课程背景：

      随着全球化经济的发展、中国经济实力的增强，中国人越来越多地活跃在世界政治和经济舞台，而外国人参与到中国的商务和生活中的机会也越来越多，即便在中国内部，“十里不同风、百里不同俗”，因地域差异、民族差异、性别差异、年龄差异而导致的文化差异也在极大地影响着商务活动和政务活动的发展和结果。  

课程收益：

正确认知跨文化沟通的差异性，从心理上认同文化的不同；

学习我国外事规范，在涉外工作中表现得体；

学习跨文化沟通准则，了解跨文化交流的基本原则，在涉外商务交往中不出错；

学习国际礼仪的规则和禁忌，在“求同”中保持“和而不同”；

学习沟通的科学技巧，视线和谐的“跨文化沟通”。

促进商务沟通的效率和效果。

适合群体：涉外企事业单位全体员工；国际赛事和活动的工作人员、志愿者。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：全员

授课方式： 教练式、情景式、交互式、引导式

课程大纲：

**讲 一方水土养一方人——学习的目标

一、主要文化圈的风俗与民族性的关系

1.汉文化圈的文化特性与民族习性

【练习】与中国人和汉文化圈的人交往的通用规则

2.欧洲文化圈的文化特性与民族习性

3.伊斯兰教文化圈的文化特性与民族习性

重点国家礼仪与风俗禁忌  

【练习】菲律宾、印尼、巴基斯坦、尼泊尔等东南亚地区国家的礼仪与风俗禁忌

总结：学习的目标：1.有意识——入境而问俗；2.懂规矩——入乡而随俗

第二讲 穿对——是一种社交规则

案例：国际政坛上不穿西装的那些领导人

新晋英国王妃梅根从选择服饰品牌和风格上向英国王室靠拢

1.国际通用服饰礼仪规则

1.4TPOR礼仪规范

1.5国际通用服饰规则Dress Code的

2.穿对——男士着装

2.6男士西装的扣子法则

2.7男士衬衣的分类与选择规则

2.8男士领带的选择与系法

2.9男士鞋袜的选择与礼仪规范

案例：世界银行组织负责人的袜子

3.穿对——女士着装

案例：《穿prada的女魔头》

3.1女士场合着装礼仪规范

3.2职场丽人裙装礼仪规范

3.3职场丽人裤装礼仪规范

3.4职场丽人鞋袜的选择与礼仪规范

第三讲 做对——非语言性表达的使用

一、眼神交流的差异

1.国际通用眼神交流的礼仪

2.不同国家对眼神交流的禁忌

二、微笑标准的差异

案例：融不进好莱坞的中国女明星

1.欧美国家的微笑标准

2.亚洲国家的微笑标准

三、国际通用优雅仪态规范

1.男士站姿及场景使用规则

2.女士站姿及场景使用规则

3.男士坐姿及场景使用规则

4.女士坐姿及场景使用规则

练习：商务场景使用蹲姿

6.规范手势的使用

7.引导与指引

8.递接的礼仪规范

案例：左撇子的印度糗事

四、识别肢体语言的潜台词

1.性别相关的肢体语言

2.否定性肢体语言

3.鼓励性肢体语言

五、握手礼的不简单

案例：跨越大西洋的握手——周恩来与尼克松的握手设计

1.握手的由来与原则

2.握手的时机与顺序

3.从握手看人品——握手的分类

三、小名片的大礼仪

1.名片夹的选择

2.涉外名片的设计与制作要求

2.1外文与中文的布局要求

2.2.字体的要求

2.3名片材质的选择

2.4名片颜色的选择

3.如何索取名片？

4.递送名片要适时

5.递接名片的顺序

6.递送名片的寒暄

7.不同情况下的递接名片

练习：分组分角色扮演，模拟会晤场景的细节

第四讲 说对，提升商务与社交效果的利器

导入：

1.一句话让泰坦尼克号上的乘客跳船逃生，应该怎么说？

2.说服一个90后/80后/60后加班，应该怎么说？

3.酒桌上与山东人、上海人、深圳人的喝酒规矩有什么异同？

总结：跨文化沟通无处不在

一、国际通用沟通礼仪

1.尊重原则

2.适度原则

3.真诚原则

4.从俗原则

二、受人欢迎的沟通秘诀

1.良好的形象

2.关注的表情

3.前倾的身体

4.适时的确认

5.巧妙的提问

三、国际通用沟通禁忌

1.八不谈

2.不打断别人的话

3.不否定别人的观点

4.不评价别人

四、沟通达人的科学沟通技巧

1.精准表达

2.高效表达法

3.非暴力沟通法

4.yes，and的肯定式沟通法

六、高效业务沟通262法则

1.262的比例

2.业务沟通前的准备：目的、原则、底线

3.寒暄与开场：如何与不同国家的人破冰

4.掌握提问的技巧，让别人愿意沟通

5.收场与感情递进

【练习】结合一段业务进行目的地国家客户的商务沟通

以上国家包括：菲律宾、印尼、巴基斯坦、尼泊尔、中国（根据组数）

七、通讯礼仪——加深印象的好机会

1. 电话礼仪——不一样的有声世界

1.1合适的通话时间

1.2接听电话4步骤

1.3拨打电话4步骤

1.4转接电话与留言

1.5电话语言技巧——犹如面对面

第五讲 用好距离，体现修养

一、通用国际社交距离：

1.社交距离

2.亲密距离

3.公众距离

二、同行礼仪

1.同行法则：以右为尊和安全法则

2.引导人员的操作礼仪

3.陪同人员的操作礼仪

4.不同场景的同行：

5.进出电梯的礼仪规范

6.上下楼梯的礼仪规范

7.进出房间的礼仪规范

第六讲 商务场景中显示文化的不同

一、会议室礼仪

1.会议礼仪

1.1会议前准备

1.1.1与会人员的确认与沟通

案例：中国人开会的会议时间与外国人开会的会议时间

1.1.2会议的位次安排

1.1.3会议通知的发放与落实

1.1.4会议室的布置

1.2高效的会议沟通法则

1.3遇到冲突怎样处理？

1.4会议后的跟进

1.5会议中的服务

2.谈判礼仪

2.1谈判前的准备

2.2谈判中的沟通

2.3谈判中的冲突处理

2.4结束前的确认

三、交通礼仪——基础商务场景礼仪

1.上下车的顺序

2.位次——5座小轿车

3.位次——7座商务车

4.位次——中巴车

5.位次——吉普车

6.为他人开车门的正确操作

7.位次——火车

8.位次——飞机

练习：多人次乘坐交通工具和接待服务

第七讲：商务接待操作中的差异

例：美国国务卿一家来访与中国省长一家到访某市的差别

一、基础商务接待流程

1.基础商务接待规则

1.1接待规格

1.2接待原则

2.预约环节的注意事项

2.1安排合适的时间

2.2安排合适的场所

2.3安排合适的位置

2.4安排合适的参与者

2.5安排食宿

2.6协商日程

2.7组织活动

2.8听取意见

2.9安排返程

角色扮演：合格的接待对接人

3.准备环节的注意事项

案例：接机车辆的安排

4.实施环节的注意事项

4.1确认准备

4.2迎接客人

4.3现场把控

4.4送别客人

5.礼物的准备和致送

5.1选择一个有特色的礼物

5.2礼物选择禁忌

5.3不仅选的好，更要送的好

5.4回礼的礼仪

【场景练习】结合前面所学，分组模拟到目的地国家某重要客户的商务拜访与接待全过程。包括预约、准备、接机、上下车、会议室、会谈和沟通、送别。点评指导。

以上国家包括：菲律宾、印尼、巴基斯坦、尼泊尔、中国（根据组数）

二、商务宴请礼仪

讨论：筹备一次商务宴请

1.中式用餐礼仪——你在品菜，别人在品你

1.1中餐桌的席位安排

1.2点菜技巧与上菜顺序

1.2.1谁点菜？怎么点？点什么？

1.2.2把握上菜与进餐节奏                                                                        

1.3中餐餐具使用规范

1.4筷子的那些事儿

1.5餐桌也是谈判桌

1.5.1赴宴前的准备

1.5.2餐桌上的分工

1.5.3餐桌上的寒暄

1.5.4互相关照

1.5.5敬酒的顺序

1.5.6让人印象深刻的敬酒词

1.5.7结束前的确认

1.6不同酒水的服务礼仪

1.7茶水的服务礼仪

1.8菜品的服务礼仪

【练习】为接待某国家客人制定菜单时要注意什么？

2.东南亚国家宴请礼仪

3.自助餐礼仪——随心而不随意

课程收尾

1. 思维导图回顾课程

2. 模拟练习

3. 分享与结语