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陈泓播

典雅华章:职业商务礼仪——打造职场软实力的链接密码

陈泓播 / 资深商务礼仪实战专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景:

现代企业的运行过程中,经常会遇到种种问题:因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病;因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍;因礼仪的错误使交易落空……现代企业的竞争,已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争,更是形象的竞争、服务的竞争,企业人员的服务形象、职业风范及综合素质已成为企业核心竞争力的关键因素。

在当今社会,商务交往已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候,职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业,更在于礼仪形象与人际交往能力。规范的礼仪行为不仅可以提升员工的素质修养——内强个人素质;提升企业整体形象——外塑企业形象;有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化;成功的商务形象,得体的商务交际,将有助于成就每一位商务人士的梦想。

**礼仪的培训可以有效塑造专业形象,使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度,形成独特的竞争优势。

课程收益:

● 深化理念:结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习,加强落地实用的技术型学习,强化接待意识与心态,真正做到学到即用到

● 刻画形象:塑造员工专业大方得体的职业化形象,进而强化企业的品牌形象,在同质化竞争中脱颖而出,提升企业效益

● 提升技能:着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能,提升商务场合的细节掌控,提升工作效率,帮助员工获得工作中的应变灵感与策略,做高情商的接待工作

● 知礼懂礼:提升员工个人的职业素养,学会的进退有度,做知礼懂礼的职业人

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:职场人士、企业接待团队

课程方式:

知识融合:公共关系学 行为心理学 心理学知识为基础

实战落地:企学调研 配套工具包 转训包 线上伴学 持续改进打卡答疑

定制咨询:结合企业现状及现有礼仪规范、对接待及大型会议给出可实操性建议,加强商务礼仪日常化和标准化建设

课程风格:结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习,加强落地实用的技术型学习,强化接待意识与心态,真正做到学到即用到

课程大纲

**讲:认知先行——礼仪思维塑造

破冰分组

一、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造

破冰:人生何处不成交

1. 左右脑的思维分工

2. 如何加强思维链接

3. 如何建立“五感”思维

二、用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利

1. 首应效应:先入为主的重要性

2. 晕轮效应:如何脱颖而出

3. 近因效应:如何抓人心

三、培养礼仪思维——找到与客户的“适配性”

互动:培养礼仪思维

1. 礼仪的换位思考“尊重”

2. 礼仪的实用性“合适”

3. 礼仪的雅俗共赏“得体”

现场案例呈现:解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

第二讲:先入为主——让形象代言

案例:**印象对公司的影响

一、解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象

互动:2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

二、企业精英的职业形象塑造——仪容管理

1. 职场精英男士、女士的发型与仪容规范

2. 容易忽略的男士、女士仪容

3. 不同场合的仪容规范

三、企业精英的商务形象塑造

1. 商务形象的“五大认知”:形象、感知、经历、信念、角色

2. 商务形象的“四大链接”:态度、角色、场合、认知

3. 商务形象着装选择:职场、休闲、社交、约会

3. 商务场合的目标呈现:自信、专业、亲和

4.商务场合着装四大原则:符合身份、扬长避短、遵守规则、区分场合

5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌

1)男士商务正装选择和搭配:西装、衬衣、领带、鞋袜

2)女士商务正装选择和搭配:西装、西裙、衬衣、鞋袜

6. 商务场合的配饰原则:符合身份、符合习俗、以少为佳、同质同色

案例:跟着领导人学职业着装

四、建立职场衣橱档案

小组讨论:现阶段个人形之微的不足之处有哪些?

——树立标准职场形象

第三讲:举手投足——让魅力展现

一、商务场合的“通行证”——亲和力的微笑

案例:空姐微笑的真实含义

1. 从心理学解读微笑

2. 微笑的风水与力量

3. 不同商务场合下的“笑容”

二、内心的“放大器”——目光礼仪

案例:眼睛的“语言”

1. 商务场合“看哪里?”

2. 不同场合的眼睛的不同“落点”

3. 把眼神用到**

三、商务场合的仪态管理——为举止增加魅力

1. 站姿挺拔彰显气度

2. 坐姿端庄表达涵养

3. 行走优雅凸显气质

互动:微笑操展示—分组实操 小组PK 讲师指导

四、商务场合中的手势礼仪

1. 各场合用好手势中的“阴阳”

2. 使用经典姿态打开你的双臂

3. 将上半身自信展示

互动学习:手势礼仪场景演练

第四讲:商务交往---让礼仪有度

一、商务场合的会面礼仪

1. 称谓与问候

互动:付局长、郑副局长如何称呼?

1)礼貌的“**句话”——称谓

2)中国式交往的“敬词”——提升格调

2. 握手中的潜在语言

1)商务场合的握手礼标准

2)首次的握手礼如何握?

3)一定不能错的握手顺序

提问:职场中男、女握手有分别吗?

4)握手中的心理学

3. 名片礼“破冰术”

1)名片礼仪的三部曲——递、接、存

2)透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3)名片中的破冰

4. 对方记住你——介绍礼仪

1)商务场合中的介绍礼仪

2)加深印象的自我介绍

3)如何为他人做介绍?

4)介绍的顺序

情景练习:1分钟精准自我介绍;双方多人或多方多人的介绍

5. 商务场合的行进位次礼仪

1)走廊的引领

2)楼梯的引领

3)电梯的引领

4)房门的引领

场景演练:不同地点引领差异训练

二、商务场合会务接待礼仪

1. 会议前准备事项

1)迎接流程

2)接待工作意见反馈单

3)迎接物品

4)会议现场指示牌

2. 会议现场迎候礼仪

1)不同站点迎候差异:酒店、机场、高铁

2)迎接列队方式:南飞雁和领头羊位次布局

现场练习:欢迎 问候

3. 会中服务流程

1)服务细节“两微标准”

2)奉茶礼服务六部曲

4. 会后服务细节

1)会后服务现场两项

2)会后送行四要素

3)友好道别“末轮效应”

5. 商务馈赠礼仪

1)送礼的心理学

2)礼物带来“效益”

3)不同场合的礼品选择

4)只选对的不选贵的

头脑风暴:什么是好礼物

三、商务宴请——中国式饭局与茶局

1. 商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1)迎接宾客时的礼仪与站位

2)商务宴请的座次礼仪入座的礼仪

3)宴请主宾的位次:单、双中心制

4)主宾不同情况的位次

5)其他人员的位次安排

6)多人接待的桌次安排

落地实操:请客“入座”——领导坐哪里?

2. 饭局经济论——饭局中的情商

1)宴请中的点菜艺术

2)餐桌中的“禁忌”

3)倒酒与敬酒的礼仪

4)**饭局转化的“朋友圈”

落地实操:身在饭局之中,你来点个菜

3. 商务接待中不可或缺的“茶局”

案例:主人“无声”的不欢迎你看懂了吗?

1)茶的基本常识——搭建谈资

2)适用于职场、商务场合的茶叶

3)迷惑的茶名——茶桌不“失礼”

4)茶事中的礼仪礼节

5)茶桌中的位次

6)茶桌中的6种喝茶行为

——摆器示意、摆器示意、叩桌行礼、以茶代酒、捂碗谢茶、茶分三等

互动学习、小组积分PK

四、商务沟通——言之有礼

1. 完美关系从沟通开始

——沟通的障碍

案例思考:为什么他的朋友都走了?

互动:天使签名

2. 礼遇成功之沟通3A原则:Accept、Attention、Appreciation

3. 非言语沟通技巧:soften原则应用

4. 沟通的言语技巧:

1)记住名字、礼貌敬语、赞美肯定、巧妙结束

2)把握服务用语时机

3)服务沟通忌语

4)服务沟通中四不原则

课堂思考:“聽”的意义

讨论:倾听有哪些不好的习惯?

5. 倾听的三个技巧

1)做情绪主人

2)空杯心态

3)3F聆听法

课堂演练:情景模拟,角色扮演

复盘总结课程收尾:

1. 回顾课程,小组PK总结

2. 做出行动计划

3. 落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包

4. 分享、颁奖与合影

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