课程背景                                

对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来 。

                ----- Dr.Michael  Hammer

当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争，而新产品开发流程的设计与优化更是研发型企业的竞争焦点。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。

  如果你的企业现在需要做流程设计、流程梳理或流程优化，特别是新产品开发流程的设计与优化，又苦于缺少方法论的指导和足够的经验，那么这个课程无疑是非常适合的。

 

                           课程特色                              

Ø 系统性：课程内容采用国际先进的系统及流程管理方法（IPD），结合先进企业的**实践，提炼出了一套切实可行的流程优化方法论。

Ø 针对性：讲师具有有多年的大型企业（华为、三星）的管理及流程体系管理经验的专家，长期从事与企业流程再造、流程优化、管理咨询及培训，了解本土企业实际，对流程体系构建、优化及管理有着深刻体会和独到见解，课程具有良好的针对性。

Ø 互动性：讲师具有深厚扎实的学问，对于学员提出的问题能够予以充分、深入浅出的分析和解答，解决学员对所学内容的理解和实际转化能力

                           培训收益                              

Ø 掌握和深化流程管理与优化的基本概念及特性

Ø 了解流程优化的难点与误区

Ø 掌握流程优化的各种体系与方法

Ø 掌握流程建立与推行的技巧与实战技能

Ø 解决流程管理（含KPI）、优化实际工作中的困惑；

                             参加对象                            

公司中高层管理人员、研发技术人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员

                             课程大纲                            

1． 该课程采用华为公司的新产品开发流程（IPD）作为范例贯穿整个课程

2． 可以采用学员公司的产品开发流程作为案例进行演练、点评！

2.1 老师根据学员提供的研发流程作为培训标的案例进行展开，根据所学方法和工具进行演练

2.2 然后结合公司的业务和现状进行优化（利用所学方法和工具）

一、 关注流程、关注顾客

1. 演练

---体验流程、岗位及绩效的关系

2. 思考：什么是流程？

3. 为什么要关注流程？

Ø 商业环境的挑战（3C）

4. 企业战略解决什么？

5. 流程解决什么？

6. 新产品开发流程解决什么？

7. 流程商业模式构建

Ø 战略流程如何构建？

Ø 业务流程如何构建

8. 企业在什么规模下进行流程管理比较合适？（案例）

9. 企业组织规模变大过程中遇到的管理困境及原因分析

10. 企业如何**流程建设打通企业的价值链？

11. 建立流程型组织需要企业：

Ø 持续提升流程能力等级

Ø 流程能力建设需要考虑什么因素

12. 案例分析

13. 流程的作用？什么是优秀的流程？

14. 企业如何才能为客户创造价值

15. 新产品开发流程的顾客是谁？

16. 流程管理思想：先僵化，后优化，再固化（华为案例）

二、 识别、描述流程

1. 游戏（过河游戏流程）-**游戏的参与，加深对流程的理解

2. 流程识别的方法

3. 公司业务职能与业务流程的关系

4. 企业流程体系产生的驱动因素是什么？

5. 流程体系设计需要考虑什么主要因素？

6. 流程如何分类

1) 管理支持流程

2) 主业务流程

三、 业务流程（BPM）设计技术（可以根据客户需要增删）

1. 流程体系设计如何规划？

1） 按业务分类(案例)

2） 分层设计（案例）

2 .流程范围如何界定？界定方式？

3 流程结构化设计工具介绍（工作流向图、逻辑流程图、物理逻辑图）

4 流程设计原则：效率、风险、成本、界面

5 如何进行可视化流程图设计（以新产品开发流程图为准）

6 可视化流程图的主要构件及其规范

7 实例演示：华为公司-新产品开发流程（详解）

a) 立项阶段详解

b) 计划阶段详解

c) 开发阶段详解

d) 验证阶段详解

e) 发布阶段详解

8 如何用逻辑流程图、物理流程图设计流程

9 模板的作用（华为样例）

10 在流程中如何规范模板？

11 模板的功效

12 如何在流程的梳理过程中规划模板（华为案例）

四、 流程绩效KPI与评估

Ø 为什么流程绩效管理系统是重要的？

Ø 公司可从有效的流程绩效管理中得到什么？（华为案例分享）

Ø 流程绩效管理的原则是什么

Ø 怎样衡量设计或优化后的流程所取得的价值

Ø 流程绩效测评如何实施？应从哪方面入手解决？

Ø 如何设定流程的绩效测评指标？（华为公司新产品流程指标示例）

Ø 流程的关键绩效指标有哪些？如何操作（案例）？

Ø 设定流程的绩效指标时常遇到的问题（案例）

Ø 演练：设定案例流程的绩效测评指标

Ø 流程绩效指标如何落实到部门、岗位

Ø 如何开展流程绩效测评并分析改进（样例）

Ø 你的企业目前处于哪个阶段？

Ø 流程文件规范化---精细化---量化管理

Ø 流程评估与分析改进的具体操作流程和方法

Ø 确认流程的关键绩效指标

Ø 引导流程的初始评估

Ø 识别和分析流程中的关键问题点

Ø 集成分析何评估结果

Ø 企业需要建立流程管理机制，监控流程的有效执行和持续优化

Ø 如何建立与流程相适应的绩效管理体系

五、 持续改进流程的方法

Ø 流程再造还是持续改进？

Ø 业务流程建设

Ø 按变革程度划分：三个层次-业务流程建立和规范，业务流程持续改进，业务流程重组；

Ø 业务流程变革应从哪些方面切入？组织、业务流程、IT。

Ø 业务流程持续改进的七个步骤

Ø 选择流程（案例：新产品开发流程）

Ø 确定流程持续改进的目标

Ø 建立现状流程的模型

ü 为什么要了解现状流程？

ü 现状流程的模型（案例）

Ø 评估现有的流程、差距分析

Ø 设计未来的流程

ü 应用流程重设计的技巧-目的是：消除流程中非增值性因素

ü 应用流程重设计4大技巧

u 如何消除或压缩流程中的等待和传递时间（案例：产品开发流程）

u 如何优化流程中的检查、评审点（案例：设计变更流程、物料报废流程）

u 如何减少流程中的返工（案例：产品开发流程、合同审批流程）

u 如何优化流程中的客户接触点（案例：售后服务流程、需求管理流程）

Ø 试运行

Ø 推行并纳入流程管理

Ø ISO9000管理与流程管理

Ø 流程审计

Ø 流程改进与管理模型

Ø 流程持续改进项目管理（案例）

Ø 项目时间估计

Ø 项目管理

ü 项目工作计划会议

ü 管理团队

ü 保障进度和质量

ü 管理变更

六、 如何管理流程的持续改进

Ø 讨论：

ü 目前在流程执行方面主要存在哪些问题？

ü **哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进

Ø 流程责任人的确定

Ø Rummler-Blache 模式的流程改进与管理思想

Ø 重视流程的固化和落实

Ø 流程管理的关键成功因素

Ø 流程管理的PDCA循环

Ø 案例：华为和IBM业务流程（变革）管理系统