【课程背景】

国际间的交流日益频繁，当您与来自不同文化背景的国际人士交流时是否经常碰到不理解、沟通不畅，甚至触犯了对方禁忌的情况出现？如何才能避免以上跨文化的冲突，增进相互的理解和适应彼此的行为习惯，求同存异，而又同时尊重自己。

【课程目标】

1、了解不同文化背后的根源。

2、理解不同行为偏向的文化动机

3、运用倾听技术捕捉有效信息识别需求，选择沟通策略。

4、**反馈技术达成求同存异和行为建模。

5、与对方沟通时能够选取不同的沟通策略建立信任达成默契。

【授课对象】

需要与不同文化背景人士沟通共事协作的人士，渴望了解融入国际化的工作和生活环境的人士

【课程特色】

以模型理论框架为台阶，以实际案例为线索，将能力模块化、模型化、公式化、流程化，形成标准化动作，让学员快速掌握，并能在实际管理中直接快速复制应用。

【课程时长】

6H

【课程大纲】

一、文化识别

1、民族文化差异

1）历史差异

2）宗教差异

2、社会文化差异

1）社会意识

2）权力决策

3）成就偏向

4）灵活调整

5）信任偏重

6）沟通语境

二、结构倾听策略

1、事实与观点

2、情感识别与共情

3、需求捕捉和引导

三、信任沟通策略

1、信任沟通视窗

2、相互了解的层级递进

3、形成默契的探寻反馈

4、未知潜能的共同探索

四、行为建模的反馈策略

1、零反馈

2、正反馈

3、负反馈