课程背景：

组织绩效不佳，无非两个因素，要么不懂方法，能力不足；要么态度问题，缺少对工作的责任心与驱动力。前者能力培养的提升还可以**教练和教导式的培养逐步提升，但是员工一旦缺乏基本的职业化素养，就容易变成职场里的“巨婴”，事事要帮助、事事无回音。

现阶段的员工更为年轻化，成长在互联网时代的他们不管成长的时代背景、思维模式、工作的动机都跟80后不一样。除了专业知识和技能的培训，人才培养还需要兼顾到时代特色的职业化塑造、人际关系处理、自我管理、心理调试等维度，为年轻的员工提供实用的辅导和帮助，支持他们在职场持续稳定的发展。

课程讲述执行力、责任心、团队意识、凝聚力、感恩、目标达成、时间管理、协作沟通、积极主动、抗压情绪管理、正能量。不是每个人天生适合岗位，而是不断培养影响使其适合岗位需求，打造一支有战斗力的团队。课程幽默风趣，结合互动体验、情景模拟方式，**案例渗透培训主题，避开生硬理论灌输，融入当下热点话题，充分调动参训者积极性，激发主动思考并乐于表达观点的积极性。注重培训的时效性，体现培训价值。

课程收益：

认知职业素养模型，强化个人和团队效能意识。

明确职业素养六项修炼的具体内容，清晰个人自我定位。

掌握职业素养的有效工具和方法，突破固有思维，并将此与工作相结合。

在面对压力和挫折时，用“成人思维”代替“巨婴思维”，并选择适当的行为应对，避免非理性的行为

对工作任务进行分类处理，优先完成重要工作，避免不必要的干扰

建立团队协作意识，用包容的心态处理团队内部差异，努力实现1 1＞2的协作效果

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业全体员工、职场精英、新晋升管理者

课程方式：讲演结合、全程互动体验、案例演绎逻辑要点、影片播放、情景操练模拟

课程大纲

**部分：职业素养的意义与目的

课程导入：爆火连续剧《狂飙》里的各种角色，给人留下的深刻印象中，反思职业化的目的

一、职业化的定义，职业素养的目的与好处

房产业务员的职业素养案例 教培行业职业素养案例

案例分析：职业化的典型问题研讨——如果你是领导的秘书，领导让你通知经理参加一个紧急会议，你会怎么做？

思维模式的转变：学习期→熟练期→创新期，只有思维模式发生变化，你才会摆脱新人的称号。

案例分析：小明的烦恼

思考与讨论：进入职场或者岗位转型的困难究竟是什么？

1. 认知缺失与定位模糊

2. 角色惯性与角色惰性

3. 工作成就感缺失、新鲜感保持不足

4. 管理自身的能力存在差异

二、快速的成长源于清晰的规划——如何正确认识你自己？

1. 我是谁？

2. 我想干什么？

3. 我能干什么？

4. 环境支持或允许我干什么？

5. 自己的职业目标是什么？

案例分析：职业生涯规划的经典案例分享

三、打造职场人际关系与工作关系

案例分析：被动等待还是主动融合？

四、职场就是一场不断升级的网游

1. 轮岗是个技术活

案例分享：我会做蛋挞我怕谁

2. 功劳和苦劳

3. 用好自己的每一分钱来打造自己

4. 平凡的岗位出惊奇

第二部分：职业化素养的提升技巧

一、让我们来思考一下： 目前很多公司的员工或基层管理者都不太“职业化”是因为什么？

参考答案：

1. 整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”。

2. 员工个人无所谓，反正可以随便换工作。

二、职业化提升的三大内涵：

1. 职业化的工作形象——个人形象 团队形象

案例分享：鼎泰丰包子铺

2. 职业化的工作技能

案例分享：专业置业顾问的带看

3. 职业化的工作态度

案例分享：汤尼·威尔的导购

4. 职业化的工作道德

案例分享：对一个品牌信誉的坚持

三、如何观察并发现自己各方面的不专业：

1. 收集与整理客户意见

案例分享：便利店门口的菜叶子

2. 征求同事的意见和想法

3. 与竞争对手交流，向他们观摩与学习

四、下列状况表示一个员工或经理做事并不“用心”

1. 同样错误重复三次以上，几步自觉也无心改正

2. 凡是都是别人找他沟通，自己从不主动

3. 做事中是留一些尾巴，等别人提醒、等别人收拾

4. 一个方法用一辈子，从来不去升级换代

5. 从来不承认错误，喜欢推诿扯皮

视频分析：买土豆的故事

五、 快速提升职业化素养的管理建议

1. 对员工的缺失或不力，不能只是停留在口头，要用文字提醒甚至公布

2. 对不够用心的项目要采用交叉问责或存留档案

3. 重大问题发生，不可做老好人，必要时需要承担连带责任

4. 不管用什么比例，优胜劣汰的思维要始终保持

第三部分：职业化的执行力提升（含部分高效时间运营）

一、什么是执行力？

二、公司员工执行力为什么差？

案例分析：结果思维，俄罗斯矿山爆炸了，究竟谁的责任？

分析研讨：问题究竟出在哪里？

三、组织执行力缺失的原因

1. 没有形成强有力的执行文化

2. 领导者缺乏表率

3. 制度、流程的缺失或不够完善

4. 没有找到有执行力的员工。

5. 缺乏监督和考核

6. 没有奖惩（考核结果的运用）

四、个人执行力缺失的原因

1. 借口多，不愿承担责任

2. 做任务，不做结果。

3. 拖延磨唧，缺乏行动

4. 没有上进心，自我要求标准低

5. 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦

6. 优柔寡断、不敢决策

五、提升执行力的核心方法

1. 落实锡恩4R执行力系统

（1）结果定义Result

（2）一对一责任Responsibility（责任承诺）

（3）监督检查、跟进追踪Review

（4）奖惩分明，回报员工

2. 目标分解的几种方式

（1）SMART目标制订模式分析

（2）戴明的PDCA与1%理论

3. 时间管理

（1）时间管理的四象限

（2）找到员工自身浪费时间的原因

第四部分：高效职业化实战——团队协作配合与沟通

一、全面了解沟通行为【信息高效传达】——避免不职业化的低效

1. 沟通的三种境界

（1）信息误解（2）理解认同（3）默契配合

2. 沟通的三种媒介

（1）语言信息（2）非语言信息（肢体动作表情）（3）无信息信息

3. 沟通的三个步骤

（1）信息接收（2）逻辑分析（3）转化回馈

4. 主动反馈

5. 工作汇报流程

二、沟通的心态情绪调整

1. 同理心与认可学

视频欣赏：带着未来女朋友见婆婆

2. 为解决问题而不为纠结问题而沟通

经典案例分析：张金洋老师自助餐案例

3. 为达成目标而不为沟通而沟通

案例：《离婚律师》

4. 沟通中情绪控制

三、团队协作间的职业化沟通技巧

1. 沟通前先做好准备

2. 了解其他团队的语言

3. 开诚布公是**的对策

4. 创造共同目标一起合作

工具：共同循环示意图

第五部分：职业化素养的心态必备要点

一、员工不职业主要问题在心态

ABC情绪理论：事件 态度=情绪及行为

案例反思：机场上吵闹的小孩，旅客的前后情绪变化

全场互动：牵绳子的游戏：心态与情绪管理也是一样，改变情绪之前，要先改变自己的对当前环境的看法

二、同理心的倾听技巧打造

1. 全场互动式体验游戏——你会倾听吗？

多数人不会听，或者听不到重点，以为倾听只是简单的听对方说什么

2. 倾听的技巧要点：

（1）尽量让别人先讲话，让别人感到尊重

（2）先说者有破绽，注意倾听，返攻的根据

（3）给自己一个准备答案的时间

心态体验游戏：鼓掌——不要自我设限，人的潜力是可以无限激发的