适合群体：拟驻外或有涉外业务接触的基层一线员工

课程时间：1天，6小时/天

授课方式：理论讲解 体验游戏 角色扮演 引导式训练

大纲：

**篇：在其位，谋其政——为自己做正确的定位

1.你是谁？

2.学礼仪的作用

第二篇：礼者，敬人也

1.礼仪，就是尊重的得体表现

案例：鞠躬礼/递接礼的体验

2.怎样衡量你的操作是合乎礼仪的？

案例：进门的先后顺序/奥巴马会见日本天皇

3.礼仪的通用规则

3.1以右为尊与以左为尊

案例：上合峰会与政协会议的位次安排

3.2女士优先

案例：上下车时女士优先的区别使用

3.3入境问俗

案例：西餐桌的女主人法则

3.4以和为贵

案例：林则徐的外交故事/印度使臣的外交故事/晏子使楚的故事等

第三篇：正容体——得体的形象礼仪

1.职场头面部的要求

2.职场着装与配饰的要求

3.TPOR着装礼仪规范

4.职业“装”——让你看起来像个职业精英的必备用品

练习：在非洲，被邀请到外国同事家做客你该怎么穿？

第四篇：正容体——得体的仪态礼仪

1.男女社交站姿

2.男女礼宾站姿

3.男士坐姿

4.正确的手势和使用场景练习

练习：介绍他人的礼仪

练习：引导对方路上很多曲折

练习：请用茶的手势

练习：女士和长者入座操作

5.手势与表达的配合使用

练习：自我介绍与开场

6.递接礼与名片递接

练习：同时递名片的处理

7.不同见面礼及使用场景练习：

7.1微笑

7.2点头礼

7.3鞠躬礼

7.4握手礼

7.5拥抱礼

7.6不同国家的特殊见面礼，如泰国合十礼、日本鞠躬礼、贴面礼、苏式鞠躬礼

练习：结合以上见面礼，请分别演示在不同国家，你正在等待的一位陌生客人从远处向你走来，你要迎接他，与他相识，并带领他穿过曲折的走廊到会议室落座，然后送上饮品与之会谈。

8.不同国家对肢体语言的禁忌

8.1印度的右手法则

8.2法国的ok法则

8.3一根手指的禁忌

8.4两根手指不一定是胜利

8.5三根手指不一定是好的

8.6点头“No”的国家

练习：你遭遇过哪些不一样的肢体表达

第五篇：齐颜色——得体的表情礼仪

1.得体的面部表情

2.眼神的礼仪

2.1眼神对视的正确区域

2.2沟通时眼神变化的要求

2.3近距离聚焦

2.4沟通时怎样用眼神与对方达成共鸣

练习：与客户交谈，尝试以下场景：

A 采用否定的身体语言和表情

B 采用肯定的身体语言和表情

第六篇：悦辞令——得体的声音与表达

1.见什么人说什么话——声音的TPOR准则

2.方言与普通话的正确选择

3.发好心——职场沟通“三不”

4.用好词

4.1正确称呼

案例：大姐、小姐、姑娘、美女、女士

4.2不同国家的称呼礼仪

4.3把礼貌用语养成习惯

案例：转接电话的用语

第七篇：说好话——双赢沟通

游戏：沟通达人测试

讨论：怎样的沟通能达到预期？

1.让别人听懂的沟通技巧

1.1用别人熟悉的表达习惯

1.2金字塔思维在沟通中的使用

练习：30秒电梯表达

2.看人下菜碟的性格沟通技巧

练习：“看”人识别性格并选择合适的沟通方案

3.与上级的沟通

3.1接受上级任务时怎样沟通

3.2偶遇上级时应该说点啥？

3.3怎样跟上级做工作汇报？

4.与同事的沟通

5.跨部门的沟通

练习：有个工作需要两个部门共同操作，部门长让你去找对方沟通处理。

6.有利益冲突时怎样沟通能实现双赢？

7.发生矛盾之后怎样沟通？

8.犯错之后怎样沟通？

9.怎样与不同年龄层的人沟通？

第八篇：怎样让办公区显得更职业？

1.“5S”整理法让办公更高效

2.职场精英怎样布置办公区？

3.干净有条理的电脑文件管理

4.信息安全是职场素养的重要体现

第九篇：与房间相关的职业素养

1.怎样的敲门更有职业素养？

2.与客人一起进门的顺序

3.与客人一起进门的顺序

4.关门的瞬间体现一个人的素质

练习：与客人一起进门与出门

第十篇：与电梯相关的职业素养

1.与人同行时进出电梯的次序

2.电梯内的位次

3.电梯内的素养

练习：与三位客人（外方董事长、总经理、秘书）一起进出电梯

第十一篇：与楼梯有关的职业素养

1.与人同行时上楼梯的站位

2.与人同行时下楼梯的站位

练习：异性同行时上下楼梯怎样让别人感觉更专业？

3.扶梯的国际礼仪通则

案例：日本大阪与东京的扶梯礼仪

第十二篇：与车辆有关的职业素养

1.接待客人的车辆准备：

1.1车辆卫生的处理

1.2车辆空调的设计

1.3随车物品的准备

1.4怎样让接待车辆的服务更温馨？

2.接待客人时，司机应该做些什么？

3.与客人在一起时上下车的顺序

4.车的位次：

4.1五座小轿车的位次

4.2七座小轿车的位次

4.3中巴车的位次

5.怎样为别人开关车门？

练习：张总、李秘书、王司机一同去拜访客户（林总、张秘书）

第十三篇：与电话有关的职业素养

1.接打电话前的环境准备

2.接打电话前的个人准备

3.精准表达和确认做好电话沟通

4.怎样打电话显得更职业？

4.1打电话的时间选择

4.2打电话的专业开场白

4.3挂电话之前的总结与确认

5.怎样接电话显得更职业？

5.1三声之内接起电话

5.2接电话的开场白怎样说？

5.3怎样代接电话更专业？

5.4接到特殊电话的专业处理

6.手机的使用礼仪：

6.1手机铃声该怎样设计？

6.2朋友圈可以发什么？

6.3微信头像设置怎样显得更职业？

第十四篇：与电子邮件有关的职业素养

1.哪些事件可以发邮件？

2.电子邮件的结构

3.To、CC和密送可以怎样使用？

4.电子邮件的内容结构与要求

5.职场精英写商务邮件的步骤

6.邮件表达怎样有理又有情？

案例：乔布斯的邮件

第十五篇：怎样参加应酬？

1.赴宴前的准备：

1.1看懂邀请函

1.2穿衣要点

1.3带点什么样的礼品？

1.4各国礼品禁忌

2.西餐桌上的规矩

2.1西餐桌的女主人法则

2.2西餐正餐的流程

2.3西餐菜品的结构

2.4西餐菜品的吃法和餐具使用

2.5红酒的礼仪

3.优雅地离开

第十八篇：怎样做接待与拜访？

1.预约：

1.1预约时间何时方便？

1.2安排什么样的见面地点比较好？

1.3拜访目标的确认

1.4拜访双方主客的确认

1.5接待规格

2.准备：

2.1接待团队与分工

2.2接待车辆的准备

2.3接待用酒店的准备

2.4会务及位次的准备

案例：酒店的开夜床服务与金钥匙服务

2.5预案与演练

3.执行：

3.1提前多久到位？

3.2带妆彩排的重要性

第十九篇：不同宗教风俗与禁忌

1.伊斯兰教

2.印度教

3.基督教

4.东正教

总结与问题回答