课程背景

企业在对客服务和商务接待中，员工形象魅力、接人待物的礼仪与沟通艺术直接代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况和品牌文化，是企业竞争的软实力。一颦一笑、举手投足间，员工都在展现职业素养及品牌形象，会直接影响企业的商务合作契机。从电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪、会议礼仪到沟通商谈礼仪，无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与国际接轨的品牌美誉度。

商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。

课程收益

1、掌握职场商务礼仪基本规范，具备商务魅力形象意识和技巧，提升个人IP影响力；

2、懂得在商务场合运用商务礼仪细节展示自身和企业品牌形象；

3、掌握商务接待、拜访、会面、宴请、谈判、会议礼仪等规范，体现修养，展示企业形象；

4、帮助学员规避日常极易忽视的不雅行为，赢在举手投足间；

5、准确把握商务礼仪关键，让商务交往赢在成功的**印象。

课程大纲

**讲：追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”

一、 了解国内外礼仪的差异

1、 追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦

2、 溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点

3、 尊重差异——国际商务礼仪的五大差异

1) 价值观差异

2) 时间观差异

3) 饮食观差异

4) 信仰观差异

5) 文化观差异

二、精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“

小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例

1、员工形象是公司的广告牌

2、美丽可学，魅力可修的55387定律

3、333法则——没有第二次机会给人留下**印象

案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》

三、微笑是世界上**具魅力的商务礼仪

1、微笑拉近双方距离的心理魔法

2、微笑是商务社交中强大的能量磁场

3、从“杜兴微笑“到微笑练习操

4、绕口令练习法《四是四》

实战演练：一对一练习**美微笑练习操，并相互点评和分享

第二讲 细节制胜——赢在举手投足间的场景化礼仪

一、 商务会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

1) 握手顺序：谁先出手？

2) 手位：不同性别的不同手位

3) 力度：因人而异，体现热情

4) 时间：握多久兼顾诚意和修养

5) 目光：真诚微笑，如沐春风

6) 握手的三大禁忌

3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

1) 职位高——职位低

2) 年幼——年长

3) 男士——女士

4) 同事——客人

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

二、商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪的关键步骤

四、商务宴请礼仪

1、餐厅选择

2、宴请座次

3、点菜技巧

4、交谈话题

5、敬酒顺序

6、对服务员礼仪

7、结账礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

五、商务会议礼仪的流程管理

1、高效明确的会前准备

2、细致专业的会中服务

演练：实战场景化练习与指导

3、闭环完整的会后工作

第三讲 商务礼物馈赠礼仪——赠人玫瑰，手有余香

一、见微知著——礼物分类的三大标准

1. 功能性与象征性

2. 文化差异性

3. 价值与档次

二、投其所好——馈赠礼物要注意的三个关键

1. 品质感知：高品质的礼物可以提升赠送方的形象，反之亦然。

2. 个性化：定制化的礼物更能显示赠送方的用心和对被赠人的重视。

3. 时效性：选择与特定场合（如节日、纪念日）相关的礼物，增加礼物的时效性和意义。

三、馈赠礼物的合情、合理与合法

四、馈赠礼物三原则: 走心、建联、击要

案例分析：分析成功与失败的商务礼物案例，提炼经验与教训。

情境模拟：各小组模拟不同商务场合下的礼物选择与赠送过程，**角色扮演提升礼物馈赠技巧

第四讲： 真诚走心——商务沟通礼仪

一、商务礼仪沟通的工具和技术

1、情感账户Access管理法则

2、商务场合沟通边界定律

二、沟通礼仪的非语言沟通艺术

1. 一秒识人术——如何用微表情提高透视力

2. 身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 落地实施计划收集

3. 复盘苹果树的设计与分享