【培训对象】

银行、政府及企事业单位所有人

【培训安排】

6小时/天

一般时间为2天，可根据实际需求调整为一天。

【培训大纲】

**部分：知礼—礼仪新境界

一、全球化语境下的礼仪及商务礼仪的概念

1、礼仪的重要性及解决的问题

2、礼仪的核心与概念

3、礼仪的五大场景运用

4、商务礼仪的基本礼仪

5、商务礼仪的五个圈层

二、商务礼仪的九大基石

三、商务礼仪的六条金律

工具：冰山图

第二部分：你的职场形象价值百万

一、职场形象

1、职业形象的价值—首因效应

2、形象的重要性

3、男士仪容礼规

4、女士仪容礼规

5、商务场合女士化妆礼规

二、仪容礼仪

1、男性个人形象塑造要求

2、女性个人形象塑造要求

三、商务仪表着装礼仪

1、商务着装的“TPOR”原则

2、女士职业套裙及搭配原则

3、男士职业西服规范

4、商务正装穿着的原则与禁忌

5、男士商务正装西服大小的挑选与识别

第三部分：行为仪态礼仪（企业高管不需要训练此篇章）

一、表情礼仪训练

1、眼神礼仪

（1）眼神的作用

（2）眼神商务、社交、亲密关系的场景应用

（3）眼神五忌

2、微笑

（1）微笑四要素

（2）微笑礼仪训练操

二、站姿礼规及训练

1、女士站姿训练

（1）原立式站姿训练

（2）自然式站姿训练

2、男士站姿训练

（1）原立式站姿训练

（2）自然式站姿训练

三、实战商务接待坐姿标准规范及十忌

四、行姿训练

五、蹲姿训练

六、手势礼仪

1、手势的作用

2、商务场合五种常用的手势

3、手势训练

4、手势礼仪操训练

第四部分：礼仪流程线-礼仪身法场景实操

商务场景位次排列

位次排列八大原则

位次铁律

商务场合问候礼仪

问候四部曲（1看2笑3动4表达互动）

不同商务场景下的不同问候方式

点头礼

鞠躬礼

握手礼

拥抱礼

拱手礼

抱拳礼

合十礼

挥手礼

点头礼和鞠躬礼法则及训练

握手礼训练及禁忌

三、商务场合称呼礼仪

不同商务场合下的称谓和称呼

不同商务场合下称谓和称呼的注意事项

不同场景下的称谓和称呼方式

不建议的称谓和称呼

应遵循的原则

四、商务场景下的介绍礼仪

1、自我介绍礼仪

（1）自我介绍原则

（2）自我介绍四种方式

（3）自我介绍的不同场景实操话术

2、三方介绍礼仪

（1）三方介绍原则

（2）三方介绍手位

（3）为他人介绍、被介绍、会议介绍的行为举止及言谈

五、商务场合下的名片礼

名片的递接方法与礼规顺序

接收名片的礼规顺序

实战模拟演练

第五部分：礼仪关系面-商务接待场景序位实操（企业高管选择率高）

一、谦恭有礼

1、商务场景下引导位序应用

（1）行进间位次礼规

（2）上下楼梯

（3）回廊行走

（4）并排行走

（5）引导距离

（6）引导手势

2、商务场景下电梯位序应用

（1）有人值守礼规位序

（2）无人值守礼归位序

3、商务乘车位序应用

（1）商务接待开车礼仪

（2）上下车位序

（3）乘车位次礼仪（双排五座轿车、三排七座商务车）

4、不同场景下会议位序应用

（1）会议会见座次礼仪

（2）国企会议会见座次礼仪

5、谦恭有礼递接

（1）递送证件、资料、物品三原则

（2）递送资料、文件、物品时注意事项

（3）递送物品时表情、语言注意事项

二、礼赢商运

1、商务接待礼仪

（1）达成沟通谈判的提前准备五要素

（2）体现企业素养的开车礼仪

（2）迎接宾客两种方式

（3）会前、会中、会后准备礼规法则及注意事项

（4）会议会见的位次（私企及国企内部小型与大型会议）体现尊重及礼规

（5）奉饮礼（时机、选择、方法）

（6）送客礼规法则助力实现绩效（方法、赠送礼品及注意事项）

2、高务拜访礼仪流程（提升企业高绩效的关键）

（1）提前预约

（2）拜访准备

（3）登门拜访

（4）高效沟通（语言礼规、沟通距离、电话及微信礼仪）

（5）馈赠礼品的选择方法及馈赠时机、技巧

（6）适时告辞

3、商务活动仪式礼仪

（1）签约仪式

（2）项目启动仪式

（3）剪彩仪式

（4）颁奖仪式

4、商务宴请礼仪

（1）点菜的技巧和禁忌

（2）桌次及座次的安排

（3）餐前、餐中、餐后用餐礼仪

（4）筷子文化礼仪

（5）斟酒敬酒礼仪

（6）领导、同事高升如何为其践行礼规及敬酒话术

三、高端商务宴请的西餐礼仪

（1）赴宴礼仪

（2）西餐中暗语(餐巾、刀叉)

（3）进餐姿势（进出桌姿势、进餐中姿势、敬酒的姿势、其他食品的食用方法）

（4）西餐半餐酒水的搭配及选择