一、背景与收益：

1.未经系统训练的面试官，提问可能随意或陈旧，对应聘者的判断以感觉为主。

2.让学员掌握应该重点考察应聘者注哪些方面的特质，如何设计高效的面试问题，来有针对性的考察相应素质。

3.掌握在面试中巧妙提问和控场，识别应聘者回答的真假的技巧，提高选出**合适组织候选人的概率，降低试用期人员流失率，节省招聘成本。

二、目标学员：中层管理人员、面试官

三、培训时长：1天

四、设备道具：投影仪、音响、音频线、练习用大白纸、白板笔，A4白纸

五、授课形式：案例分析、小组讨论、模拟演练、课堂练习、交互点评、视频分析、总结回顾、老师讲授等

六、分组桌形：建议学员进行分组学习，桌型以岛屿式（鱼骨）桌形摆放，根据总人数均匀分配，每组5-8人，4-6组为宜。

七、课后总结回顾

1.分组运用《学以致用的531总结计划表》对课程进行回顾展示

2.制定课后行动方案（备选）

八、课程工具包

《面试准备自查表》     《问题设计三步法》   《STAR法则》      

《压力面试法》         《情景面试法》       《探寻答案四招》

《面试评估表》        《评估误区排除法》    《试用期五首管理法》      

【课程大纲】

一、招聘面试概论

1.招聘面试的总体要求

2.招聘与面试中的七大常见误区

二、招聘中面试官的个人准备

1.面试官的心态四忌

 1）忌过于随意    2）忌高高在上    3）忌胜负心过重   4）忌求全责备

2.面试官必备的基础准备

 1）统一关于公司及职位的对外说辞

2）面试官说辞中的禁忌

3.基本的沟通技巧

 1）倾听技巧     2）表达三要素    

三、面试方式及问题设计技巧

1.确定面试的组织方式

 1）顺序性面试    2）系列化面试   3）小组面试    4）黑白脸面试法

2.设计高效的标准化面试问题——结构化（半结构化）面试设计

 1）常见低效面试问题分析

2）确立结构化的面试方向、维度与问题

 3）高效面试问题的标准——STAR原则

4）为每个岗位设计结构化面试题库

5）从结构化到半结构化面试

3.压力面试法——考核应聘者的抗压能力

 1）压力面试法适用范围

2）压力面试问题的设计

3）压力面试的操作细节

4.情境面试法——考核应聘者的应变能力、协调能力、人际关系能力等

 1）情境面试法的适用范围

2）常见的经典情境设计

3）操作的细节技巧

四、面试中的技巧

1.面试前的事务性准备工作

 1）阅读简历的技巧

2）布局面试场地    

3）准备相应用品

2.面试的开场技巧

3.系统化探寻答案的四项技巧

4.面试官的六大倾听禁忌

5.面试的记录技巧

6.面试节奏控制技巧

1）“害羞型”和“话唠型”应聘者的沟通技巧

2）留出时间给应聘者发问

3）面试结束的处理技巧

7.面试官肢体语言的注意事项

8.如何分辨应聘者答案内容的真伪

 1）从应聘者的用语判断

2）微表情判断

3）追问判断

五、面试结束后的工作

1.面试评估

 1）面试评估方向的确定

2）《面试评估表》的设计与应用

2.注意避免面试评估中常见的八大误区

 晕轮效应  盲点误区  相比误区  像我误区

首因效应  近因效应  寻找超人  定势误区

3.录用管理

 1）进行背景调查   2）发放录用通知   3）发放辞谢通知   4）进行总结和回访

六、试用期管理

1.试用期是招聘工作的延续

2.为试用期设定管理计划

 1）入职培训与工作管理

2）试用期员工管理的五个关键时刻