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刘进1

性格解码与高效沟通技巧

刘进1 / 中高层管理、领导力教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程大纲

课程背景:

随着企业规模的扩大,部门越来越多,但是沟通却成了企业**头疼的问题。影响了部门协作,影响了工作效率。尤其是跨部门沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”,如何在企业竞争中,立于不败之地?锻造企业的核心竞争力从哪开始?跨部门沟通可以让企业准备无法超越的核心竞争力,让企业创造更多的利润机会。

你是否在职场中遇到以下问题或困惑:

企业越来越大,沟通越来越难

企业内部办事比外部办事还要难

一涉及部门之间协作问题,效率总是出其不意地低!低!低!

沟通质量不高,大家脾气还都不小

一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果

本来可以**沟通解决的问题,我们却“闭关修炼”耗费光阴

“你不理我,我也不理你”现象越来越多,部门沟壑欲填难平

所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺

“各退半步”成了解决问题的不二法门,但是问题还是愈演愈烈

为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?

   以上问题都是跨部门沟通问题,这些问题都可以**以下内容予以解决。

课程目标:

能复述跨部门沟通的主要意义

口述沟通的核心要素

运用跨部门沟通的技巧当堂完成案例分析

意识到跨部门沟通的问题

运用客户价值思维,当堂罗列行动措施

复述跨部门冲突处理的五大方式

当堂完成5种冲突处理方式的案例分析

当堂完成disc性格区分与MBTI测试

当堂完成跨部门沟通机制制定计划

能够识别建设性沟通与破坏性沟通

课程大纲:

**单元

性格测试与性格解码

1、DISC和MBTI、BIGFIVE测试

2、性格解码与沟通是术

3、性格特征与优缺点

4、性格对个人与团队的影响

讨论:性格内向者和外向者哪个更胜任领导岗位?

第二单元

**讲:沟通的核心要素:沟通从“心”开始

关于职业化沟通与闲聊的区别

1.内容

2.对象

3.目的

二、关于沟通的概念

1.沟通:沟是动作,通是结果

2.沟通的三大要素:表达 倾听  反馈

3.沟通的冰山模型

4.沟通的同理心修炼

三、沟通障碍分析

1.角度不同,结果不同

2.目标不同,矛盾产生

3.重视内容,忽略肢体

四、沟通的视频案例分析:紧急报案

1.效率低的原因分析:几个原因

2.沟通的内容问题、语言技巧存在哪些不妥

五、沟通的三大基本功修炼

  1.表达:结构化清晰呈现

  2.倾听:深层次感同身受

  3.提问:引导式和谐共鸣

工具:结构化思维

方法:深度倾听3R法则

工具:有力提问的9级标尺

沟通工具

POSPA沟通工具

长颈鹿沟通法

沟通四层次

沟通三班斧

案列:海训场租地

第二讲:团队协作与沟通

1、参与重大工作,不袖手旁观

建立相互信任,建立归属感与气氛

维系团队关系,扫除障碍

改变成员角色,激发潜力,鼓励成长与发展

赋能员工,适时帮助完成任务

第三讲:跨部门沟通的四个要点

一、跨部门沟通四大障碍

  1、级别平等,互不买账

  2、性格迥异,互不喜欢

  3、资源稀缺,互不让步

  4、流程复杂,互不情愿

二、跨部门沟通的4个要点

  1.关系梳理

  2.尊重欣赏

  3.换位思考

  4.知彼知己

三、跨部门沟通的关系梳理

  1.关系梳理:内部客户价值关系

  2.互动思考:我的“关系户”

  3.练习:他部门画像

  4.案例分析:谁的错

  5.互动练习:我可以为你做什么

四、跨部门沟通的尊重欣赏

  1.柔性沟通术:掩藏情绪解决问题

  2.柔性沟通的4步骤:观察、感受、需要、请求

  3.太极沟通5步骤:确认、同理心、赞美、引导、共识

五、跨部门沟通的换位思考

  1.同理心技术:把自己当对方

  2.互动:录音机

 3.同理心公式“2感3事”

 4.测试:你如何分

六、跨部门沟通的知彼知己

 1.周哈里视窗

 2.DISC各种人物特点及应对

 3.工具:跨部门沟通计划表

第四讲:跨部门沟通冲突处理

认知冲突

冲突很正常,接受它

两种冲突做区分:建设性VS破坏性

冲突的积极意义

跨部门冲突处理的5种方式

竞争

合作

妥协

迁就

回避

工具:冲突风格测试

工具:5种情景应用表

跨部门沟通工具:常态化机制运作

三欣会

开放分享会

品牌分系统

感恩卡

握手行动——轮岗法

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