,引导员工的积极心态

l 能秉持双赢的原则,主动做好向上管理工作,积极解决问题

l 能有意识调整自己的行为,与上司的管理风格的配合

课程对象:网点支行长,网点主任

授课方式:

课程角色设置:

网点相关人员角色说明

l 姚建国:强调结果导向的领导

l 你(杨铭):XX银行李湾支行(网点)行长

l 夏冰:不太愿意参与团队管理的运营主管

l 伍强:有能力但心高气傲的客户经理

l 梅熙:有能力但缺少意愿的大堂经理

l 钱程:积极表现但好高骛远的理财经理

l 顾佳:中规中矩安于现状的柜员

l 郝凡:经常犯错个性偏执的柜员

l 白晶晶:没有发挥价值的资源型员工

课程特色:

课程的每个知识点都以库伯学习圈为设计逻辑,符合成人学习特点,能够让学员快速领悟课程内涵,具体如下图所示:

此外,整个课程还采取游戏通关的形式,以增加学员对课程的参与度和融入感,进而提升学习效果。

课程学习地图:

课程大纲:

模块一、心法篇:心法不开,技法不来——管理者的底层逻辑

1、三个角色定位:资源整合者、团队思考者、人际协调者

游戏体验:口字游戏

游戏体验:新数学测验

2、三个关键思维:初始心、长久心、,他人心

闯关案例1:业余爱好

闯关案例2:进退两难

3、三维情景研判:权力、关系、事理

   视频案例:开除刺头

   视频案例:和下属打麻将

4、三层沟通分析:事情、观点、情感

   情景案例:执行力为什么这么差?

模块二、技法篇:审时度势,安人成事——管理者的践行之路

一、网点团队管理情景案例

1、如何采取弹性而有效的领导方式?

闯关案例3:组织外拓营销

2、如何指派任务让员工心甘情愿?

闯关案例4:一项新任务

3、如何应对下属的消极抱怨?

闯关案例5: 任务指标压死人啦!

4、如何做好下属的技能辅导工作?

闯关案例6:犯错误的新手柜员

5、如何面对有能力却固执己见的下属?

闯关案例7:不听指挥的客户经理

6、如何面对想出人头地的年轻下属?

闯关案例8:好高骛远的理财经理

7、如何面对低潜能的下属?

闯关案例9:顾家与躺平的下属

8. 如何面对个性偏执的下属?

闯关案例10:无理取闹的柜员

9、如何支持运营主管做好内当家?

闯关案例11:害怕得罪人的运营主管

二、外部关系协调闯关案例

1、如何在遭遇困难时获取上级的理解和支持?

闯关案例12:为重点项目争取资源

2、如何面对上级的越级指挥?

闯关案例13:措手不及的“穿透式”管理

3、如何面对各个业务线条下达的任务?

闯关案例14:不切实际的任务指派

4、如何面对驾驭型的上级?

闯关案例15:雷厉风行的领导

5、如何面对表现型的上级?

闯关案例16:经常变卦的领导

6、如何面对平易型的上级?

闯关案例17:顾虑重重的领导

7、如何面对分析型的上级?

闯关案例18:吹毛求疵的领导

课程工具(锦囊)包:

对教学过程中的关键知识点和技巧的总结,在案例研讨后,由讲师提供给学员,供课后工作实践中使用

工具一: 管理三维情景分析框架

工具二: 人际沟通三维度分析法

工具三: 四种领导风格和适用条件

工具四: 团队协作的五种机能障碍测评表

工具五: 指派任务的十个步骤  

工具六: 处理下属抱怨的六大原则

工具七: 提出不同建议的七个步骤

工具八:(万一)出尔反尔的沟通原则

工具九: 正面心态引导——换框法

工具十: 批评下属的汉堡法则和BEST法则

工具十一: 工作辅导的一般过程

工具十二: 八种员工认错态度和应对手段

工具十三: 面对员工请辞的谈话五步骤

工具十四: 激励员工的12个问题——盖洛普Q12

工具十五: 处理部属情绪化诉求的七个步骤

工具十六: 四种反思引导话术

工具十七: 与上司五个互动机会

工具十八: 反馈实际困难的四步法

工具十九: 建议案的一般架构STAR

工具二十: 检视越级指挥的三个基本问题

工具二十一: 观点冲突时的四种表达方式

工具二十二: PDP领导风格测试

培训前需准备事项:

1、 人数和分组:

为保证培训效果,培训人数建议在30人左右,分5-6组,每组5-6人

2、 场地及物料:

投影仪、两个无线话筒、音频线和音箱、白板、白板笔、板擦