课程背景：

当今职场当中，团队发展一定会遇到各类问题，因此对待这些问题科学合理的解决就成为各团队生存之根本，但在现实当中，我们对问题的分析和解决经常显得非常迷茫、无处下手或已付出非常多的时间精力和投入去解决，但改善效果甚微，此已直接影响到客户对产品或服务的体验感、投诉和增加失败成本等，同时已成为制约团队及企业的可持续发展。

为系统解决此问题，在公司团队的内部要形成一个专业化的问题分析与解决小组，**专业化和系统化的培训，针对目前存在的问题能**科学有效的对问题进行把握，运用适合的工具对问题存的根本原因有效分析及系统解决，从而为提升客户满意度、预防失败成本和为企业可持续发奠定基础。

本课程以“KSME”问题分析步骤法，以及10多个工具为思路，深入浅出的为学员揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。适用于工作管理、高质量执行、沟通协调、人才培养等方方面面。

课程收益：

认识到训练有素的个人及优秀的团队对问题分析和解决的重要性；

掌握问题产生的基本原理、重要原则和关键点要求；

如何从众多问题点选定适合的整改主题和设定能达到的整改目标；

科学系统的理解和掌握“情绪管理工具包”、“问题之王”、SMART、KSME工具的方法和如何运用到工作当中；

掌握问题整改思路和如何进行整改效果有效跟踪。

课程特点：

有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，案例解析极强的带入感。

有用：解决现实问题为切入点、制定出行之有效应对实施方案。

有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有业绩提升。

有参与：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业精英员工、新晋管理人员、部门主管及经理或以上等

课程方式：理论讲授(40%） （案例分析、互动交流、实战演练）共计50% 问题交流(10%）

课程大纲

课程引言——能解决问题的人就有资格称之为人才，但这种人在团队中往往非常稀缺，每一个组织和个人都需要卓越的问题管理者，你，原本就可以成为这样的人。

**讲：你做好解决问题的准备了吗？

问题到底是什么？

P=S-t

在问题面前，我究竟是谁？

处理问题的关键角度

问题管理的方向

解决问题前，我需要准备什么？

解决问题的状态

解决问题的环境

解决问题的时间

解决问题的初心

解决问题的原则

解决问题必要的情绪处理技巧

用“金色信念”取代“灰色信念”

附赠——问题分析转换列表

DIY情绪管理工具

附赠——情绪管理工具卡

拒绝说“不可能”、“办不到”、“没办法”、“搞不定”

第二讲：把所有问题摊在桌面上——搞定“问题之王”

问题解决的顺序优先度

把问题放入紧急重要模型

问题管理四象限法则

经典实战案例分析1：两个同级别部门经理互相推诿扯皮，领导交代的事情迟迟没有着落，你做为其中一员该如何做才能更好的协调资源，平级别调动对方意愿解决问题？

（以上内容均为实际发生的真实案例，并全套配备解决方案以及对管理问题的总结和延伸）

附赠经典工具——价值罗盘

问题解决的常见陷阱

找到“问题之王”

附赠工具——问题关系列表

2、没有敌人，每个人都是你的盟友——你的问题和谁有关？

从我要解决问题，到我们解决问题

所有的问题都是“对事又对人”

S={E , R}，不要去伤害关系

跨部门的沟通与协作技巧

协作沟通四步核心步骤

关注结果，以事实为导向

3、问题的拆分——像拆玩具一样拆分你的问题

别把观点当事实，走出“观点陷阱”

附赠——观点与事实描述表分析讨论

警惕高度概括，避免互相攻击

盯住你想要的，结果思维为导向

案例：张金洋老师吃自助餐的案例

“KSME”工具来解决和拆分实际问题

任何问题，你都要相信自己可以做点什么，这种信念对问题管理者来说特别重要

经典实战案例分析2：部门张主管每天的工作特别忙，经常要加班，时间长了以后压力就特别大，慢慢情绪也越来越暴躁，开始逐渐影响到了其下属和同事。这也能**“KSME”的方法来解决和分析问题吗？

（以上内容均为实际发生的真实案例，并全套配备解决方案以及对管理问题的总结和延伸）

第三讲：问题的解决之道——问题实战解决方法

舍得留白：改掉假勤奋，变成真用功

计划必须要留白

要事**，突出重点

计划有弹性，增强可执行性

自我管理要留白

为用而学：看似学的更少，实则用的更好

好处一：工作学习不冲突，合二为一

好处二：在工作中自然重复，抵抗遗忘曲线

好处三：避免浅层学习，更深入掌握方法技能

具体核心三步骤：

选问题，实际工作中要解决的问题

定范围，确定学习内容和顺序

实际用，实际应用所学到的内容去解决问题

经典实战案例分析3：遇到不合理的任务究竟是先沟通还是先执行？

（以上内容均为实际发生的真实案例，并全套配备解决方案以及对管理问题的总结和延伸）

减少高期待及过度消耗

（1）期待中“”加减法”的运用技巧

（2）减少消耗的核心四步骤

经典实战案例分析4：公司新颁布了制度，但是落实阻力极大员工都不执行怎么办？

（以上内容均为实际发生的真实案例，并全套配备解决方案以及对管理问题的总结和延伸）

3、综合运用：333时间管理方法

时间管理三大规则：观看视频《要事**》

准备：适合自己的时段及事项规划

规划：制定可执行计划

执行：如何高效执行计划

应变：应对可能突发的各类意外情况

4、让目标顺利实现——”KSME”与”SMART”的综合运用

别怕，解决问题你只欠缺一个工具——KSME

找到防止问题被解决的“干扰之王”

现场实战：如何**团队的配合与协作去利用KSME法则的落地

实战反思：团队协作的三要素

经典实战案例2中的部门张主管如何运用KSME来解决问题？

企业目标管理中的SMART法则运用

5、小心暗礁——解决问题时**容易忽视的E：“关系环境”

为什么表扬比批评更困难

如何做到有效倾听——请别人多说，让自己多听

相信且敢于托付，来到良性循环的入口

课程总结与回顾

其余随课附赠工具：PDCA问题解决循环图

逻辑之外的力量——7个思维

从紧急到重要

从要素到关系

从观点到事实

从问题到目标

从原因到方案

从对立到共识

从裁判到伙伴