课程背景：

团队长、管理职是保险队伍的生力军、指导人、辅导者、是团队的中坚力量，是营销团队中不可或缺的核心力量；作为管理者如何提升自身领导力与管理能力，让团队具有强烈的凝聚力与执行力，在专业角度中训练、指导、激励、辅导、等相关工作如何能够有效的开展实行呢？为解决以上问题研发本课程。

课程目标：

全面提升管理者的管理能力与管理魅力；

了解高效管理的思维，掌握其原则；

学会高效的教练式管理与沟通，提升自身魅力并增强下属执行力；

掌握领导者的核心能力，掌握深度倾听、有力提问、有效反馈的三项高效的核心管理能力有效让管理能力落地

学会**使用SMART框架GROW等工具，有效解决管理中目标、执行、辅导、增员等存在的实际问题；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各层管理人员

课程方式：内容讲授、案例分析、情景演练、实践练习、角色扮演、小组讨论等

课程大纲

**部分：管理者的角色定位与职能

一、管理者的角色定位

1. 团队职能的负责人

2. 工动作动力的推动者

3. 凝聚与激励下属

二、管理者两大目标

1. 达成目标

2. 培养人才

三、识别员工成熟度

1. 工作成熟度：能力

2. 心理成熟度：意愿

四、什么是领导力

1. 领导力的作用与特点

2. 领导力的三个层级

3. 领导与管理的区别

五、领导力测评    

1. 测评了解自己的领导能力

2. **测评工具判断那个需要提升哪个优秀

六、单元小结

第二部分：高效教练式管理——提升管理能力与魅力秉承什么原则？

一、管理的开始是有效沟通

二、教练式对话的特点

三、教练的原则

四、教练对组织的价值

五、沟通激励的核心能力

六、单元小结

第三部分：有效队伍建设的基本技能

一、深度倾听-了解情绪和需求（让下属觉得懂我）

1. 教练式倾听的3个步骤

2. **回放迅速建立亲和

3. **确认有效化解抱怨

二、倾听案例练习

利用“认同法则“与对方进行沟通

1. 认同法则的内涵

2. 解除对方抗拒的四步流程

（1）微笑

（2）点头

（3）目光注视

（4）肢体同步

三、你要想让别人认可你，你就先认可别人

第四部分：有力提问-学会用人、增加下属执行并激励对方行动

一、有力提问的特点

二、有力提问的范例

三、如何问出强有力问题

四、如何激发对方的潜能并执行

五、如何深层次探寻找出答案

六、如何**软激励帮助对方建立信心和责任感

案例体验：狄仁杰的高效沟通

第五部分：有效反馈-有效激励人心、既能高效激励他人又能有效指导对方出现的问题

一、反馈

1. 反馈三要素

2. 如何做到有效的二级反馈——激励人心

3. 如何做到当你无法命令他人时，靠激发他人的积极性来合作

4. 如何做到批评对事不对人

5. 积极性反馈强化对方的正向行为让对方内心感受到认可度极高

6. 发展性反馈表达事实，让对事不对人落地，让对方获得尊重

二、反馈案例练习

“对事不对人”的原则

1. 追求事实，讨论事实

2. 只谈客观事实，不谈主观判断

3. 不要轻易下定性结论

三、实践模拟练习

第六部分：强大的GROW流程——管理者成为专业的导师（增员、辅导、沟通高效工具）

一、如何在**快的时间内得到对方的真实目的

GROW流程的了解

二、如何评估目标和现状的差异获得资源

1. 聚焦目标：拿到SMART目标

2. 了解现状：了解影响目标达成的因素和资源

三、如何让对方探究实现目标的方法

探索行动方案：实行目标的具体行动计划

四、如何强化实现目标的意愿

强化意愿：使其顺利付诸行动

总结复盘