课程背景：

管理，尤其是专业型团队的管理，更讲究其技术性，用以前被管理的方法，现在拿来管理部署，已经证明是效果甚微的，尤其是面对新生代的员工，必须要做出调整，课程从管理者的职业化，角色认知与定位等方面，系统化提升管理者的职业素养。

课程对象：中层管理者

参加人数：50人左右

课程时间：1天

课程大纲：

一、管理者角色认知的思维转变

1、所有思维模式的前提：由静态思维向动态思维转变局部思维错误

  1）什么是静态思维

  2）什么是动态思维

  3）管理者动态思维的应用方式

  4）如果避免静态思维错误

2、由主观思维向客观思维转变

3、由局部思维向整体思维转变

二 、管理者角色认知的八大转变

1、工作内容：从“专业知识”到“管理知识”的转变

1）员工——学习专业知识，然后专业专精

2）管理者——如何让团队成员都掌握“专业知识”？

2、成功方式：从“单兵作战”到“团队协作”的转变

  1）员工——各负其责，努力完成自己的工作

2）管理者——努力完成部门和团队的工作

3、工作方式：从“自己解决”到“集体决策”的转变

  1）员工——遇到问题，自己或请领导、同事解决

2）管理者——遇到问题，引导团队成员解决

4、工作目标：从“个人目标”到“团队目标”的转变

1）员工——个人目标完成就可以拿到所有奖金

2）管理者——必须完成部门和团队目标

5、工作制度：从“制度遵守”到“制度变革”的转变

1）员工——“军人的天职就是服从！绝对服从！

2）管理者——从新设计不合理的制度

6、人际关系：从“感情关系“到“职级关系”的转变

1）员工——同事之间，像哥们，像兄弟，像朋友

2）管理者——和每一个员工都保持同样的关系，

7、管理方式：从“自己干”到“让别人干”的转变

1）员工——任何事情，都需要自己亲力亲为

  2）管理者--学会懒和笨

8、服务方式：从“客户满意”到“员工满意”的转变

1）员工—— 以客户满意为服务营销宗旨

2）管理者——以员工满意为宗旨

三 、管理者的职能角色和职级角色

1、西方管理的角色概念——职能角色

管理者与领导者

思考：当他人出现不同的状况，要先问自己“这种情况我应该扮演什么角色？”

1）职能角色中管理沟通的4个原则

  2）管理者和领导者的区别

MBA经典案例——《两间房的故事》

3）领导者的六项修炼

以身作则

敢于承担

爱岗敬业

正面表达

控制情绪

用人所长

2、东方管理的角色概念——

1）职级角色

三种职级角色：下级角色  平级角色  上级角色

2）下级角色的工作方法

请示工作要选择合适时机

让领导永远做选择题和判断题

不做传话筒

课程活动：红黑游戏

3）平级角色的工作方法

双赢理念

礼尚往来

维护面

4）上级角色的工作方法

多表扬，少批评

多征求员工的意见

“猴子管理”与“香蕉文化”

四．管理者的自我管理

1、管理者的工作习惯

2、管理者的处世习惯

3、管理者的学习习惯

结训