【课程背景】企业经营管理过程中，经常遇到的各种各样的新问题，也包括寻求更好发展机会的需求，但很多时候并没有过往经验可以借鉴。作为管理者，仅靠自己一个人的力量解决层出不穷的问题越来越困难。同时现在的团队成员都是智慧型人才，如何才能更好地激发他们，从而一起有效解决的问题呢？这就对管理者提出了更高的要求。

所以行动学习就成为了一种有效的管理方法，引导技术的运用可以引发集体智慧，一起来解决各种各样的问题，适应不断变化的环境。

为此，本课程设计基于行动的原理，引入引导技术工具。学员运用组织中真实的案例，边学习理论，边练习，从而更快掌握行动学习与引导技术。

【课程收益】

Ø 理解行动学习的基本原理和六大核心要素

Ø 掌握问题分析与解决的流程

Ø 明确行动学习项目引导师的定位与职责

Ø 掌握并运用引导技巧

Ø 能设计引导工作坊流程；

Ø 能有效引导行动学习工作坊

【课程特色】培训过程中边学边练边反馈，使学员真正掌握行动学习的理念及引导的基本技能，可以在工作中利用集体智慧不断解决问题，同时也培养团队新的解决问题的方式方法，打造更具生产力的团队。

【课程对象】管理人员、骨干、储备干部

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、什么是行动学习？

活动：完成数数任务

1、行动学习的定义

2、行动学习的核心原理

3、行动学习的六大要素

Ø 一个真实的问题、任务或挑战

选择问题的六原则

Ø 组建多元化行动学习小组

Ø 有效的提问、反思与聆听

Ø 制定计划并开展行动

Ø 学习承诺

Ø 行动学习引导师的指引

二、问题研讨的框架是什么？

1、解决问题的通用步骤

2、发散思维与收敛思维

小组练习：发散及收敛练习

3、发散思维与收敛思维常用工具

Ø 发散思维工具

Ø 收敛思维工具

4、问题的分类

Ø 改善型问题

Ø 定义型问题

Ø 分歧合作型问题

Ø 任务型问题

小组讨论：不同类型问题的解决步骤

小组练习：给实际问题分类设计解决问题步骤

三、提问与反思在行动学习与引导过程中的价值？

1、 提问与反思作用

2、 提问与反思冰山模型

举例

3、 挑战假设性问题

故事：约翰的故事

活动：问题风暴

4、 提问漏斗

四、引导师的角色定位是什么？有什么技巧？

1、引导师的信念

2、引导师的角色和职责

Ø 引导师的三个硬性要求

小组讨论：区分内容与过程

3、引导师的八个技巧

4、引导流程

Ø 如何开场

小组练习：开场引导练习

Ø 过程引导

Ø 工具：头脑风暴

小组练习：过程引导练习

5、常见干预时机以及特殊情况处理

Ø 成员参与性不高

Ø 成员的建设性不足

Ø 成员之间的互动问题

Ø 流程性问题

Ø 时间记录问题

Ø 产出效率问题

五、有哪些常用的引导工具？（工具可更换）

1、世界咖啡

2、多重投票法

3、团队列名法

4、优先权重打分法

5、开放空间

6、决策矩阵

小组练习：练习工具使用

六、如何设计和引导一场行动学习？

小组练习：设计一个引导流程

综合演练：主持引导工作坊实操

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