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王晋

职场高效沟通

王晋 / 沟通与管理实战专 家

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课程大纲

【课程背景】

在职场中在精准的高效沟通是每一个员工在工作中使用的**重要的技能之一,直接影响各层级链接是否顺畅、工作配合是否默契,决定着企业效率高低,目标能否达成。但在现实管理环境中错综复杂,因为表达模糊接收不准造成的管理事故比比皆是,造成大量企业财力人力时间等等资源的浪费。本课程会帮助职场人建立精准表达意识,能够识别管理中阻碍信息精准传递的六大障碍,学会**三个动作解决管理中存在的六大障碍,提升信息传递精准度,提高管理效能。

【课程目标】

1、能够在管理中识别阻碍信息精准传递的六大障碍。

2、能够熟练使用结构化表达,让观点输出简单明了突出重点逻辑清晰。

3、有效运用倾听技术,能够识别对方状态、情绪、意图。

4、能够灵活运用元认知提问,梳理思路让双方理解一致解决问题。

【授课对象】

项目经理、部门经理、职能部门管理者、中层干部、期待管理技能提升的相关人员

【课程特色】

以模型理论框架为台阶,以实际案例为线索,将能力模块化、模型化、公式化、流程化,形成标准化动作,让学员快速掌握,并能在实际管理中直接快速复制应用。

【课程时长】

1天/6H

【课程大纲】

一、表达模型

1、表达-管理的重要手段

2、沟**程的动作分解与构建

3、你说不等于他懂

1)感知层

2)认知层

3)表达层

4、识别阻碍精准表达的六大障碍

1)选择性过滤

 2)观点偏好

3)信息超载

4)情绪主宰

5)传递损耗

6)认知障碍

(视听教学:《空港管理沟通失败造成的空难》及研讨)

二.倾听动作

1、倾听-观察者的绝对优势

2、听懂只做三道填空题-

1)状态

2)感受

3)关注点

3、分清事实与观点-状态维度识别

4、情绪波动的对应策略-感受维度识别

5、挖掘回应真正的需求-关注点维度识别

6、三大技巧-

1)三秒留白

2)贴标签

3)关键词重述

(案例分析:晋升失败后的对话)

(视听教学:《令人心动的offer》片段)

(游戏教学:反向垃圾话)

(随堂测验:事实与观点)

三、提问动作

1、提问-认知世界的途径

2、管理中的六大问题方向-5W1H

3、确定目标的元认知提问-是什么

4、明确目的的元认知提问-为什么

5、执行落地的元认知提问-怎么做

(案例分析:培训招生失败的原因)

(视听教学:《辩护人》片段)

四、表达动作

1、表达-掌控权力的武器

2、思考是爬上去 表达要滑下来

3、一分钟突出重点的表达-PREP模型

4、一分钟捕获人心的表达-SCQA模型

(案例分析:会议时间安排)

(视听教学:《美国队长2》片段)

(游戏教学:一句话新闻)

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