课程背景：

你的组织里面是否存在以下问题呢：

组织分工不明确；

各部门目标之间的差异；

不容忽视的“部门墙”；

客观存在的个体性格差异；

沟通能力与技巧有问题；

横向沟通机制不健全；

企业良好沟通文化未形成等等。

跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通，目的在于协调任务，解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因，导致沟通障碍的产生，分析跨部门沟通障碍产生的原因，制定相应的对策使沟通更有效值。

本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅！同时，可以把组织内部因沟通不良，协作不到位的风险降到**低。并掌握沟通中的方法与技巧，更加得心应手！

课程目标：

降低企业内部沟通成本，提高工作效率，营造一个顺畅的沟通环境和高效的合作氛围。

课程收益:

● 认识人与人之间的性格差异

● 认清不同性格人的优势与过当

● 找到沟通不畅的因素

● 掌握与不同性格的人沟通的核心要点

适合对象：对沟通有困惑，不善于沟通，或者想要进一步提高沟通能力的人。

时间安排：1天（6小时）

授课方式：理论讲授 工具讲解 案例展示 实操练习

课程大纲

破冰小游戏：画肖像

**讲：高效沟通的条件和基础

沟通的定义

定义解读：为了设定的目标，把信息、思想、情感在团队/群体之间进行传递，并达成共识的过程。

沟通合作与性格

为什么了解性格是沟通合作的前提

九型人格的起源与发展

九型人格“性格类型图”

猜一猜，以下是哪个型号的行为？

考考你，找出不同型号的自我描述

图文解读：图片中的人物是几号？

不同性格的沟通风格

九型代表人物与行为特征

听一听，不同型号对于沟通的自述

转桌共创：破解九型沟通之道

不同性格的人沟通的核心动机

三、有效沟通需要满足的两大条件

1.对方的真实需求

2.用适合对方的方式，把需求给他（钻石法则）

案例分享：热情的领导

四、沟通的三大过程

1.编码

2.解码

3.反馈

案例分享：同事之间的误会

影响编码、解码的三个因素

反馈要注意的三个误区

第二讲：工作过程中的沟通方法与技巧

一、高效沟通的七步曲

一步曲：知己-产生意念

二步曲：知彼-转化为表达方式

三步曲：传送-用适当的方式

四步曲：接收-为对方的处境设想

五步曲：领悟-细心聆听回应

六步曲：接受-获得对方承诺

七步曲：行动-双方达成共识

二、工作过程中的沟通方法与技巧

1. 听的技巧——心态归零、认真聆听、信息反馈、双方确认、留下证据

2. 说的技巧——说清楚、讲明白、听得懂、记得住、用得上

如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！

3. 问的技巧——开放式、封闭式、鼓励式、询问式、反应式、重述式

4. 看的技巧——察言观色

第三讲：上下沟通的问题与对策

讨论：上下级沟通存在的问题及对策？

一、上司沟通

1. 明确与上级沟通的目的；

2. 做好沟通前的准备；

3. 选择适当的场所/时间/环境等；

4. 尊重上司意见不要轻易打断或否定；

5. 找出**的解决方案

二、平级沟通

讨论：平级沟通存在的问题及对策？

1. 主动、谦让（用建议代替直言）

2. 学会体谅（用提问代替批评）

3. 提供协助（让对方说出期望）

4. 共赢思维（顾及他人的自尊）

三、下级沟通

讨论：下级沟通存在的问题及对策？

1. 平和的心态

2. 尊重并重视员工

3. 把握好个人情绪

4. 多鼓励、少责骂

5. 换位思考，真诚沟通

第四讲：跨部门沟通的障碍及解决方法

讨论：跨部门沟通有哪些障碍?

一、沟通障碍的三大类型

1. 分歧型——意见不统一、各自为政、缺乏协作、利益不清

案例分析：AB部门沟通存在的分歧

解决步骤：态度真诚、主动沟通、共赢思维、达成共识

2. 回避型——避而不见、事不关已、寻找借口

案例分析：小王找同事帮助

解决步骤：找到问题、拿出方案、主动出击、态度谦和

3. 矛盾冲突型——利益冲突、事情复杂、牵扯太多、不易解决

案例分析：奖金颁发

解决步骤：找到冲突、各司其责、找到平衡

分析：找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。

1）个人层面

2）组织层面

3）意识层面

4）行为层面

头脑风暴：列举日常面对的时候，**大的障碍是什么？

二、跨部门沟通常见的三大问题

问题一：屡次沟通没有结果

问题二：说一套做一套

问题三：平行部门，不配合

三、跨部门沟通的核心四大要点

要点一：主动积极

要点二：服务意识

要点三：设身处地

要点四：集思广益

练习：擦亮眼睛，合作解决问题

注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整