【课程背景】作为企业的中层管理人员，要面对对上对下对客户的各种事务，还要面对工作上的各种压力，那如何能够发挥中层呈上启下的重要作用，就需要做好自身的情商管理，并能够以高情商的管理和沟通方式，在管理工作中高效丝滑化解一些冲突，提升管理的效率。本课程在丰富案例的基础总出的《管理者情商管理及企业应用》的课程，能够帮助管理层快速提升自身情商和管理情商的能力。

【课程收益】

1. 了解情商的5大内涵；

2. 掌握自我认知和自我激励的技巧；

3. 掌握高情商化解冲突的技巧；

4. 掌握高情商沟通技巧；

5. 掌握情绪压力管理技巧

【课程时长】6小时

【授课方式】沉浸式授课方式，以工作中的现实案例作为切入点，**游戏体验 小组讨论 技巧训练 心理测试 理论讲解方式达成培训目标。

【课程大纲】

【课前破冰】

1. 团体游戏：心有千千结

2. **游戏分享引出课程内容和学习目标，选出组长

**章：认识情商及5大内涵

小组讨论：在职场中为什么要做好情商管理？

选择什么是情商，什么不是情商

情商的概念

情商的5大内涵

自我情绪认知

自我情绪管理

自我赋能激励

同理他人情绪

管理各种关系

第二章：情绪认知及管理

心理状态测试：SAS、SDS

情绪的深层来源---信念系统

情绪的真相：情绪轮盘模型

信念系统形成的4个途径

原生家庭的影响

本人的亲身经历

观察他人的经验

自身感悟的东西

小组分享及讨论：每个组员的情绪爆点

情绪管理策略

ABC转换焦虑管理策略

三个不花钱的心理医生

**管理语言管理情绪

高情商化解员工情绪技巧

第三章：自我认知与激励

自我认知的4个途径

乔哈里窗口的应用

以人为镜

角色扮演

社会比较

自我分析

小组分享：

每人介绍自己的5个特点

他人做回应

自我激励策略

转化法

自我赋能技巧

第四章：同理他人管理关系

小组游戏：

竹子竹子串

游戏分享：您是怎样的管理风格？

高情商沟通技巧

避免4种暴力沟通方式

谨防5种影响沟通的心理

高情商化解冲突三步法

高情商化解管理工作分歧技巧

积极回应他人抱怨技巧

改变员工消极思维沟通技巧

高情商化解员工借口技巧

5种高情商赞美技巧

情景演练：分为AB两组，以情景演练的方式高情商解决冲突。

第五章：情商管理的底层逻辑

个人成长的三个阶段

依赖

独立

互赖

做好人生顶层设计

身份

使命

价值

做好压力管理

评价压力

做好规划

补救行动

强化结果

结束语：用情商经营事业，一定成功！智商高，情商低，怀才不遇；智商低，情商高，贵人相助；智商高，情商高，春风得意。