课程背景：

绩效管理是企业管理的核心，成功实施绩效管理需要企业各层级管理者的全身心投入，不但要通晓绩效管理的基本理论、理念，还需要掌握绩效管理的实战能力。在这方面，不同企业经理人的能力是参差不齐的。事实上，很多企业在绩效管理方面存在很多问题：

● 目标设定由上级说了“算”，员工参与度低、承诺度低，很多员工说不清自己本月度/季度目标是什么、本部门目标是什么，**终上级说了也不“算”；

● 目标实现过程“一放就乱”、“一管就死”，缺乏有效的监控过程与机制；

● 上级对员工缺乏有效的反馈、指导与教练辅导，员工得不到必要的帮助与支持；

● 绩效考评倾向于平均主义，年终评价区分不了绩优员工与不达标人员，考评流于形式；

● 绩效考核侧重评分与奖金发放，没有绩效面谈及与绩效改进，管理者回避绩效面谈，绩效差的员工没有明显改进；

● 绩效激励没有真正发挥作用，管理者对于非物质激励与激发员工敬业度的认知狭窄，对策缺失。

以上这些问题是企业绩效管理有效性的“漏斗”，导致绩效管理不能充分发挥作用，不能支撑企业实现战略目标。

本课程应用工作坊研讨/演练与老师讲授/点评相结合的方式，帮助中层管理者正确实施绩效管理，包括绩效目标设定与目标执行、绩效反馈与面谈、绩效评估和奖励，激发员工自我管理，提升个人绩效、部门绩效和公司绩效目标，增强企业持久竞争力。

课程收益：

● 分析绩效管理体系的关键成功因素，优化公司绩效管理体系，澄清相关方绩效管理责任

● 理解公司战略解码流程，掌握部门/团队绩效目标设定方法，辅导员工设定有挑战性的目标，激发员工对目标的承诺，树立达成目标的强烈愿望

● 掌握绩效过程管理方法，建立监控机制，准确掌握绩效实施情况，及时纠正工作中的偏差

● 掌握绩效反馈与绩效辅导的方法，促进员工提升能力与主动性，实现绩效目标

● 掌握绩效评估流程，科学评价员工绩效，给出合理的绩效等级，有效实施绩效面谈

● 掌握绩效诊断与绩效激励的方法，提供针对性激励，持续改进绩效，建立绩效导向文化

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理者

课程方式：工作坊研讨 演练 讲授

服务企业：为联通视频公司（天津）、中法渤海地质服务有限公司（中国海洋石油能源公司属下）、招商银行广州分行等企业定制开发

课程工具：

工具1：目标设定流程

工具2：衡量绩效目标的SMART原则

工具3：正面反馈STAR与发展型反馈STAR/AR

工具4：绩效辅导GROW模型

工具5：绩效面谈流程六步骤

课程大纲

导入：组建工作坊

1. 小组成员列举绩效管理的实际问题

2. 小组汇总问题，写在白板纸上

3. 小组代表分享，白板纸挂在墙壁上（课程结束前20分钟，回顾）

**讲：绩效管理系统思考

一、绩效管理的本质

1. 什么是绩效

2. 绩效管理PDCA

二、绩效管理的目的与责任

1. 绩效管理三大目的

2. 管理的责任分工

3. 绩效管理的十大问题

三、绩效管理实施要点

1. 目标链纵向一致性，横向对齐

2. 员工参与式管理

3. 实现PDCA循环与上升

4. **衡量进行控制

四、绩效管理体系建设

1. 科学的绩效管理体系

——价值创造-价值评价-价值分配

2. 科学实施绩效管理三原则

3. 卓越绩效驱动力：《领导者的资质》（稻盛和夫著）五项素质

第二讲：制订绩效目标与计划

一、绩效管理目标访谈

1. 两人一组，角色扮演

2. 外部压力与内在承诺的区别

3. 绩效目标必须实现与员工共有

二、企业战略解码

1. 平衡计分卡（BSC介绍）

2. 企业目标分解流程

案例：企业战略解码

三、设定团队目标步骤

1. 目标设定流程介绍

1）设定部门潜在目标

2）排定目标优先顺序

3）从目标到KPI三步骤

4）确定KPI衡量标准：SMART原则

5）辅导员工设定目标：五个要点

2. 目标设定流程演练

案例：某公司技术研发部门目标设定流程演示（工作坊成果之一）如下

3. 目标设定小结与检查标准

四、制定工作计划

1. 将目标分解成任务四步骤

2. 制定计划的方法

案例：将目标落实的方法论

五、某公司PBC绩效目标制定

1. 组织绩效目标

2. 个人绩效目标

3. 能力提升计划

4. 员工自评综述

5. 主管评价意见及等级

6. 评价等级

7. 承诺人签名

第三讲：绩效过程管控与赋能

一、绩效过程管控

1. 会议机制要点

2. 沟通机制要点

3. 绩效观察与记录方法

4. 绩效管控的原则与工具汇总

二、绩效过程赋能

1. 养成沟通习惯

1）沟通有备

2）主谈绩效

3）九字箴言

2. 绩效反馈与演练

1）绩效反馈的重要性

2）绩效反馈缺失的原因

3）有效反馈的四个原则

4）绩效反馈类型：正面反馈（STAR）与发展型反馈（STAR/AR）

案例：某公司绩效反馈工作坊成果展示

3. 实施绩效辅导

1）推动与拉动工作模式

2）绩效辅导的时机

3）绩效辅导的流程——GROW 模型

案例：某公司绩效辅导演练流程

第四讲：绩效考评与面谈

一、绩效考评步骤解读

1. 了解详细信息

2. 记录详细信息

3. 管理者评估

4. 邀请员工自评

5. 管理者填写评估表

6. 核准信息

二、绩效考评等级

1. 绩效考评六个原则

2. 案例：某头部企业绩效考评方法

3. 绩效考评的误差及其避免方法

三、绩效面谈步骤与技巧

1. 绩效面谈步骤

1）面谈前：两项准备

2）面谈中：五个步骤

3）面谈后：记录与确认

观看视频：绩效面谈技巧学习

角色演练：绩效面谈角色演练

案例：某公司中层经理绩效面谈演练（工作坊成果之一）

小结：绩效面谈的要点与原则

第五讲：绩效改进与激励

一、绩效诊断与改进

1. 绩效诊断工具箱

2. 绩效改进三步骤

二、绩效激励

1. 绩效结果应用

1）绩效评估九宫格

2）绩效结果应用案例

2. 绩效激励的法则

1）绩效激励的原则

2）平衡内外激励因素

案例：激励菜谱

案例：知名企业激励设计方法

3. 营造良好组织氛围

1）Q12员工敬业度测评

2）Q12员工敬业度阶梯

3）赋能工作场所——Q12低分项改善对策

案例：某公司Q12测评与低分项改善措施

第六讲：课程问题回顾与总结

一、回顾课前（墙上）绩效管理问题

1. 哪些问题已经得到解决

2. 哪些问题尚未得到解决

二、课程知识点与工具回顾

三、学员填写课后行动计划