一、课程概述

同样的信息，不同的人在沟通、表达、呈现时取得不同的效果，为什么？

工作场景下：跨部门沟通障碍、遇到固执下属……如何突破？

职场表达不高效：来龙去脉“是祸害”、前因后果“害死人”！

思考不结构，表达不清晰，沟通不达意，如何丢掉这些苦恼！

问题没解决，情绪没消除，究竟害了谁？

电梯、乘车、宴请等商务礼仪不得体，丑态百出！

本课程从结构化表达切入，识别情绪与信念、掌握职场商务礼仪要领，让管理者达到思考清晰、表达有力，工作高效、生活清爽的目的。

二、适用对象

销售精英、企业中高层管理者

三、培训目标

正确的认知：掌握并认知结构化思维

正确的行为：

应用结构化的思维与表达，做到有效沟通

展现恰当的商务礼仪行为，做到礼仪得体

期望的结果：提升结构化思维，学会自我掌控，突破三大死角

 结构的概念和意识，形成结构化思维

“论证类比”：学会金字塔原理，能够结构化思考、表达与写作，沟通高效

 学会安装自我修炼的三道防护墙，突破思考与表达的三个死角

四、培训方式

互动、视频、小组讨论、呈现、理论工具分析及案例引导等

五、课程时长   1  天(6~7小时)

课程大纲

开场：互动破冰

理解与执行的偏差

引入：视频

什么是结构化思维？

结构化思维与结构化沟通的效果？

**部分：金字塔原理——结构化思维与表达，实现高效沟通

一、结构化思维

1. 结构的概念

金字塔原理

互动：三维空间；隧道高度

2. 创新思维

讨论：正方形的划分！

记忆力PK: 结构化视角

二、结构化表达与呈现

1. 理解的深层结构

识别：识别信息中的事实及观点（理由、结论）

判断：判断事实与观点的对应关系，画出结构图

概括：一句话概括出所有内容

2. 掌握重构的方法

练习：“书法一文”结构的划分与重构，学会画出结构图

工具：结构化表达的“万能公式”

视频：花露水的前世今生

3. 论证类比结构思考与表达

论：结论先行亮观点【案例 视频分析 互动】

证：以上统下显思维【横纵双维案例 互动】

类：归类分组理内容【案例 分类工具 互动】

比：逻辑递进选重点【案例 角色扮演 互动】

第二部分：安装自我修炼的3道“防火墙”

一、没有冲突，只有不同观点

1.换“脑”思考法   2.换“脑”对话法

二、有效果比有道理更重要

1. 沟通的五类争辩场景：练习：五类场景讨论

2. 沟通的效果是什么？：意愿、思想、尊重、身份

3. 真实案例互动

三、情绪是信念的投影

1. 什么是信念？

2. 情绪怎么来的？ 【案例互动】情绪环分析

3. 同一事件下的信念、价值、做法、情绪差异：案例：一只马蜂

4. 负面情绪的正面意义：练习负面情绪的正面意义

第三部分：突破思考表达的3个死角，增加3种选择

一、识别死角之一：情绪

1. 识别情绪

情绪不对不要谈

调整情绪再沟通

2. “同”与“安全感”

练习：30个情绪词汇

分享：500个情绪词汇

角色扮演：感受情绪

角色扮演：配合情绪

3. 调整情绪的三种工具

二、识别死角之二：信念

1. 识别局限性信念

2. 常见局限性信念

以偏概全

思维单一

主观臆断

只看负面

3. 破除局限性信念的方法

意义换框法 案例互动

环境换框法 案例互动

三、识别死角之三：身份

1. 沟通表达的效果从身份定位开始

2. 综合案例：不同身份对沟通表达的影响

3. 身份定位练习

第四部分：八大商务礼仪

一、握手礼仪：

握手的基本方法

掌握三优先原则

男女握手的差异

握手时间控制

握手姿势、力度识人性格

握手避免交叉

二、陪车礼仪：

轿车VIP位置：司机开车、主人开车、老板开车时如何识别

商务车VIP位置识别

火车VIP位置识别

飞机经济舱VIP位置识别

三、介绍礼仪：

自我介绍时关注他人感受

介绍他人时称谓的注意

介绍顺序六重点

四、名片礼仪：

名片递交时的手法

传递名片时名片夹的拿法

名片的递交顺序

名片接收后的寒暄

名片接收后的存放禁忌

落座后名片的摆放

五、电梯礼仪：

两人出入电梯顺序

多人出入电梯顺序

上下级在电梯中的位置

电梯内注意事项

六、馈赠礼仪：

睹物思人

独特价值

礼品谁出面送**合适

传递注意事项

七、拜访礼仪：

携带要素排查清单要诀（包、片、夹、本、笔、料）

八、餐饮礼仪：

宴请5M原则

宴请座次顺序

菜单五大禁忌

三个套数

斟酒（茶）注意事项

敬酒注意事项

就餐注意事项

散席一句话

第五部分：学习总结

1. 学习总结与复盘

2. 课后任务布置（根据需求）

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